Tendencias minoristas navideñas que su empresa debe conocer
Los consumidores tendrán ganas de gastar este próximo fin de semana del Black Friday, pero la competencia por su atención -y sus dólares- es más dura que nunca. Así es como los comerciantes los atraen.
Los minoristas han notado que así como los estadounidenses adoptaron transmisiones de video en vivo para cosas como reuniones de trabajo y reuniones familiares, también las han estado usando para comprar.
Por qué es importante:
- Se espera que el gasto navideño sea fuerte este año, pero con más canales de venta que nunca, los minoristas tienen que ser inteligentes sobre cómo se conectan con los clientes.
- Los minoristas están adoptando nuevas tecnologías en esta temporada navideña, incluidos videos de compras en vivo y plataformas de compra ahora, pago más tarde (BNPL).
- El consumo consciente es una de las principales tendencias este año, pero los compradores también están buscando ofertas.
A medida que se dirigen a las semanas de compras más importantes de la temporada navideña, los minoristas más grandes de Estados Unidos están respondiendo a los cambios en los comportamientos de los consumidores.
Las ideas comerciales sobre cuándo, dónde y qué se espera que los consumidores compren en esta temporada navideña están impulsando a los minoristas a adoptar nuevas tácticas y volver a visitar algunas antiguas.
La buena noticia para los minoristas es que se espera que el gasto supere el crecimiento del 8,3% del año pasado, a pesar de los desafíos de la cadena de suministro y la posible escasez de mercancías.
Se espera que las ventas durante la semana de Acción de Gracias sean particularmente fuertes, con la última encuesta de gasto de Mastercard que predice un crecimiento del 10 % con respecto al año pasado.
La mala noticia es que hay más canales de venta que nunca compitiendo por la atención de los compradores, lo que hace que sea más importante para los minoristas mantenerse al tanto de las tendencias.
Estas son las tendencias por las que los grandes minoristas están apostando para impulsar las ventas este fin de semana de compras del Black Friday y durante toda la temporada navideña:
Compras virtuales en vivo en su sala de estar
Los minoristas han descubierto que así como los estadounidenses adoptaron videos de transmisión en vivo para todo, desde reuniones de trabajo hasta reuniones familiares durante la pandemia, los están utilizando para comprar.
Minoristas tan variados como Walmart, Saks Fifth Avenue, Clarks Shoes, Bloomingdale’s, Macy’s, Kohl’s y Nordstrom han celebrado exitosos eventos de compras de transmisión en vivo este año, y ellos y otros los están duplicando en esta temporada de ventas navideñas.
Saks a principios de noviembre, dijo que llevará a cabo una docena o más de eventos de compras en vivo con temas navideños en noviembre y diciembre, con anfitriones famosos que pueden interactuar con los espectadores a través del chat y ayudarlos a comprar mercancía presentada en los eventos en vivo.
«Este es otro ejemplo de cómo nos estamos reuniendo con los clientes dónde, cuándo y cómo quieren comprar con nosotros», dijo Emily Essner, directora de marketing de Saks, al anunciar los eventos en vivo.
Mientras tanto Amazon, que lanzó Amazon Live en 2019, generalmente tiene media docena de eventos de compras en vivo que se ejecutan simultáneamente en su enlace de Amazon Live, con docenas de nuevas transmisiones en vivo cada día organizadas por personas influyentes.
Coresight espera que el mercado de comercio electrónico de transmisión en vivo de Estados Unidos sea de $11 mil millones este año y crezca tres veces más en los próximos tres años, hasta $ 35 mil millones para el 2023. Menos de un tercio de los estadounidenses había visto una transmisión en vivo comprable según un reciente informe de Coresight, lo que lo convierte en una gran oportunidad de crecimiento para los minoristas.
Preparándose para un rebote en la tienda: «Disfrutan viendo mercancía y estando cerca el uno del otro»
Si bien todavía se espera que los estadounidenses hagan la mayor parte de sus gastos navideños en línea este año: 62 % en línea frente al 33 % en las tiendas, según esta Encuesta de Venta Minorista Navideña de Deloitte 2021 Los minoristas se están preparando para un aumento del tráfico de las tiendas navideñas.
El CEO de Walmart, Doug McMillon, en la llamada de ganancias más reciente del minorista, dijo que cree que hay una demanda reprimida de compras en la tienda. A medida que las restricciones de la pandemia disminuyeron, dijo: «La gente regresó a las tiendas y creo que les gustan las tiendas.
«Disfrutan viendo mercancía, estando cerca el uno del otro», dijo McMillon.
Walmart se preparó para el regreso de los compradores en las tiendas al dotar de personal completo a sus tiendas a tiempo para la fiebre navideña, dijo McMillon.
La encuesta de Deloitte encontró que los consumidores este año planean visitar más tiendas, están dispuestos a viajar más lejos para comprar en la tienda y están menos preocupados por los peligros de COVID relacionados con las compras físicas que el año pasado.
Si bien más de un tercio de los consumidores le dijeron a Deloitte que están preparados para gastar más en regalos este año debido a los costos más altos, la investigación navideña también muestra que una gran parte de la diversión de las compras navideñasg, especialmente durante la crucial semana de Acción de Gracias y en el Cyber Monday, está encontrando un trato.
