Comprende el sistema de clasificación de conductores de Lyft
Vivimos en la era de la economía colaborativa. En lugar de quedarte en un hotel, pasas la noche en un Airbnb. En lugar de alquilar una oficina, utiliza un espacio de coworking. Y en lugar de tomar un taxi, usas Uber o Lyft. Todas estas plataformas toman activos existentes y los hacen accesibles a una amplia gama de personas mediante el uso de tecnología digital.
Sin embargo, una economía colaborativa solo funciona si los participantes pueden confiar unos en otros. En las economías tradicionales, los poderes regulatorios superiores, como los gobiernos y las corporaciones, garantizan esta confianza. Sin embargo, en las economías compartidas, la fuente de esta confianza es la rendición de cuentas a la comunidad. Esto generalmente viene en forma de calificaciones , reseñas o valoraciones. En Ingles, se conoce como rating o star rating.
Si alguien viola los estándares de la comunidad, debe sufrir las consecuencias de una calificación baja (lo que dificulta que participe en el producto específico de economía colaborativa en el futuro). En teoría, al menos, los productos basados en la economía compartida se vuelven autocontrolados.
Así es exactamente como funciona Lyft. Dispone de un sistema de valoraciones y valoraciones para pasajeros y conductores. A través de este sistema, tanto los pasajeros como los conductores siguen siendo responsables de sus acciones. En este artículo, examinaremos cómo funciona el sistema de calificación de conductores de Lyft, incluidos los diferentes factores que los pasajeros de Lyft pueden usar para calificar a los conductores y qué pueden hacer los conductores para mejorar sus calificaciones.
¿Cómo funcionan las calificaciones de los conductores de Lyft?
Cuando un pasajero termina un viaje, tiene la opción de calificar su experiencia (y dejar propina al conductor). La parte «opcional» es importante de entender. Los pasajeros no están obligados a dejar una calificación, y muchos ni siquiera se molestan. Sin embargo, para aquellos que lo hacen, tienen algunas opciones básicas.
En primer lugar, está la calificación de «estrellas«. La calificación de estrellas es una escala de 1 a 5 estrellas que los pasajeros pueden dar para calificar su experiencia de viaje. Según Lyft, «5 estrellas significa que el viaje fue excelente y cumplió con los estándares de Lyft». ¿Que significa exactamente? Lyft dice que los pasajeros deben considerar «si su conductor fue amable y eficiente, lo hará querer usar Lyft nuevamente».
Además de la calificación de estrellas, los pasajeros también pueden dejar comentarios más detallados. Si deja una calificación de 5 estrellas, puede optar por explicar qué hizo que el viaje fuera excelente. Lyft ofrece cuatro opciones preestablecidas; puedes elegir cualquier combinación de ellos que te guste. Las opciones son las siguientes:
- “Buena conducción”
- “Conductor amigable”
- «Auto limpio»
- «Conversación divertida»
Debajo de estas opciones preestablecidas, también existe la opción de dejar comentarios personalizados si así lo desea.
Si le das al viaje una calificación de menos de cinco estrellas, Lyft te pedirá que brindes tu opinión sobre cómo podría hacerlo mejor el conductor. La idea no es atacar o insultar al conductor, sino dar una retroalimentación objetiva sobre cómo pueden mejorar los viajes futuros. Por ejemplo, si el conductor estaba acelerando o siendo imprudente, eso sería algo a tener en cuenta.
Cómo usa Lyft las calificaciones de los conductores
¿Qué hace exactamente Lyft con los comentarios que los pasajeros dejan a los conductores? Lo primero que hay que entender es la importancia de las calificaciones de tres estrellas o menos. Si un pasajero califica a un conductor con tres estrellas o menos (o viceversa), entonces el algoritmo de Lyft no hará que coincidan los dos para futuros viajes. Si bien ya es poco probable que los mismos conductores y pasajeros de Lyft coincidan dos veces, este sistema ayuda a prevenir conflictos.
Más allá de eso, ¿las calificaciones de los conductores de Lyft tienen algún efecto en la compensación o la experiencia del conductor? En teoría, no. El pago del conductor no está vinculado a la calificación del conductor. Sin embargo, tener una calificación demasiado baja podría afectar su capacidad para obtener viajes indirectamente. Cuando acepta una solicitud de viaje, el pasajero puede ver su calificación. Es posible que la mayoría de los pasajeros no presten atención a esto, pero si alguien vio que su calificación era baja y no le gustó la impresión que le dio de usted, podría cancelar el viaje.
