Comprende el sistema de clasificación de conductores de Uber: Cómo funciona y cómo mejorar el rating

Las calificaciones de los conductores de Uber son una de las partes más cruciales de ser un conductor de Uber.

Las calificaciones altas significan más tarifas, propinas más altas y la posibilidad de acceder a nuevos niveles de Uber.

Por el contrario, las calificaciones bajas significan que se está perdiendo oportunidades o, lo que es peor, que le suspenden su cuenta de conductor de Uber.

Este artículo examinará cómo funcionan las calificaciones de los conductores de Uber y qué puede hacer para asegurarse de que la suya sea la mejor posible.

¿Quién puede dejar una calificación de conductor de Uber?

Los pasajeros de Uber reciben una notificación para dejar una calificación para su conductor después de cada viaje.

Los comentarios son instantáneos, por lo que se les pide a los pasajeros que dejen sus comentarios de inmediato.

Las calificaciones son anónimas, por lo que los conductores no podrán saber qué pasajero dejó qué calificación en ninguna circunstancia dada.

¿Cómo funcionan las calificaciones de los conductores de Uber?

La calificación de Uber es probablemente la métrica más importante para Uber cuando trabaja con sus conductores.

Es una métrica en tiempo real y una excelente manera para que Uber vea cómo se desempeñan los conductores.

Tanto los pasajeros como los pasajeros obtienen una calificación en una escala de 5 estrellas.

Una calificación de 5 estrellas significa que no hubo problemas.

Si los pasajeros otorgan a los conductores cuatro estrellas o menos, Uber solicita comentarios específicos sobre el conductor que luego se le transmiten a este anónimamente.

Esto les permite a los conductores saber dónde pueden necesitar mejorar y le brinda a Uber más información sobre sus conductores.

Vale la pena señalar que todos los viajes se califican por igual.

Por lo tanto, no importa si conduce en una ciudad grande como Nueva York, San Diego o San Francisco, los suburbios o cualquier lugar intermedio.

Todas las calificaciones de viajes cuentan de la misma manera.

¿Cuál es la mejor calificación de conductor de Uber que puede obtener?

Una calificación de cinco estrellas es lo mejor que cualquier conductor puede hacer para un viaje en particular.

Tenga en cuenta, sin embargo, que es casi imposible que los conductores que trabajan regularmente para Uber mantengan una calificación perfecta, y definitivamente no es algo que Uber espera.

Diferentes personas calificarán a los conductores de manera diferente, por lo que no se espera ni se requiere que los conductores tengan solo calificaciones de 5 estrellas.

¿Qué sucede si obtiene una mala calificación de conductor de Uber?

En general, las malas calificaciones aisladas de los conductores no son algo que le preocupe a Uber.

Por supuesto, hay excepciones, como si un pasajero tiene quejas de seguridad o conducta.

Sin embargo, si un pasajero simplemente no tiene una gran experiencia en un viaje, generalmente no es un gran problema a menos que se convierta en un patrón.

Además, Uber configuró su sistema de calificación para garantizar que los conductores no obtengan malas calificaciones por cosas que están fuera de su control.

Por ejemplo, un viaje cancelado no contará en tu calificación promedio.

Sin embargo, los niveles de servicio más altos requieren bajas tasas de cancelación del conductor, por lo que no le conviene cancelar continuamente los viajes una vez que haya aceptado.

Además, si un pasajero otorga una mala calificación debido a factores como el precio o el tráfico, tampoco contarán contra su calificación.

¿Qué sucede si obtiene muchas malas calificaciones de los conductores de Uber?

Si un conductor de Uber obtiene demasiadas calificaciones bajas, corre el riesgo de perder su capacidad de conducir para Uber.

¡Sin embargo, ese no es el primer resultado!

Uber ofrece a los conductores varios puntos de venta y advertencias antes de la desactivación de la cuenta.

La otra buena noticia para los conductores de Uber es que el umbral para evitar la desactivación u otras advertencias es de alrededor de 4,6/5.

