Como contactar con el servicio de atención al cliente de Instacart: Los 3 métodos que puedes utilizar
Estados Unidos tiene que ver con la conveniencia, entonces, ¿por qué no hacer que le entreguen sus compras?
Comprar comestibles es una actividad que requiere mucho tiempo para la que muchos de nosotros no tenemos tiempo.
Por lo menos, tenemos mejores cosas que hacer con nuestro tiempo que hacer largas filas y buscar en docenas de pasillos el artículo perfecto.
¿Por qué no pagarle a un profesional para que haga esto?
Esta es la propuesta de valor de empresas como Instacart y Shipt, servicios de entrega de comestibles que emplean compradores personales para recoger sus comestibles en tiendas locales como Costco y Whole Foods.
Es un servicio muy conveniente, especialmente si no tiene automóvil, vive lejos de la tienda de comestibles o está demasiado ocupado para hacer sus compras.
Si bien el servicio es muy conveniente y funciona sin problemas la mayor parte del tiempo, a veces puede tener un problema y necesitar ayuda.
Afortunadamente, Instacart lo tiene cubierto con una variedad de opciones de servicio al cliente.
En este artículo, veremos las opciones que tiene para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Instacart, así como las respuestas a algunas preguntas comunes sobre el servicio de atención al cliente.
Centro de ayuda Instacart
Su primera parada para cualquier problema de servicio al cliente de Instacart debe ser Instacart.com.
La compañía tiene un Centro de ayuda detallado donde puede buscar respuestas a preguntas de soporte, así como explorar una variedad de temas de ayuda, incluidos los siguientes:
Antes de ponerse en contacto con un representante de atención al cliente, asegúrese de consultar todos estos temas de ayuda.
A menudo, podrá encontrar la respuesta que busca sin tener que crear un ticket de soporte.
Correo electrónico de soporte de Instacart
Si buscó en el Centro de ayuda y no puede encontrar una respuesta a su pregunta, el siguiente paso que puede tomar es comunicarse con Instacart por correo electrónico.
Este es un gran método si tiene una pregunta no urgente relacionada con su cuenta, un pedido anterior o cómo usar el servicio Instacart.
Puede ponerse en contacto con el soporte por correo electrónico de Instacart en [help@instacart.com]. Un miembro de Community Support se comunicará con usted sobre su problema tan pronto como pueda.
Número de teléfono de soporte de Instacart
Número de atención al cliente de Instacart
Sí. A diferencia de otras aplicaciones a pedido como Uber y Lyft, que no tienen números de teléfono públicos para el soporte diario, Instacart siempre ha tenido una número de atención al cliente para facilitar la obtención de la ayuda que necesita. Puede llamar a la empresa al 1 (888)246-7822.
Si tiene una pregunta más urgente o simplemente prefiere hablar con un ser humano en vivo, Instacart también tiene un número de teléfono de soporte al que puede llamar.
Puede hablar con atención al cliente durante las horas en que las entregas de Instacart están disponibles (que varían según su ciudad).
Para hablar con un miembro de Community Support, llame 1-888-246-7822.
Tenga en cuenta que es posible que tenga que esperar un poco para hablar con alguien, especialmente si está llamando durante un momento de mucho trabajo, como la hora pico de entrega de la tarde.
El número de teléfono está activo las 24 horas, los 7 días de la semana, y los representantes de atención al cliente brindan asistencia tanto a los clientes como a los compradores.
Simplemente marque el número y obtenga la ayuda que necesita.
Una cosa a tener en cuenta al llamar al número es que las personas al otro lado de la línea están tratando de ayudarlo.
Incluso si está frustrado, sea fácil con el personal. Están tratando de ayudar, y enojarse por tu problema no resuelve nada.
Trabajarán contigo si tú trabajas con ellos.
Preguntas frecuentes sobre soporte de Instacart
Si bien los métodos anteriores son excelentes formas de obtener respuestas a sus preguntas de soporte, no queremos detenernos allí.
Queremos responder algunas de las preguntas de soporte más comunes que la gente tiene sobre Instacart, para que ni siquiera tenga que buscar en el Centro de ayuda.
Aquí están las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre Instacart:
1. ¿Cuánto cuesta Instacart?
El costo de Instacart depende de algunos factores. En general, pagará una tarifa de servicio de unos pocos dólares por las entregas.
Si se suscribe a Instacart Express, todas las entregas superiores a $ 35 son gratuitas. Por supuesto, Instacart Express tiene su propia tarifa anual de $ 149, por lo que debe hacer los cálculos para determinar si vale la pena.