Además, Lyft también afirma que «las calificaciones constantemente bajas pueden ponerlo en riesgo de desactivación». No está claro qué tan baja debe ser tu calificación antes de que Lyft te desactive (y no es un juego al que quieras jugar). Sin embargo, en general, debe tratar de mantener su calificación en 4.8 o superior (este es el número Lyft define como una “buena calificación”).
5 maneras de mejorar su calificación de conductor de Lyft
¿Qué haces si tu calificación es inferior a 4,8 estrellas? La respuesta precisa depende de su situación, ya que muchos factores pueden contribuir a una calificación baja del conductor. Sin embargo, aquí hay cinco técnicas que funcionan en nuestra experiencia.
1. Mantén tu auto limpio
Nadie quiere viajar en un automóvil sucio y maloliente. No tiene que detallar su automóvil todos los días o aspirarlo después de cada viaje, pero debe hacer todo lo posible para que sea agradable viajar en él. » para estar seguro). También debe realizar lavados de auto regulares y mantener el auto libre de migas, polvo, cabello, suciedad y otros desechos.
Además, su coche debe estar libre de desorden. No olvide mantener su maletero limpio y abierto, ya que algunos pasajeros pueden viajar con comestibles, equipaje u otros artículos que no caben en el asiento con ellos. Además, asegúrese de mantener despejado el asiento del pasajero; algunos pasajeros prefieren el asiento delantero, especialmente aquellos que pueden sufrir mareos.
2. Maneje siempre con cuidado
Esperamos que siempre se detenga por completo en las señales de alto, cambie de carril gradualmente y reduzca la velocidad en caso de baches. Pero incluso si estos no son sus comportamientos normales, debe asegurarse de hacerlos cuando transporte pasajeros. Incluso si en realidad no estás siendo un conductor inseguro, dar a los pasajeros la impresión de que no eres seguro es igual de malo desde la perspectiva de las calificaciones y las reseñas.
3. Sea educado y amistoso
Conducir con Lyft puede ser agotador algunos días, especialmente si conduce por la mañana o por la noche antes o después del trabajo.
Estos son muy conocidos por ser los mejores momentos para conducir para Lyft.
Pero debe tratar de ser lo más amable posible con los pasajeros y ser siempre cortés.
No estamos diciendo que tengas que hacerte amigo de cada pasajero que transportes; algunos pasajeros solo quieren relajarse en silencio.
Pero intenta entablar un poco de conversación si puedes.
Si recoge a un pasajero en el aeropuerto, pregúntele si está buscando recomendaciones de cosas que hacer mientras está en la ciudad.
Si el pasajero sale de un bar de moda, pregúntale si lo recomendaría.
No fuerces la conversación, pero no tengas miedo de hablar con tus pasajeros, la mayoría de ellos apreciarán el gesto.
4. Ofrecer comodidades para los pasajeros
Un viaje en Lyft no es una limusina y los pasajeros lo saben. No esperan botellas de champán ni asientos con calefacción. Pero las pequeñas comodidades pueden contribuir en gran medida a que un pasajero se sienta especial y cuidado. Aquí hay algunos servicios fáciles y económicos que puede incluir en su viaje:
- Cargadores de teléfonos iPhone y Android
- Un auxiliar cable para reproducir la música de tu pasajero
- Mentas, chicles o dulces
- Agua embotellada
- Guías o mapas de la ciudad (por lo general, puede obtenerlos de forma gratuita en su oficina de turismo local)
- Artículos con temas festivos (si conduce en un día festivo)
No es necesario incluirlos todos, pero solo tener un par puede marcar una gran diferencia en la experiencia del pasajero. Si tuviéramos que sugerir solo uno, recomendaríamos los cargadores de teléfonos: los pasajeros que viajan o regresan a casa después de una noche en la ciudad aprecian especialmente este toque, ya que probablemente se fueron de algún lugar sin un lugar para cargar sus teléfonos.
5. Satisfacer las solicitudes razonables de los pasajeros
Nuestro consejo final para mejorar su calificación de conductor de Lyft es atender las solicitudes de los pasajeros cuando pueda. Por ejemplo, algunos pasajeros pueden preferir escuchar una estación de radio en particular o incluso querer reproducir su propia música. Otros pueden preferir viajar en silencio.
