5 métodos que puede utilizar para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon
Desde su fundación en 1994 por Jeff Bezos, Amazon ha experimentado un crecimiento significativo. Aunque comenzaron vendiendo libros, ahora ofrecen una amplia gama de servicios, incluyendo tiendas físicas como Amazon Books, alojamiento web con Amazon Web Services y transmisión de medios con Fire TV. Además, ofrecen varias oportunidades de empleo en servicios de entrega, como Amazon Logistics, Prime Now y franquicias de entrega.
A pesar de su expansión, Amazon sigue manteniendo su enfoque en el cliente, brindando asistencia inmediata para cualquier problema que pueda surgir. Aquí se presentan tres métodos para contactar al servicio de atención al cliente de Amazon.
4 temas de atención al cliente de Amazon
Antes de analizar los métodos específicos que puede utilizar para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon, queremos analizar algunos de los motivos comunes para ponerse en contacto con Amazon.
Es importante comprender estas diferentes razones, ya que cada una tiene su propia sección en la página «Contáctenos» de Amazon.
Los temas de atención al cliente de Amazon se dividen en cinco áreas principales:
- Soporte de pedidos
- Soporte de dispositivos
- Soporte de servicios y contenido digital
- Soporte de Amazon Prime (y otros temas)
Veamos cada uno de estos con más detalle:
1. Soporte de pedidos
Cuando visite la página «Contáctenos» de Amazon, la primera sección que verá se relaciona con los pedidos de Amazon.
Esto incluye pedidos digitales y físicos de Amazon.
Un gran ejemplo es el error «Paquete de Amazon no recibido» cuando realiza una entrega.
De forma predeterminada, verá su pedido más reciente, como muestra la captura de pantalla anterior.
Tiene la opción de ver los detalles de seguimiento del artículo (si se trata de un pedido de paquete físico), devolver o reemplazar el artículo y dejar comentarios sobre el vendedor.
Si necesita ayuda con un pedido diferente, puede hacer clic en «Elegir un pedido diferente».
Si necesita ayuda con algo más relacionado con su pedido, puede desplazarse hasta la parte inferior de la página y hacer clic en el menú debajo de «Cuéntanos más» para ver más opciones:
A partir de ahí, podrá obtener el mejor método de soporte de contacto relacionado con su pedido.
2. Soporte de dispositivos
Pasando a la siguiente sección de la página «Contáctenos» de Amazon, llegamos a la sección «Dispositivos».
Aquí es donde puede obtener ayuda con cualquier dispositivo de Amazon que tenga, como Echo Auto, Kindle o Alexa (por nombrar solo algunos).
Amazon le mostrará automáticamente una lista de todos los dispositivos de Amazon que posee actualmente (según su historial de pedidos de Amazon y los dispositivos registrados).
Para obtener información de soporte, haga clic en el dispositivo que desee.
Luego podrá seleccionar opciones más específicas relacionadas con su problema de soporte:
A partir de ahí, Amazon te mostrará cómo ponerte en contacto con la mejor persona para ayudarte.
3. Soporte de servicios y contenidos digitales
La siguiente sección de la página «Contáctenos» se llama «Contenido y servicios digitales».
Es donde puede obtener ayuda con servicios como Audible, Prime Video y Amazon Music.
Para comenzar, seleccione el servicio que desea de la lista.
Luego, especifica con qué necesitas ayuda.
Por ejemplo, estas son las opciones que tiene para obtener soporte para Prime Video:
Una vez que seleccione una opción, obtendrá información sobre cómo ponerse en contacto con Amazon al respecto.
4. Soporte de Amazon Prime (y otros temas)
La sección final de la página «Contáctenos» se llama «Prime or Something Else».
Es donde puede obtener ayuda con su membresía de Amazon Prime, así como otras cosas como Prime Now, Amazon Fresh, Amazon Restaurants y tarjetas de regalo de Amazon.
De forma predeterminada, verá principalmente opciones relacionadas con su membresía Prime (si tiene una) y otros temas relacionados con su cuenta de Amazon.
Sin embargo, puede ver más temas haciendo clic en el texto que dice «Mostrar más»:
Para ver aún más temas de soporte, desplácese hacia abajo y elija una de las opciones del menú «Cuéntenos más»:
3 métodos de contacto del servicio de atención al cliente de Amazon
Ahora que comprende los diferentes temas de soporte de Amazon y cómo acceder a ellos, examinemos las tres formas principales en que puede comunicarse con el servicio al cliente de Amazon:
- Soporte en línea automatizado
- Chat de soporte
- Soporte telefónico
Cada uno de los métodos anteriores puede ser una forma efectiva de obtener ayuda con sus preguntas, y el mejor método para usted a menudo depende de sus preferencias personales.