La opción Comprar ahora, pagar más tarde ahora está disponible prácticamente en todas partes
Esta es la primera temporada navideña en la que todos los principales minoristas se han asociado con nuevas plataformas fintech para ofrecer opciones de compra fácil ahora, pago posterior (BNPL) y billetera virtual, esencialmente listas para la era de las compras digitales.
Compre ahora, pague más tarde plataformas como Klarna, Afirm y After Pay por lo general, dividen los pagos en cuatro cantidades iguales, lo que facilita el pago de las compras a lo largo del tiempo. También pueden servir como billeteras virtuales similares a Venmo y Apple Pay, lo que permite a los compradores realizar un seguimiento de sus compras y presupuestar sus gastos, una característica que está impulsando el uso por parte de los millennials y los consumidores de la Generación Z.
Target este año anunció que se estaba asociando con dos proveedores de BNPL, Affirm y Sezzle, y Macy’s ha ampliado su asociación con Klarna para permitir su uso para compras en la tienda, así como en línea.
Klarna también se ha asociado con dos de las compañías de centros comerciales más grandes de los Estados Unidos, Simon Properties y Macerich, para permitir compras en los inquilinos de centros comerciales participantes.
Walmart fue uno de los primeros en adoptar BPNL, con una asociación de 2019 con Affirm. Esta temporada navideña fue más allá y anunció que estaba reemplazando su programa de larga data en la tienda por completo, con Affirm.
Bloomingdales se está apoyando en su asociación con Klarna en esta temporada navideña. La plataforma BNPL está patrocinando Bloomingdale’s Santaland en su tienda insignia de Nueva York, así como una estación de envoltura de regalo con papel de regalo personalizado impreso con una foto personal y un salón «Give Happy Klarna» para relajarse con un regalo navideño.
«Es la temporada para apuntar a los ‘consumidores conscientes’ de alto gasto
Una encuesta realizada por Sitecore, una plataforma de software que administra las experiencias de los clientes en línea, descubrió que más de tres cuartas partes de los consumidores planean ser más conscientes de cómo gastan su dinero en esta temporada navideña.
El sesenta y tres por ciento dijo que está dispuesto a pagar más por los regalos hechos localmente, y el 62% dijo que quiere que los minoristas ofrezcan más productos de empresas propiedad de minorías.
El informe navideño de Deloitte identificó a los consumidores conscientes como uno de los grupos clave a los que los minoristas deberían dirigirse en esta temporada de regalos, con el 17% de los compradores en esa categoría. Se espera que esos consumidores gasten más, un promedio de $ 2,228 durante la temporada, y es más probable que usen los canales sociales y prioricen las compras locales y la sostenibilidad, dijo Deloitte.
Kohl’s está respondiendo a esa tendencia con una campaña navideña que llama «Da con todo tu corazón», y una promesa de donar $ 8 millones a aproximadamente 150 organizaciones sin fines de lucro de los Estados Unidos. Está vendiendo Kohl’s Cares Collection, libros infantiles clásicos combinados con un juguete de peluche, y dando todas las ganancias a organizaciones sin fines de lucro que apoyan la salud y el bienestar de los niños y sus familias.
Además, está utilizando un desafío de TikTok y otra participación en las redes sociales destinada a inspirar a los compradores «a compartir regalos intencionales y significativos con sus seres queridos», según el anuncio de la campaña.
Target, por su parte, ha ampliado su asociación con la marca de limpieza sostenible y artículos para el hogar Grove con una colección navideña de edición limitada llamada Sparks of Joy, con aromas navideños y una vela.
Etsy y Amazon están apostando por la comida artesanal para impulsar las ventas de regalos.
La campaña navideña de Etsy, «Más que un regalo», presenta anuncios en las redes sociales que muestran cómo los regalos hechos a mano y personalizados fortalecen las conexiones humanas.
Amazon está promocionando su mercancía handmade o hecha a mano a través de una asociación con la actriz y guionista Mindy Kaling, destacando su selección de artículos co-diseñados de artesanos de todo el mundo.
A pesar de la inflación y la escasez, los acuerdos siguen siendo importantes
Si bien más de un tercio de los consumidores le dijeron a Deloitte que están preparados para gastar más en regalos este año debido a los costos más altos, la investigación navideña también muestra que una gran parte de la diversión de las compras navideñas, especialmente durante la crucial semana de Acción de Gracias y el Cyber Monday, está encontrando un trato.
Deloitte descubrió que el 60% de los consumidores dijeron que obtener una gran oferta es la razón principal por la que eligen un minorista sobre el otro.
Walmart, Target y Amazon, los tres principales competidores en la lucha por atraer compradores con precios bajos, comenzaron a ofrecer ofertas navideñas antes que nunca. Walmart dijo que planea absorber los aumentos de precios raes más que transmitirlos a los consumidores, para mantener una ventaja de bajo precio.
En la encuesta anual de consumidores de la Federación Nacional de Minoristas de este año, 58 % de los encuestados dijo que las ofertas que son «demasiado buenas para dejarlas pasar» son su principal motivación para comprar entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber Monday.
