5 métodos que puede utilizar para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon

Desde su fundación en 1994 por Jeff Bezos, Amazon ha experimentado un crecimiento significativo. Aunque comenzaron vendiendo libros, ahora ofrecen una amplia gama de servicios, incluyendo tiendas físicas como Amazon Books, alojamiento web con Amazon Web Services y transmisión de medios con Fire TV. Además, ofrecen varias oportunidades de empleo en servicios de entrega, como Amazon Logistics, Prime Now y franquicias de entrega.

A pesar de su expansión, Amazon sigue manteniendo su enfoque en el cliente, brindando asistencia inmediata para cualquier problema que pueda surgir. Aquí se presentan tres métodos para contactar al servicio de atención al cliente de Amazon.


4 temas de atención al cliente de Amazon

Antes de analizar los métodos específicos que puede utilizar para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon, queremos analizar algunos de los motivos comunes para ponerse en contacto con Amazon.

Es importante comprender estas diferentes razones, ya que cada una tiene su propia sección en la página «Contáctenos» de Amazon.

Los temas de atención al cliente de Amazon se dividen en cinco áreas principales:

  1. Soporte de pedidos
  2. Soporte de dispositivos
  3. Soporte de servicios y contenido digital
  4. Soporte de Amazon Prime (y otros temas)

Veamos cada uno de estos con más detalle:

1. Soporte de pedidos

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon (3 métodos que puede utilizar)

Cuando visite la página «Contáctenos» de Amazon, la primera sección que verá se relaciona con los pedidos de Amazon.

Esto incluye pedidos digitales y físicos de Amazon.

Un gran ejemplo es el error «Paquete de Amazon no recibido» cuando realiza una entrega.

De forma predeterminada, verá su pedido más reciente, como muestra la captura de pantalla anterior.

Tiene la opción de ver los detalles de seguimiento del artículo (si se trata de un pedido de paquete físico), devolver o reemplazar el artículo y dejar comentarios sobre el vendedor.

Si necesita ayuda con un pedido diferente, puede hacer clic en «Elegir un pedido diferente».

Si necesita ayuda con algo más relacionado con su pedido, puede desplazarse hasta la parte inferior de la página y hacer clic en el menú debajo de «Cuéntanos más» para ver más opciones:

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon: 3 métodos que puede utilizar

A partir de ahí, podrá obtener el mejor método de soporte de contacto relacionado con su pedido.

2. Soporte de dispositivos

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon (3 métodos de uso)

Pasando a la siguiente sección de la página «Contáctenos» de Amazon, llegamos a la sección «Dispositivos».

Aquí es donde puede obtener ayuda con cualquier dispositivo de Amazon que tenga, como Echo Auto, Kindle o Alexa (por nombrar solo algunos).

Amazon le mostrará automáticamente una lista de todos los dispositivos de Amazon que posee actualmente (según su historial de pedidos de Amazon y los dispositivos registrados).

Para obtener información de soporte, haga clic en el dispositivo que desee.

Luego podrá seleccionar opciones más específicas relacionadas con su problema de soporte:

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon: 3 métodos para usar

A partir de ahí, Amazon te mostrará cómo ponerte en contacto con la mejor persona para ayudarte.

3. Soporte de servicios y contenidos digitales

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon (tres métodos que puede utilizar)

La siguiente sección de la página «Contáctenos» se llama «Contenido y servicios digitales».

Es donde puede obtener ayuda con servicios como Audible, Prime Video y Amazon Music.

Para comenzar, seleccione el servicio que desea de la lista.

Luego, especifica con qué necesitas ayuda.

Por ejemplo, estas son las opciones que tiene para obtener soporte para Prime Video:

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon (tres métodos para usar)

Una vez que seleccione una opción, obtendrá información sobre cómo ponerse en contacto con Amazon al respecto.

4. Soporte de Amazon Prime (y otros temas)

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon: tres métodos para usar

La sección final de la página «Contáctenos» se llama «Prime or Something Else».

Es donde puede obtener ayuda con su membresía de Amazon Prime, así como otras cosas como Prime Now, Amazon Fresh, Amazon Restaurants y tarjetas de regalo de Amazon.

De forma predeterminada, verá principalmente opciones relacionadas con su membresía Prime (si tiene una) y otros temas relacionados con su cuenta de Amazon.

Sin embargo, puede ver más temas haciendo clic en el texto que dice «Mostrar más»:

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon (3 métodos que puede utilizar)

Para ver aún más temas de soporte, desplácese hacia abajo y elija una de las opciones del menú «Cuéntenos más»:

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon - Métodos que puede utilizar

3 métodos de contacto del servicio de atención al cliente de Amazon

Ahora que comprende los diferentes temas de soporte de Amazon y cómo acceder a ellos, examinemos las tres formas principales en que puede comunicarse con el servicio al cliente de Amazon:

  1. Soporte en línea automatizado
  2. Chat de soporte
  3. Soporte telefónico

Cada uno de los métodos anteriores puede ser una forma efectiva de obtener ayuda con sus preguntas, y el mejor método para usted a menudo depende de sus preferencias personales.

1. Soporte en línea automatizado

Ya hemos discutido este método.

Amazon ha configurado su página de contacto para que, en muchos casos, ni siquiera necesite hablar con un representante de servicio al cliente.

Al hacer que haga clic en las respuestas a una variedad de preguntas, Amazon puede dirigirlo a las páginas de preguntas frecuentes o de soporte con respuestas escritas a sus preguntas.

Esta no siempre será la mejor manera de obtener soporte, pero es el lugar donde debe comenzar.

