Como contactar al servicio al cliente de Postmates cuando necesita ayuda
Los servicios de entrega de alimentos están constantemente resolviendo las necesidades gastronómicas de las personas en todo Estados Unidos, pero eso no significa que sus plataformas estén libres de problemas.
Cuando se encuentre con un problema en la aplicación de su elección, definitivamente querrá poder comunicarse y obtener la ayuda que necesita. Conocer sus opciones de servicio al cliente de Postmates puede ayudarlo a obtener la mejor experiencia posible, una y otra vez.
Ya sea que esté utilizando Postmates como consumidor, mensajero o propietario de un restaurante, probablemente haya experimentado al menos un pequeño contratiempo en la plataforma. Tal vez su aplicación se estaba cargando lentamente o su entrega llegó unos minutos tarde. Al igual que las aplicaciones de la competencia como Grubhub y Uber Eats, Postmates no es perfecto.
Sin embargo, cuando los pequeños contratiempos se convierten en problemas más grandes o preguntas que no puede resolver por su cuenta, Postmates ofrece varios canales para que pueda comunicarse.
Para ayudarte a superar el proceso de manejo de un problema con un pedido de Postmates, sigue leyendo. Estamos desglosando todo paso a paso para que sepa exactamente cómo manejar un problema de Postmates de manera rápida y efectiva.
Formulario de contacto de Postmates
La mejor manera para que cualquier usuario de Postmates obtenga soporte es mediante el uso de uno de los tres formularios de contacto de la compañía:
Poco después de completar y enviar el formulario correcto para su puesto respectivo, a veces en solo unos minutos, recibirá una respuesta del equipo de servicio al cliente de Postmates.
Los clientes también pueden completar un formulario de contacto para pedidos específicos en su aplicación tocando «Ayuda» después de retirar la solicitud. Los miembros de Postmates Fleet pueden hacer lo mismo tocando el icono del signo de interrogación durante una entrega activa.
Tu formulario de contacto de Postmates puede ayudarte con casi cualquier cosa. Para los clientes, esto puede incluir problemas con la cuenta, problemas con la tarjeta de crédito, política de propinas y tarifas de entrega o tarifas de servicio incorrectas. Para los mensajeros, esto puede incluir problemas con las verificaciones de antecedentes, las ganancias, las disputas de calificaciones y la configuración de la cuenta de mensajería. Los comerciantes de Postmates pueden obtener ayuda con la configuración de su menú y tableta, así como con problemas de cuenta o pago.
El equipo de soporte de Postmates puede tardar temporalmente hasta 72 horas en responder, debido a un aumento en la demanda causado por COVID-19.
Redes Sociales de Postmates
Cuando ya está utilizando un dispositivo móvil para pedir para llevar o aceptar solicitudes de clientes, a veces es más conveniente saltar a una aplicación de redes sociales para obtener asistencia. Afortunadamente, el equipo de servicio al cliente de Postmates tiene una página de Twitter dedicada para ayudarlo a satisfacer sus necesidades de soporte. Todo lo que necesita hacer es etiquetar o enviar un mensaje directo @Postmates_Help para poner en marcha una conversación.
La compañía también responde activamente a los comentarios en su página de Facebook, donde enumera su tasa de respuesta a los mensajes directos como «Normalmente responde en cuestión de minutos». Este debería ser su canal de consulta si no tiene una cuenta de Twitter, ya que la empresa no parece responder activamente en Instagram, LinkedIn u otros sitios de redes sociales.
Páginas de ayuda de Postmates
Para los usuarios de Postmates a los que les gusta resolver las cosas por sí mismos y eliminar su tiempo de espera para la atención al cliente, las páginas de Postmates.com de ayuda pueden ser el recurso perfecto.
Con estas páginas de ayuda, puede navegar a través de preguntas comunes o buscar su situación específica antes de decidir si necesita ponerse en contacto con el servicio al cliente de Postmates para obtener una copia de seguridad.
La página de ayuda al comprador puede ayudar a los clientes a configurar sus cuentas, navegar por la aplicación Postmates, realizar sus primeros pedidos y comprender los cargos que reciben.
La Página de ayuda de la flota es útil para los mensajeros que están aprendiendo sobre las entregas por primera vez o que experimentan problemas de cuenta, entrega o aplicación. Esta página puede incluso actuar como un recurso sobre cómo funcionan los pagos y calificaciones de Postmates.
Por último, los comerciantes pueden utilizar la página de ayuda para comerciantes para acceder a información sobre cómo configurar y administrar su tienda Postmates, facilitar la recogida de pedidos y entregas, y recibir pagos.
Estas páginas de ayuda son un gran primer recurso al que recurrir, especialmente si sabe que tiene un problema bastante común o esperado. Los tiempos de espera de Postmates a veces pueden ser más altos de lo esperado. Pero, si aún no está obteniendo las respuestas que necesita, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente de Postmates utilizando uno de los formularios de contacto de la compañía o las páginas de redes sociales.