Es posible que un pasajero le pida que conduzca un poco más para dejarlo en un edificio específico en su complejo de apartamentos. O es posible que uno le diga que tome una ruta diferente a la que indica su GPS (ya que a veces el GPS puede tener dificultades para navegar en áreas rurales o suburbanas).
Todas las anteriores son solicitudes que no le piden que haga nada ilegal, inseguro o irrazonable. Recomendamos acomodar tales solicitudes si puede. Eso sí, puede haber razones legítimas para no hacerlo, y siempre debe usar su mejor juicio. Ciertamente, no debe permitir que los pasajeros lo amenacen, acosen o intimiden para que haga nada. Reporta tales acciones a Lyft y anótalo en la calificación que dejas a tu pasajero.
Preguntas frecuentes sobre la calificación de los conductores de Lyft
Para concluir, aquí hay respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre las calificaciones de los conductores de Lyft. Esperamos que esto lo ayude a comprender mejor los matices del sistema de clasificación de conductores de Lyft.
¿Cómo verifico mi calificación de conductor de Lyft?
Hay un par de formas diferentes de verificar su calificación de conductor de Lyft. La forma más fácil es abrir la aplicación Lyft, tocar su foto de perfil y luego tocar «Ver perfil«. Su calificación de conductor debe estar visible debajo de su nombre.
Además de esto, también puede ver su calificación de conductor (y cualquier comentario que le dejen los pasajeros) en el resumen del conductor que Lyft le envía por correo electrónico cada semana. El propósito de esta retroalimentación semanal es ayudarlo a mejorar como conductor, así que no lo tome como algo personal. Por supuesto, es posible que la mala retroalimentación sea discriminatoria o una forma de ataque personal; puede obtener instrucciones sobre cómo lidiar con esto a continuación.
¿Cómo calcula Lyft las calificaciones de los conductores?
Lyft calcula su calificación de conductor como el promedio de las calificaciones que recibió para sus últimos 100 viajes (o la cantidad de viajes que haya dado, si es menos de 100). Tenga en cuenta que la calificación que verá debajo de su perfil en la aplicación de conductor de Lyft se redondea al primer decimal. Podrá ver una calificación más precisa (con dos decimales) cuando reciba su resumen semanal del conductor.
¿Qué hago si un pasajero deja una calificación injusta?
Si bien la mayoría de los pasajeros serán amables y constructivos al dejar una calificación, es posible que un pasajero te deje una mala reseña por discriminación o represalia. Si bien no hay forma de saber si este es el caso, puede informar a Lyft si cree que un pasajero puede dejarle una calificación baja por motivos injustos.
Estos son los pasos que Lyft dice que debe seguir: “Si cree que un pasajero puede calificarlo mal debido a algo que está fuera de su control, use el cuadro de comentarios después de que termine el viaje para decirnos cualquier cosa que considere importante sobre el viaje o el pasajero. .”
Para obtener más información sobre cómo calificar a los pasajeros, consulte nuestra guía de calificaciones de pasajeros de Lyft.
¿Pueden los conductores ver las calificaciones individuales dejadas por los pasajeros?
No, ellos no pueden. Las calificaciones y los comentarios de los conductores son anónimos. Esto es para proteger tanto al conductor como a los pasajeros de represalias, así como para mantener las calificaciones lo más objetivas posible. Si cree que un pasajero lo está discriminando, siempre puede comunicarse con el soporte de Lyft para obtener más ayuda.
¿Los viajes cancelados afectan su calificación de conductor?
No, los viajes cancelados no afectan su calificación de conductor, ya que los pasajeros solo pueden calificarlo después de haber realizado un viaje. Sin embargo, cancelar un viaje afecta su nivel de aceptación.
¿Cómo funcionan las calificaciones de los conductores con Lyft Line?
Al transportar pasajeros para Lyft Line, las calificaciones de los conductores funcionan como lo harían con cualquier otro viaje. Aunque varios pasajeros comparten el mismo viaje, cada uno tiene la oportunidad de calificarlo y darle propina individualmente, tal como lo harían con un viaje regular de Lyft.
Conclusión
Esperamos que esta guía le haya dado una mejor comprensión de cómo funciona el sistema de clasificación de conductores de Lyft. Una vez que comprenda los conceptos básicos, puede trabajar para mejorar y mantener su calificación de conductor de Lyft.