Si le entregan alimentos todas las semanas, entonces ciertamente lo es, ya que las tarifas de entrega tienden a oscilar entre $ 5.99 y $ 7.99.
También debe tener en cuenta un par de otros factores.
Primero, hay un pedido mínimo de $10.
Entonces, si está ordenando algo que vale menos que eso, es mejor que lo recoja usted mismo (o simplemente espere hasta que tenga más cosas que pueda ordenar).
Segundo, Instacart también cobra una tarifa adicional en momentos de alta demanda.
Esto se denomina tarifa de entrega de precios ocupados y se aplica cada vez que hay más solicitudes de entrega que personas de entrega disponibles.
Para evitar los precios ocupados, lo mejor es programar su pedido con anticipación.
2. ¿Cómo puedo comunicarme con mi comprador de Instacart sobre un pedido retrasado?
Si su pedido se retrasa (o simplemente necesita darle a su comprador instrucciones especiales de entrega), puede comunicarse con ellos a través de la aplicación Instacart.
Abra la aplicación y desplácese hasta la parte inferior de la pantalla.
Luego debería ver un botón que dice «Chatear con el comprador». Toca esto para chatear.
Tenga en cuenta que si su comprador está conduciendo, es posible que no pueda responder a su mensaje por razones de seguridad.
3. ¿Cómo reporto un pedido incorrecto o un artículo dañado?
Para reportar un problema con un pedido anterior, puedes anotarlo cuando califiques tu entrega.
Hay dos maneras de hacer esto.
Desde la aplicación Instacart, califique los pedidos de esta manera:
- Toca el icono de «Cuenta»
- Toca «Tus pedidos»
- Toca tu pedido reciente
- Presiona «Calificar y dar propina»
- Después de enviar su sugerencia, seleccione «Califique su pedido»
- Seleccione una calificación de estrellas para su pedido
Para calificar un pedido en su computadora, siga estos pasos:
- Inicie sesión y haga clic en «Cuenta»
- En el menú desplegable, haga clic en «Sus pedidos»
- Haga clic en su pedido reciente
- En la parte superior de la página del pedido, haga clic en «Calificar pedido»
- Seleccione una calificación de estrellas para su pedido
Si selecciona una calificación de estrellas de 3 o menos, tendrá la opción de indicar qué salió mal con su pedido.
Un representante de atención al cliente de Instacart se comunicará con usted para ayudarlo a resolver el problema.
4. ¿Cómo solicito ser comprador de Instacart?
Para solicitar la compra de Instacart, visite shoppers.instacart.com.
Puede optar por solicitar ser un comprador de servicio completo o un comprador en la tienda. Los dos tienen un par de diferencias.
Como comprador de servicio completo, deberá:
Los compradores en la tienda, por otro lado:
Cualquiera que elija, deberá comenzar ingresando su nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y código postal.
También deberá cumplir con los requisitos de comprador de Instacart.
5. ¿Cómo cambio o actualizo mi método de pago?
Para actualizar su método de pago, los pasos que seguirá dependen de si está utilizando la aplicación Instacart o una computadora.
Para actualizar su método de pago dentro de la aplicación Instacart, siga estos pasos:
- Toca el icono de «Cuenta»
- Toque «Configuración de su cuenta»
- Toque «Métodos de pago»
- Presiona «Agregar tarjeta de crédito»
- Ingrese la información de la tarjeta y toque «Guardar»
Desde una computadora, sigue estos pasos para actualizar tu método de pago:
- Iniciar sesión en su cuenta
- En la parte superior derecha, haz clic en «Cuenta»
- Haga clic en «Su cuenta»
- Haga clic en «Métodos de pago» a la izquierda
- Haga clic en «Nueva tarjeta»
- Ingrese la información de la tarjeta y haga clic en «Guardar cambios»
¿Cómo puedo llevar Instacart a mi ciudad?
Instacart está actualmente disponible en docenas de ciudades en los Estados Unidos y Canadá.
Para saber si está disponible en tu ciudad, visita la Página de ciudades de Instacart y escriba su código postal:
Si Instacart no realiza entregas en el código postal que ingresa, puede elegir recibir actualizaciones por correo electrónico sobre cuándo se lanzará en su ciudad.
La compañía utiliza los códigos postales que ingresan las personas como una forma de medir la demanda del servicio, por lo que no está de más verificarlo.
Obtenga el soporte de Instacart que necesita
Instacart se dedica a garantizar que tenga una experiencia de cliente excepcional.
Ahora conoce las diferentes formas en que puede comunicarse con la empresa si tiene alguna pregunta, así como también cómo resolver algunos problemas comunes de soporte de Instacart.