¿No encuentra la respuesta a su pregunta en la página de ayuda? Utilice la página de correo electrónico para enviar un mensaje a Postmates, solo asegúrese de seleccionar primero el tema apropiado para su problema.
Verá la opción de elegir entre temas como cuenta, pedido, cargos, servicios de Postmates e informar de un problema de seguridad. Después de seleccionar su tema inicial, se le dará la opción de reducirlo una vez más. En ese momento, puede ingresar su mensaje.
¿Hay un número de servicio al cliente de Postmates?
A diferencia de los competidores más grandes, incluido el servicio al cliente de Grubhub y los recursos de ayuda de DoorDash, Postmates no ofrece públicamente un número de teléfono para ninguno de sus usuarios. Sin embargo, la compañía de entrega de alimentos ofrece de manera única a los minoristas una forma de llamar a la compañía a través de su aplicación Postmates Merchant.
Si eres propietario de un restaurante o tienda, puedes iniciar una conversación en vivo con el equipo de soporte para comerciantes de Postmates dirigiéndote a la sección «Ayuda y comentarios» de la aplicación de tu tableta. Luego, toque «Contactar con el soporte» en la esquina superior derecha. Un miembro del equipo de Postmates estará contigo lo antes posible.
Algunos usuarios han informado haber acceddo con éxito a esta línea llamando al número de teléfono de Postmates 1-888-815-7726, pero tenga en cuenta que este número todavía está reservado solo para comerciantes.
La línea de soporte para comerciantes de Postmates está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para cualquier socio minorista que necesite asistencia inmediata. Las situaciones comunes que pueden ser sensibles al tiempo incluyen si un artículo solicitado está agotado o si una función importante de la aplicación para el cumplimiento de pedidos no funciona.
Soporte de flota (para conductores de entrega)
El soporte de la flota es específicamente para conductores y personal de entrega que están en el trabajo. Si se encuentra con un problema con un pedido actual que está tratando de cumplir, esta es la sección que debe leer.
La página de soporte de flotas es una herramienta útil que ofrece mucha información para los conductores de entrega. Desde cómo puede registrarse para convertirse en un conductor hasta cómo funcionan las ganancias, aprenderá todo lo que necesita saber aquí. La página de soporte de flota es el lugar al que acudir para aprender exactamente cómo funcionan las cosas durante el manejo diario de los pedidos.
Como conductor de entrega, inevitablemente habrá momentos en los que tenga un problema con un pedido. Para estar al tanto de su juego, le sugerimos que lea la página de soporte de la flota antes de comenzar a trabajar para que sepa cómo resolver un problema cuando surja.
No espere hasta que esté en su turno para tomarse el tiempo de leer la página de soporte. Perderás tiempo y te perderás el cumplimiento de otros pedidos. Además, puede ser estresante tratar de encontrar la información que necesita en cualquier momento.
En la página de soporte en línea, encontrará respuestas a una variedad de preguntas y problemas frecuentes. Puede obtener información sobre:
- Realizar un seguimiento de su calificación
- Recibir pagos
- Manejo de solicitudes de reembolso
- Configuración de pagos de depósito directo
- Aumento de las ganancias con horas pico y precios blitz
- Apilamiento de entregas
- Resolución de problemas técnicos con la aplicación
Pero los problemas más apremiantes para los conductores son los que surgen cuando están en el proceso de entrega de un pedido. En la página de soporte de flotas, verá una sección dedicada a «soporte de entrega». Haga clic en esa sección y encontrará todo lo que necesita saber sobre el manejo de problemas en el lugar de recogida y el punto de entrega.
Si ya eres un Postmate, esta página responderá a casi todas las preguntas que puedas tener sobre el trabajo y el proceso involucrado. Pero también es el lugar al que ir si estás considerando registrarte para ser un Postmate o si eres un nuevo Postmate que acaba de aprender el trabajo. Para obtener más información sobre cómo convertirse en un Postmate, cómo usar la aplicación o cómo prepararse para las entregas, haga clic en la sección titulada «registro y orientación».
Cuando no puede encontrar la respuesta a su pregunta en la página de soporte, puede enviar un mensaje directamente a Postmates visitando esta página. Esta es la mejor manera de ponerse en contacto con el soporte técnico si tiene un problema mientras está en el trabajo y necesita una resolución rápida.
Cuando todo lo demás falla, siempre puede comunicarse con Postmates a través de Twitter y Facebook. A partir de los comentarios de los conductores, parece que Facebook es la forma más rápida de obtener una respuesta. Pero considérese advertido: a veces todo lo que hacen es remitirlo a la página de ayuda en su sitio web.
Soporte comercial (para propietarios de restaurantes)
Al igual que el soporte al cliente y al conductor, los comerciantes también deben usar la página de soporte en línea como su recurso de referencia para resolver problemas. Postmates tiene un Página de soporte para comerciantes que los restaurantes pueden usar para encontrar respuestas a todo tipo de preguntas frecuentes.