1. Soporte en línea automatizado
Ya hemos discutido este método.
Amazon ha configurado su página de contacto para que, en muchos casos, ni siquiera necesite hablar con un representante de servicio al cliente.
Al hacer que haga clic en las respuestas a una variedad de preguntas, Amazon puede dirigirlo a las páginas de preguntas frecuentes o de soporte con respuestas escritas a sus preguntas.
Esta no siempre será la mejor manera de obtener soporte, pero es el lugar donde debe comenzar.
Incluso si las secciones de soporte por escrito no pueden responder a su pregunta, lo dirigirán a los otros dos métodos de contacto que discutimos a continuación.
2. Chat de soporte
El siguiente método que puede utilizar para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon es el soporte por chat.
Este es un buen método para usar si necesita obtener una respuesta a una pregunta más específica que las páginas de soporte pueden responder, pero no puede (o no quiere) hablar con alguien por teléfono.
Para acceder a la asistencia por chat, primero deberá pasar por el proceso de asistencia en línea automatizado que describimos anteriormente.
Una vez que haya respondido algunas preguntas, debería ver una sección similar a la siguiente (en este caso, para soporte sobre Amazon Prime):
Para acceder al soporte de chat, haga clic en el botón «Chat»:
Entonces debería aparecer una ventana como la siguiente:
Ingrese un mensaje en el cuadro y luego haga clic en «Iniciar chat» para comenzar a chatear con un representante de servicio al cliente de Amazon:
Una vez que haga esto, podrá comunicarse en tiempo real con alguien de Amazon sobre sus preguntas.
3. Soporte telefónico
El último método que puede utilizar para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon es la asistencia telefónica.
El proceso para llegar a esto es el mismo que para el soporte de chat: siga las indicaciones y finalmente verá un menú como el que se muestra a continuación:
Para iniciar una llamada telefónica con un representante de soporte, haga clic en el botón «Teléfono»:
A continuación, verá el siguiente formulario:
Asegúrese de que su país/región sea correcto e ingrese su número de teléfono en el cuadro.
Luego, haz clic en «Llámame ahora».
Un representante de atención al cliente atenderá su llamada lo antes posible.
Tenga en cuenta que es posible que deba esperar unos minutos si la demanda de soporte es especialmente alta.
¿Necesitas una repetición más rápida? Llame a Amazon al 1-888-280-4331. Cuando los clientes llaman a este número, un bot descuelga el teléfono y les conecta con el personal de Amazon, dependiendo del tipo de consulta que necesite respuesta. Es importante tener en cuenta que los clientes deben tener un número de teléfono móvil conectado a su cuenta de Amazon. Los clientes deben introducir códigos de verificación que se enviarán por mensaje a su información de contacto vinculada antes de utilizar este servicio. En otras palabras, las cosas pueden ponerse un poco complicadas si compartes una cuenta con otra persona.
4. Correo electrónico de atención al cliente de Amazon
A veces, las consultas de los clientes deben resolverse caso por caso y las respuestas del sitio web oficial deben ser más específicas para ofrecer ayuda a los compradores. En estos casos, los usuarios pueden enviar un correo electrónico a cs-reply@amazon.com y explicar sus problemas. Recuerda que contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon por correo electrónico puede no ser la mejor solución si tienes una pregunta urgente relacionada con las compras del Black Friday, ya que es poco probable que los clientes obtengan una respuesta rápida.
5. Contacta con Amazon a través de las redes sociales
Si tus preguntas no son tan urgentes, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon en @amazonhelp en X, @amazon en Instagram y www.facebook.com/Amazon en Facebook.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente de Amazon
Ahora que sabe cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon, respondamos algunas preguntas comunes sobre el servicio de atención al cliente de Amazon en general:
El servicio de atención al cliente de Amazon existe para ayudarte
Esperamos que esta guía lo haya ayudado a comprender todas las cosas con las que el servicio al cliente de Amazon puede ayudarlo, así como los métodos disponibles para comunicarse con Amazon.
Si tiene curiosidad acerca de cómo ganar dinero trabajando para Amazon en un área además de la atención al cliente, consulte nuestra guía para convertirse en un conductor de Amazon Flex.
