Las mejores maneras de contactar al soporte de homeaway
HomeAway es un líder mundial en listados en línea para alquileres vacacionales, con una de las mayores selecciones de propiedades en todo el mundo y viceversa. La compañía, que también posee VRBO, VacationRentals.com, Stayz, Travel Mob y más, ofrece un mercado en línea para las personas que buscan alquilar una casa, apartamento, condominio o bungalow para cualquier ocasión de viaje.
Pero ser un nombre de confianza no significa que todo salga bien. En este artículo veremos el servicio de atención al cliente de HomeAway, discutiremos lo que pueden responder por usted y la mejor manera de comunicarse con ellos, cuándo evitar comunicarse con el servicio de atención al cliente, cómo funciona el soporte para la familia de empresas de HomeAway y cómo se compara el soporte con los competidores.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de HomeAway
Si está buscando atención al cliente general de HomeAway, su primera y mejor opción para obtener una respuesta es en su sitio de ayuda en línea, help.homeaway.com.
Sitio de ayuda de HomeAway
El uso de este sitio web le permitirá obtener una gran cantidad de preguntas respondidas, desde preguntas sobre las tarifas de limpieza hasta la información de reembolso de la tarjeta de crédito, la seguridad, lo que acepta con la aceptación del contrato de HomeAway, y mucho más.
Una buena característica del sitio es que le permite filtrar contenido que se adapta a los viajeros, administradores de propiedades y propietarios. Para filtrar el contenido de esa manera, vaya a el sitio de ayuda y, a continuación, seleccione «Filtro» en la esquina superior izquierda, cerca de la barra de búsqueda.
Desde allí, seleccione cómo desea filtrar el contenido:
Ahora, cuando busque, sus respuestas se filtrarán para incluir solo temas relevantes para los viajeros, por lo que no tendrá que ordenar los resultados para los administradores y propietarios de propiedades que no serán relevantes para su consulta.
Si no está encontrando una respuesta a su pregunta específica, puede comunicarse con el equipo de soporte de HomeAway a través del sitio web de ayuda, aunque es un poco difícil de encontrar. Para comunicarse, debe desplazarse hasta la parte inferior de la página de inicio, y allí verá un botón que dice «Contáctenos».
Cuando haga clic en él, se le pedirá que seleccione si es un viajero, un administrador de propiedades o un propietario. Una vez que seleccione uno, se le pedirá que seleccione la categoría general de su problema. Estas categorías van desde la gestión de reservas hasta cómo ponerse en contacto con un propietario y qué hacer en caso de actividad sospechosa.
Una vez que haya seleccionado la categoría general para su problema, se le llevará a una nueva ventana emergente que ofrece respuestas a preguntas comunes sobre el tema, además de la capacidad de hablar con un miembro del personal de atención al cliente a través del chat en línea o por teléfono.
Número de teléfono de HomeAway
Si desea hablar con una persona real sin pasar por el sitio de ayuda, puede comunicarse con el equipo de soporte de HomeAway incluso fuera del horario comercial normal. El número de teléfono en los Estados Unidos es 1 (877) 228-3145.
Si está buscando información de contacto para viajeros o propietarios en otros países, le recomiendan que se comunique con ellos a través del sitio web de ayuda, como se describe anteriormente.
¿Es el soporte de HomeAway diferente al soporte de VRBO?
HomeAway y VRBO son dos de los nombres más importantes en servicios de alquiler vacacional, y después de que HomeAway adquirió VRBO en 2006, son funcionalmente el mismo sitio. HomeAway fue fundada en 2004 en Austin, Texas y rápidamente asumió una agresiva estrategia de adquisición, comprando 22 compañías durante la próxima década, varias con sede en los Estados Unidos, pero también compañías con sede en Francia y Australia. Esta estrategia les permitió construir una de las mayores colecciones de propiedades de alquiler en línea, y la compañía ahora cuenta con más de 2 millones de alquileres listados en más de 190 países en su familia de sitios.
Todas las propiedades que figuran en HomeAway también figuran en VRBO (así como el resto de la familia de sitios de HomeAway), por lo que no importa en qué sitio esté buscando, encontrará los mismos resultados enumerados.