Uber informa que solo entre el 2 y el 3 % de los conductores se encuentran dentro de ese límite en un momento dado.

Si le preocupan las malas calificaciones, la solución más fácil es seguir conduciendo y obtener puntajes altos.

Suficientes calificaciones altas más que cancelar puntuaciones bajas aisladas.

Advertencia de menos viajes

La primera consecuencia de las calificaciones bajas es que tendrá acceso a menos viajes.

Esto se debe a que Uber limita los niveles más altos de servicio a los conductores con las calificaciones más altas.

Además, es más probable que los pasajeros tomen viajes de conductores con calificaciones altas.

Los pasajeros de Uber pueden ver las calificaciones de los conductores cuando se acepta el viaje.

A los conductores con calificaciones más bajas se les cancelarán más viajes.

Eliminación de privilegios de conducción

Uber revisa continuamente las calificaciones de los conductores y puede desactivar las cuentas de los conductores que consideran que no se están desempeñando según los estándares.

Esto podría suceder por problemas de seguridad, quejas de los pasajeros o calificaciones bajas en general.

El proceso de desactivación puede demorar varias semanas y los conductores reciben notificaciones en el camino.

Si la cuenta de un conductor se desactiva, a veces es posible recuperarla.

Uber ofrece cursos de perfeccionamiento como requisito para ello.

Sin embargo, los conductores deben saber que no hay garantías de que pueda recuperar una cuenta de conductor después de que lo desactiven una vez.

¿Qué sucede si obtiene buenas calificaciones de conductor de Uber?

Ser un gran conductor de Uber proporciona beneficios muy tangibles.

El más tangible es que abre niveles más altos de servicio.

Como ejemplo, Uber Black es el servicio premium de Uber.

Uber Black empareja a los pasajeros con los mejores conductores en vehículos de lujo.

Premium aquí significa un costo más alto y una propina potencialmente más alta.

Sin embargo, para calificar para Uber Black, los conductores deben mantener una calificación de al menos 4.85.

Uber Pro

Además del acceso a viajes mejor pagados, las buenas calificaciones de los conductores también son útiles para Uber Pro.

Si no ha oído hablar de Uber Pro antes, es esencialmente el programa de recompensas para conductores de Uber.

Con recompensas que van desde el reembolso de la gasolina hasta la cobertura de matrícula gratuita, Uber ha recorrido un largo camino para incentivar a los conductores a seguir conduciendo y obtener calificaciones altas.

¿Cómo funciona Uber Pro?

Las recompensas se dividen en cuatro niveles: Socio, Oro, Platino y Diamante.

Los conductores de Uber obtienen puntos por cada viaje completado.

Alcanza el umbral mínimo para un nivel, ¡y estás dentro!

A medida que los conductores alcanzan los niveles más altos, como Platinum y Diamond, puede ganar recompensas como matrícula gratuita en línea y cobertura gratuita de abolladuras.

Entonces, si conduces para Uber, tiene mucho sentido intentar llegar a estos niveles.

¿Cómo se obtiene Uber Pro?

Los pasajeros deben mantener una calificación promedio de 4.85 y una tasa de cancelación de menos del 4 % para calificar para Uber Pro.

En otras palabras, cancelar muchos viajes te afectará aquí.

Incluso el nivel más bajo ofrece un reembolso del 5% en las compras de gasolina, por lo que no ser parte de Uber Pro afectará sus ganancias totales.

¿Cómo mantienes el nivel de Uber Pro?

La respuesta aquí es bastante simple: ¡sigue completando viajes y obteniendo buenas calificaciones!

Aparte de la necesidad de mantener su calificación promedio de 4.85, deberá completar una cierta cantidad de viajes por 90 días para mantener su nivel.

Entonces, para permanecer en el nivel Diamante, debe conducir mucho.

Uber revisa de forma continua y mueve a los conductores hacia arriba y hacia abajo según el desempeño más reciente.