En la merchant página de soporte, obtendrá información sobre docenas de problemas específicos. Van desde cómo usar el Panel de socios hasta cómo administrar su escaparate en el sitio de Postmates. La página de soporte incluye información sobre:
- Visualización del historial de pedidos desde la aplicación de pedidos de tabletas
- Notificación de precios incorrectos
- Actualización de los precios de los menús
- Eliminación de elementos no disponibles
- Ajuste de los horarios de la tienda
- Notificación de incidentes
- Actualización de elementos de menú
Si aún no es un socio comercial, esta es la página para visitar para aprender todo lo que necesita saber sobre el registro, las opciones de entrega y mucho más. Encontrará respuestas útiles sobre cómo recibe los pedidos, cómo recibe los pagos y qué implica el proceso de incorporación.
Al igual que los clientes y los conductores, puede haber casos en los que simplemente no pueda encontrar la respuesta a su pregunta en la página de soporte. En ese escenario, visite esta página para enviar un mensaje directo al servicio de atención al cliente de Postmates. A diferencia del sistema de mensajes de atención al cliente, puede hacer su pregunta de inmediato. No tendrá que perder el tiempo teniendo que responder un montón de preguntas antes de enviar su mensaje.
No podemos garantizar que obtendrá resultados, pero puede intentar llamar al 888-815-7726 como último recurso.
Preguntas Frecuentes
Aprender a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Postmates puede ayudarlo a aprovechar al máximo la plataforma de entrega de alimentos. Para obtener más información sobre cómo obtener apoyo, lea nuestras respuestas a estas cuatro preguntas comunes.
1. ¿Puedo ponerme en contacto con un cliente, mensajero o comerciante directamente en lugar de esperar al servicio al cliente de Postmates?
Absolutamente. Cuando los clientes y los mensajeros tienen una página de pedido activa, siempre tendrán la opción de enviarse mensajes de texto o llamarse entre sí según sea necesario. Es posible que los clientes deban tocar «Ayuda» en la página de pedidos para obtener la opción.
Los comerciantes también pueden llamar a sus clientes antes de aceptar un pedido simplemente tocando el ícono del teléfono, ubicado al lado de la foto de perfil del comprador.
2. ¿Cómo obtengo el servicio de atención al cliente de Postmates en caso de emergencia?
Si está involucrado en un incidente relacionado con la seguridad que requiere una respuesta inmediata, Postmates recomienda llamar primero al 911. Los incidentes relacionados con la seguridad pueden involucrar acoso, robo, accidentes automovilísticos y preocupaciones por la pandemia de coronavirus que ocurren mientras se usa Postmates.
Una vez que esté seguro y se haya puesto en contacto con las autoridades locales (si es necesario), puede usar el formulario de contacto y seleccionar «Problema de seguridad» como tema. Este tema aparece como «Informar de un problema de comportamiento o seguridad» en el formulario de contacto del comerciante. El equipo de Postmates prioriza estos informes para la seguridad de sus usuarios, así que asegúrese de no causar respuestas tardías al usar este formulario para problemas que no sean de emergencia.
3. ¿Hay alguna oficina de Postmates que pueda visitar para recibir apoyo en persona?
Si bien Postmates tiene oficinas en Columbia Británica, California, Nueva York, Tennessee y Washington (así como oficinas centrales en San Francisco), estas ubicaciones no están abiertas al público. La compañía no ofrece oficinas de soporte dedicadas a ningún usuario, por lo que el soporte en persona no es posible en este momento.
4. ¿Puedo solicitar el servicio de atención al cliente de Postmates si no soy un usuario actual?
Absolutamente. Si tiene alguna pregunta antes de crear una cuenta, o incluso después de que se haya desactivado su cuenta de Postmates, puede comunicarse con la empresa a través de sus formularios de contacto o en las redes sociales. Siempre que su consulta esté relacionada con el servicio de entrega de alimentos, es probable que el equipo de servicio al cliente de Postmates pueda ayudarlo.
Acceda al servicio de atención al cliente de Postmates desde cualquier lugar
Cuando sepa cómo solicitar soporte al equipo de servicio al cliente de Postmates, puede encontrar resoluciones rápidas directamente desde su computadora o dispositivo móvil. Aunque la compañía no tiene números de teléfono públicos, ofrece tiempos de respuesta bastante rápidos en algunos canales de soporte confiables, e incluso tiene páginas de ayuda robustas disponibles para los usuarios. No importa qué problemas experimente o qué preguntas pueda tener, puede estar seguro de que el servicio de entrega de alimentos tiene excelentes opciones de servicio al cliente disponibles para usted.
Si el servicio de atención al cliente de Postmates simplemente no lo está cortando para usted, no tiene que quedarse con la empresa. Con muchas plataformas de entrega por ahí, siempre puede probar nuevas opciones y hacer el cambio a la que realmente siente que lo respalda. Conozca algunas de las mejores plataformas de entrega de alimentos de EE. UU. que existen hoy en día.