El centro de ayuda en línea para VRBO es una réplica exacta del sitio de ayuda de HomeAway. Si está alquilando con VRBO, simplemente vaya a help.VRBO.com y el uso del sitio funciona exactamente igual que el uso del sitio HomeAway.
¿El número de teléfono para el servicio al cliente de VRBO? Exactamente igual que el de HomeAway: 1-877-228-3145. No importa qué sitio de ayuda de la compañía utilice, o qué servicio utilice para reservar su alquiler, el equipo de soporte será el mismo. Y como todas estas compañías tienen las mismas políticas para propietarios, inquilinos y administradores de propiedades, el mismo modelo de tarifa de reserva y los mismos listados, el equipo de soporte de HomeAway podrá ayudarlo sin importar con qué sitio haya reservado.
En comparación con los competidores, el personal de soporte de HomeAway es uno de los puntos de venta más fuertes de la compañía. Sitios de reserva como Expedia y Orbitz en realidad son solo intermediarios que conectan a los usuarios con una amplia gama de hoteles, aerolíneas, compañías de alquiler de automóviles y más, y generalmente referirán a las personas que solicitan atención al cliente a la compañía que brinda el servicio.
Airbnb, que es un competidor principal de HomeAway cuando se trata de propiedades de alquiler a corto plazo, tiene un compromiso igualmente fuerte con el servicio al cliente y tiene el beneficio adicional de los números de servicio al cliente locales para cada país en el que se encuentran, con expertos en leyes y prácticas locales. Puedes obtener más información sobre el servicio de atención al cliente de Airbnb en su centro de ayuda en línea.
Cuándo evitar ponerse en contacto con el servicio de asistencia de HomeAway
La página de soporte es excelente para obtener información general tanto para viajeros como para propietarios, y su equipo de soporte de servicio al cliente es ideal para preguntas detalladas sobre su experiencia de alquiler, pero ciertamente hay ocasiones en que no debe comunicarse con el soporte de HomeAway.
El primero y más obvio de estos es en caso de una emergencia. Si la propiedad que está alquilando se está incendiando, no es el mejor momento para ir al sitio web de soporte y buscar en una lista de temas: debe llamar al departamento de bomberos.
En el otro extremo del espectro, hay preguntas que el soporte de HomeAway simplemente no podrá responder por usted. Si necesita conectarse con el administrador de la propiedad para encontrar una llave, lo más probable es que el equipo de soporte de HomeAway no tenga esa información a mano. Deberá usar el sitio para comunicarse directamente con el administrador de la propiedad. (Al reservar, también puede recibir una hoja de contacto con una línea directa al propietario o gerente, pero también puede enviar un mensaje al gerente directamente utilizando el sitio).
Si hay algunas botellas de agua en la nevera y no está seguro de si son un juego justo para beber, de nuevo, probablemente una pregunta que el personal de soporte no podrá responder, pero una buena pregunta para el administrador de la propiedad.
El sitio de ayuda de HomeAway tiene un video útil sobre cómo hacer una pregunta a los propietarios y gerentes directamente a través del sitio, incluso antes de reservar, y puede ver ese video aquí.
Básicamente, la atención al cliente no es excelente para emergencias mayores o preguntas menores, pero es realmente buena para todo lo demás.
Una mano amiga para una gran cantidad de sitios
El soporte de HomeAway ofrece una combinación de recursos en línea y telefónicos para viajeros, propietarios y administradores de propiedades que pueden tener preguntas sobre una gran cantidad de temas. También tienen la ventaja adicional de ofrecer una experiencia de servicio idéntica en una amplia gama de sitios que poseen, y un conjunto estándar de políticas, tarifas y prácticas para que un equipo de soporte pueda responder a una pregunta sobre cualquiera de sus servicios.
Si bien no pueden responder todo por usted, y no deben ser contactados en caso de una emergencia o con una pregunta específica más adecuada para el administrador de la propiedad individual o el viajero, el equipo de soporte puede ofrecerle respuestas sobre el uso del sitio, reembolsos, políticas de cancelación y más.
Si tiene alguna pregunta, comience con el centro de ayuda en línea y vea si puede encontrar una respuesta allí. De lo contrario, han hecho que sea fácil comunicarse y hablar con un miembro del equipo de soporte a través de chat en vivo o llamada telefónica, siempre una buena opción para un viajero que busca obtener una respuesta rápida después de un largo viaje.