Cómo verificar las calificaciones de los conductores de Uber

Como puede ver, mantener una calificación promedio alta es esencial para los conductores de Uber que desean maximizar sus ganancias.

Entonces, saber cómo encontrar su calificación actual en un momento dado es algo que querrá saber hacer.

Afortunadamente, Uber lo hace simple!

Instrucciones paso a paso

Abra la aplicación del conductor en su dispositivo móvil y toque la barra de menú.
Busca tu nombre y foto. Su calificación se muestra debajo.

La calificación de su conductor y la calificación de su pasajero serán diferentes, por lo que para verificar su calificación de pasajero, deberá ingresar a la aplicación Uber normal.

Tenga en cuenta aquí que solo podrá ver su promedio general en lugar de viajes específicos.

Uber ha ofrecido recientemente a los pasajeros más información en su calificación de pasajeros de Uber, pero esa funcionalidad no está disponible actualmente para los conductores.

Cómo impugnar una calificación de conductor de Uber

Actualmente, Uber no ofrece una forma oficial para que un conductor cuestione una calificación baja.

Debido a que los conductores solo pueden ver la calificación promedio y no para viajes específicos, no existe un mecanismo para saber cuándo obtienes una calificación baja o quién podría haberla dejado.

Recuerda que Uber cancelará las malas calificaciones para cosas como el tráfico y los precios.

Además, Uber investiga las calificaciones de 1 y 2 estrellas para ayudar a proteger a los conductores.

Aún así, definitivamente es frustrante cuando ves que tu calificación baja.

Sin embargo, si usted es un conductor regular, las malas calificaciones aisladas no dañarán mucho su posición general.

Por ejemplo, para los conductores con más de 500 viajes, una calificación de 1 estrella reducirá su calificación general en menos de 0,01 puntos.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia al conductor de Uber: instrucciones paso a paso

Si tiene inquietudes sobre un viaje o cualquier otra cosa, Uber ofrece un número de teléfono siempre disponible para asistencia al conductor.

Abra su aplicación Uber Driver en su teléfono.
Presiona el ícono de menú.
Toca «Ayuda».
Uber proporciona una lista de problemas comunes. Haga clic en el que está experimentando.
Si hay soporte telefónico disponible para ese problema, haga clic en «Llamar a soporte».

Preguntas frecuentes

Debido a que la calificación del conductor es tan crítica, es natural tener preguntas sobre cómo se combina y cómo cambia con el tiempo.

Aquí hay algunas preguntas muy comunes.

¿Qué es una calificación típica de conductor de Uber?

La mayoría de los conductores de Uber tienen una calificación promedio de entre 4.7 y 4.8.

Eso les da a los conductores mucho margen de maniobra para no preocuparse demasiado por los viajes individuales.

Sin embargo, tenga en cuenta que el acceso a Uber Pro y Uber Black requiere un promedio de al menos 4.85.

¿Representa su calificación promedio de Uber todos sus viajes realizados?

No. Los promedios de todos los usuarios de Uber representan sus últimos 500 viajes.

Eso asegura que las malas clasificaciones ocasionales no perjudiquen demasiado a un conductor.

Esto también incentiva tanto a los conductores como a los pasajeros a ser respetuosos en cada viaje.

¿Con qué frecuencia cambia su calificación promedio de Uber?

Después de cada viaje, los pasajeros reciben una notificación que les pide que califiquen a su conductor.

Con cada nuevo puntaje, su promedio se actualizará.
Si eres un conductor que ofrece muchos viajes, probablemente no verás un cambio promedio tan frecuente porque tienes muchos puntajes.

Sin embargo, este sistema también significa que los conductores no podrán saber cuándo un puntaje bajo dado cae fuera de la calificación.

¿Puedes ver calificaciones específicas?

Los conductores no pueden ver las calificaciones de ningún viaje en particular.

Esto puede parecer un poco injusto para los conductores, pero les permite a los pasajeros de Uber sentirse seguros sabiendo que pueden calificar a los conductores de manera honesta y anónima.