Slack añade nuevas funciones para conectar a los empleados
La plataforma de mensajería está añadiendo nuevas formas de conectar a los empleados, así como a los proveedores y clientes, ya que busca convertirse en la sede digital de las empresas grandes y pequeñas en el lugar de trabajo híbrido.
Desde «reuniones» de discusión informales hasta mensajes de envío programado, Slack está implementando nuevas funciones como una forma de continuar adoptando la afluencia de trabajadores híbridos y remotos.
Por qué es importante:
- La pandemia impulsó un aumento masivo en el trabajo remoto que ha aumentado las expectativas de los empleados para el equilibrio entre la vida laboral y personal y ha impulsado el aumento del lugar de trabajo híbrido.
- La flexibilidad ocupa el segundo punto después de la compensación en la determinación de la satisfacción de los empleados, con el 93% de los trabajadores diciendo que quieren un horario flexible y el 76% buscando la opción de elegir dónde trabajar.
- En ese contexto, las pequeñas y medianas empresas están adoptando características de Slack que les permiten comunicarse de nuevas maneras con empleados y socios externos, ya que la plataforma agrega herramientas para el lugar de trabajo híbrido.
A medida que los lugares de trabajo de todo el mundo se volvieron remotos con la llegada de la pandemia de COVID-19 en 2020, el número de empresas que utilizan la plataforma de mensajería Slack creció un 42 %.
Millones de nuevos usuarios iniciaron sesión en Slack durante las primeras semanas después de que la pandemia fuera declarada una emergencia nacional.
Esos trabajadores, y sus empleadores, descubrieron una nueva forma de hacer negocios, y Slack está apostando a que esa nueva forma está aquí para quedarse. Está ampliando sus ofertas para prepararse para un futuro cada vez más híbrido, donde las empresas grandes y pequeñas necesitarán conectar a los empleados tanto dentro como fuera de la oficina.
«Estamos duplicando la apuesta para convertirnos en su nueva sede digital», dijo Jen Mingo, directora global de servicios de éxito de Slack. «En lugar de entrar en una oficina física, puedes ingresar a Slack y puedes comunicarte y colaborar en un solo entorno», dijo Mingo.
Para las pequeñas empresas, la eficiencia es el nombre del juego. Slack está configurado específicamente para ayudar a las pequeñas empresas a maximizar el tiempo que interactúan con sus empleados y sus socios.
Jen Mingo, directora global de servicios de éxito, Slack
Nuevas herramientas dirigidas a un lugar de trabajo híbrido transformado por la pandemia
Hoy en día, cada vez más trabajadores exigen flexibilidad, no solo en el lugar donde realizan su trabajo, sino también en cómo y cuándo.
Un estudio por el Foro del Futuro, un consorcio de lugares de trabajo lanzado por Slack, descubrió que la flexibilidad en los horarios y la ubicación del trabajo ocupa el segundo lugar después de la compensación para determinar la satisfacción laboral. Casi todos los empleados encuestados (93 %) quieren un horario flexible y el 76 % quiere la opción de trabajar de forma remota.
Slack se propuso inicialmente crear una forma para que los equipos remotos se comunicaran que fuera más fácil y eficiente que las interminables cadenas de correo electrónico. Ahora, quiere ser el centro de comunicaciones completo para todas las interacciones en el lugar de trabajo.
Las características que Slack ha agregado recientemente incluyen:
- Aglomeraciones: Esta es una forma para que los usuarios de Slack inicien chats de voz con otros empleados en un canal de Slack y mantengan conversaciones con varias personas. Slack lo describe como una forma digital de crear las discusiones informales que solían ocurrir después de las reuniones o alrededor del enfriador de agua.
- Clips audiovisuales: Los gerentes o miembros del equipo pueden publicar mensajes de video o audio que otros empleados puedan ver cuando sea conveniente para ellos.
- Envío programado: Los usuarios pueden escribir un mensaje de Slack pero programarlo para que llegue más tarde, para evitar enviar mensajes cuando un trabajador está fuera de servicio.
- Conexión de Slack: Esta función facilita a las empresas la invitación a proveedores, clientes u otros colaboradores a participar en las discusiones de Slack, incluidas las empresas externas que no son usuarios de Pago de Slack.
«Para las pequeñas empresas, la eficiencia es el nombre del juego»
Los usuarios de Slack van desde pequeñas empresas con solo dos o tres empleados hasta corporaciones multinacionales, dijo Mingo.
Las pequeñas empresas en particular, dijo, han descubierto que Slack les ayuda a operar de manera más eficiente.
La plataforma permite a los equipos trabajar juntos en tiempo real, sin los retrasos y las paradas de ida y vuelta y los inicios del correo electrónico, dijo Mingo.
«Tienes la capacidad de crear una comunicación con contexto en torno al resultado específico que estás tratando de impulsar», dijo.
«Para las pequeñas empresas, la eficiencia es el nombre del juego», dijo Mingo. «Slack está configurado específicamente para ayudar a las pequeñas empresas a maximizar el tiempo que se relacionan con sus empleados y sus socios».
Un estudio encargado por Slack a Forrester Consulting sobre los equipos de ventas que utilizan la plataforma descubrió que, en tres años, aumentaron sus ingresos en 2,6 millones de dólares debido a la mayor velocidad de las ventas, y vieron un aumento del 13 % en el número de acuerdos cerrados.
Otro estudio de Forrester sobre equipos de servicio mostró una reducción del 10,7% en el tiempo medio de los tickets de servicio al cliente; una reducción de costes del 15,1% por ticket de cliente; y una mejora en la satisfacción, el entrenamiento y la cultura de los empleados.
Una pequeña empresa que ha utilizado Slack para crear y mejorar su equipo de servicio al cliente es Chatbooks, una compañía con sede en Utah que permite a los clientes crear libros de fotos utilizando las aplicaciones de redes sociales en sus teléfonos.
Administrar una fuerza de trabajo remota mientras aumenta la conectividad
Angel Brockbank, quien supervisa un equipo totalmente remoto de aproximadamente 75 empleados de servicio al cliente para Chatbooks, dijo que una de las mayores ventajas de las nuevas herramientas de Slack es la capacidad de administrar una fuerza laboral remota al tiempo que fomenta un sentido de conexión de equipo.
Al facilitar el trabajo remoto con Slack, «hemos podido encontrar un talento realmente genial que de otra manera no hubiéramos podido obtener», dijo Brockbank.
El equipo de servicio al cliente siempre ha utilizado Slack, pero los otros empleados de Chatbooks trabajaban en la sede de la compañía antes de la pandemia. Ahora, dijo Brockbank, la política de la compañía para todos es «primero remoto».
«Podemos reunirnos en la oficina si es necesario, pero la primera prioridad es un estilo de trabajo remoto», dijo.
«Todo el mundo está aceptando este cambio», dijo Mingo de Slack. Ella misma trabaja de forma remota para Slack mientras navega por su vida como madre con tres hijos.
«Es la nueva forma de trabajar y vivir», dijo. «Es el nuevo centro de gravedad».