Incluso si las secciones de soporte por escrito no pueden responder a su pregunta, lo dirigirán a los otros dos métodos de contacto que discutimos a continuación.

2. Chat de soporte

El siguiente método que puede utilizar para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon es el soporte por chat.

Este es un buen método para usar si necesita obtener una respuesta a una pregunta más específica que las páginas de soporte pueden responder, pero no puede (o no quiere) hablar con alguien por teléfono.

Para acceder a la asistencia por chat, primero deberá pasar por el proceso de asistencia en línea automatizado que describimos anteriormente.

Una vez que haya respondido algunas preguntas, debería ver una sección similar a la siguiente (en este caso, para soporte sobre Amazon Prime):

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon: tres métodos que puede utilizar

Para acceder al soporte de chat, haga clic en el botón «Chat»:

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon: tres métodos para usar

Entonces debería aparecer una ventana como la siguiente:

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon

Ingrese un mensaje en el cuadro y luego haga clic en «Iniciar chat» para comenzar a chatear con un representante de servicio al cliente de Amazon:

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon (métodos que puede utilizar)

Una vez que haga esto, podrá comunicarse en tiempo real con alguien de Amazon sobre sus preguntas.

3. Soporte telefónico

El último método que puede utilizar para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon es la asistencia telefónica.

El proceso para llegar a esto es el mismo que para el soporte de chat: siga las indicaciones y finalmente verá un menú como el que se muestra a continuación:

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon

Para iniciar una llamada telefónica con un representante de soporte, haga clic en el botón «Teléfono»:

Servicio de atención al cliente de Amazon

A continuación, verá el siguiente formulario:

Servicio al cliente de Amazon (3 métodos de contacto que puede usar)

Asegúrese de que su país/región sea correcto e ingrese su número de teléfono en el cuadro.

Luego, haz clic en «Llámame ahora».

Un representante de atención al cliente atenderá su llamada lo antes posible.

Tenga en cuenta que es posible que deba esperar unos minutos si la demanda de soporte es especialmente alta.

¿Necesitas una repetición más rápida? Llame a Amazon al 1-888-280-4331. Cuando los clientes llaman a este número, un bot descuelga el teléfono y les conecta con el personal de Amazon, dependiendo del tipo de consulta que necesite respuesta. Es importante tener en cuenta que los clientes deben tener un número de teléfono móvil conectado a su cuenta de Amazon. Los clientes deben introducir códigos de verificación que se enviarán por mensaje a su información de contacto vinculada antes de utilizar este servicio. En otras palabras, las cosas pueden ponerse un poco complicadas si compartes una cuenta con otra persona.

4. Correo electrónico de atención al cliente de Amazon

A veces, las consultas de los clientes deben resolverse caso por caso y las respuestas del sitio web oficial deben ser más específicas para ofrecer ayuda a los compradores. En estos casos, los usuarios pueden enviar un correo electrónico a cs-reply@amazon.com y explicar sus problemas. Recuerda que contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon por correo electrónico puede no ser la mejor solución si tienes una pregunta urgente relacionada con las compras del Black Friday, ya que es poco probable que los clientes obtengan una respuesta rápida.

5. Contacta con Amazon a través de las redes sociales

Si tus preguntas no son tan urgentes, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon en @amazonhelp en X, @amazon en Instagram y www.facebook.com/Amazon en Facebook.

Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente de Amazon

Ahora que sabe cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon, respondamos algunas preguntas comunes sobre el servicio de atención al cliente de Amazon en general:

Si está interesado en brindar la mejor experiencia posible al cliente y trabajar para una empresa líder en comercio electrónico y docenas de otras tecnologías, entonces trabajar como asociado de servicio al cliente de Amazon podría ser el trabajo para usted.

Ellos si. El número de teléfono general de atención al cliente de Amazon es 1 (888) 280-4331.

Sin embargo, Amazon recomienda usar el método que describimos anteriormente para comunicarse con el soporte telefónico, ya que le ahorrará tener que verificar su identidad y responder preguntas adicionales (que tendrá que hacer si llama al número de soporte general).

Los empleados de Amazon trabajan incansablemente en todo el mundo para brindar el mejor servicio al cliente posible.

Estas son algunas de las principales ciudades donde se encuentran los representantes de soporte:
–Hyderabad, India
– Cebú, Filipinas
– Ciudad de Pasay, Filipinas
– San José, Costa Rica
– Seattle, Washington

Como puede ver, los representantes trabajan tanto en los Estados Unidos como internacionalmente.

Esto les permite atender a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todas las zonas horarias.

Amazon se toma muy en serio la confianza del cliente y su proceso de atención al cliente lo refleja.

Debe iniciar sesión en su cuenta de Amazon para obtener ayuda sobre temas de soporte y, a menudo, tendrá que responder preguntas de seguridad adicionales cuando llame al soporte.

A pesar de los numerosos procedimientos de seguridad vigentes, siempre debe asegurarse de seguir las prácticas comunes de seguridad en línea cuando se comunique con el servicio al cliente de Amazon.

Nunca proporcione la información de su tarjeta de crédito por teléfono o a través de un formulario de chat (los representantes de soporte de Amazon nunca le pedirán esta información).

Esto nunca debería ser un problema, pero siempre es mejor estar atento a las estafas y los fraudes.

El servicio de atención al cliente de Amazon existe para ayudarte

Esperamos que esta guía lo haya ayudado a comprender todas las cosas con las que el servicio al cliente de Amazon puede ayudarlo, así como los métodos disponibles para comunicarse con Amazon.

Si tiene curiosidad acerca de cómo ganar dinero trabajando para Amazon en un área además de la atención al cliente, consulte nuestra guía para convertirse en un conductor de Amazon Flex.