¿Qué es Thumbtack Pro? Una guía completa para autónomos

Eres un trabajador de la economía colaborativa o contratista independiente con un conjunto único de habilidades? Si es así, puede resultarle difícil promocionarse y conectarse con una base de clientes en su área. Afortunadamente, ahora hay sitios web disponibles que permiten a los profesionales locales comercializar sus servicios. Uno de esos proveedores de servicios locales es Thumbtack.

Si alguna vez ha visto u oído hablar de la empresa y se ha preguntado, «¿Qué es Thumbtack?», Ha venido al lugar correcto.

En este artículo, proporcionamos una guía completa de Thumbtack Pro para que pueda determinar si debe usarlo para conectarse con nuevos clientes en su área.

¿Qué es Thumbtack?

Thumbtack es un sitio con sede en Estados Unidos que conecta a profesionales o trabajadores independientes con los clientes de su zona. La empresa se inició en San Francisco en 2008 después de que sus fundadores se dieran cuenta de lo difícil que era contratar a alguien como un plomero o un profesor de piano.

Como se establece en el sitio web de la empresa, «En la era de todo instantáneo, no debería tener que pasar una tarde entera investigando, llamando y comparando profesionales locales siempre que lo necesite».

Encontrarás dos versiones del sitio: Thumbtack y Thumbtack Pro. La principal diferencia entre los dos sitios es quién los usa. El primero está destinado al uso del cliente, pero como trabajador de la economía gig, usaría Thumbtack Pro.

Los trabajadores de la economía colaborativa y los dueños de negocios locales pueden usar Thumbtack Pro para ofrecer prácticamente cualquier tipo de servicio. Algunos de los que figuran en la página de inicio de la empresa incluyen:

• Entrenamiento canino
• Instalación de vallas y puertas
• Paisajismo y diseño al aire libre
• Limpieza de casas
• Terapia de Masajes
• Servicio a domicilio y reparación de electrodomésticos
• Reparación de teléfonos celulares
• Personal de mantenimiento
• Mejoras y remodelaciones del hogar
• Entrenamiento personal
• Oficiante de bodas

Como puede ver, una amplia gama de contratistas utilizan Thumbtack para promocionarse ante clientes potenciales. Hay más de 400 servicios ofrecidos en Thumbtack.

¿Cómo funciona Thumbtack?

Thumbtack trabaja conectando a los clientes que necesitan un servicio con profesionales locales que pueden brindar ese servicio.

Los clientes potenciales comienzan visitando thumbtack.com o la aplicación Thumbtack (disponible tanto en Google Play como en Apple Stores) e ingresan su código postal y el servicio que necesitan.

A partir de ahí, los clientes de Thumbtack recibirán una lista de profesionales calificados para completar la tarea solicitada. Luego, el cliente puede navegar por los perfiles del contratista, ver precios y establecer criterios de búsqueda adicionales para limitar sus resultados.

Una vez que el cliente encuentra un profesional que le interesa, el cliente puede ponerse en contacto con el profesional. El profesional y el cliente pueden chatear directamente en la aplicación para discutir los detalles del proyecto, recibir un presupuesto gratuito y discutir la disponibilidad.

Si el cliente determina que es compatible, puede reservar los servicios del profesional.

El profesional de servicios en cambio, recibe lo que se conoce como lead o cliente potencial o una oportunidad de negocio (ver mas abajo) por el cual tiene que pagar. El proveedor de servicios debe pagar para poder hablar con los clientes.

¿Cuánto puedes ganar con Thumbtack como proveedor de servicios?

Una de las ventajas del modelo de negocio Thumbtack es que tiene la flexibilidad de establecer sus propias tarifas. Puede incluir sus tarifas en su perfil de la forma que desee.

Por ejemplo, puede optar por cobrar a los clientes por hora o por proyecto. También tiene la libertad de negociar tarifas con clientes potenciales.

Una vez que haya completado el proyecto, usted y el cliente facilitan el pago fuera de línea. Muchos Thumbtack Pros enumeran sus métodos de pago aceptados en su perfil.

Debido a que usted es responsable de cobrar el pago, tiene la libertad de cobrar de la forma que desee. Sin embargo, le conviene facilitar los pagos al cliente.

Los métodos comunes que puede utilizar para cobrar el pago incluyen:

• Dinero en efectivo
• Cheques
• Transferencia directa a su cuenta bancaria
• Se aceptan pagos con tarjeta de crédito a través de un sistema de punto de venta

Thumbtack también le permite dar forma a los pagos con los clientes. Quizás le gustaría cobrar un depósito por adelantado o que le paguen la mitad de su tarifa cuando el proyecto esté medio completo.

Decida lo que decida, asegúrese de ponerlo por escrito en su contrato con el cliente. También querrá mantener registros contables diligentes y realizar un seguimiento de los pagos, tal como lo haría cualquier buen propietario de una pequeña empresa.

Dado que Thumbtack no acepta pagos, la empresa no cobra comisiones. Tampoco hay una suscripción mensual para usar el servicio. En cambio, el sitio esencialmente le cobra una tarifa cuando lo conecta con un cliente potencial.

Como profesional, necesitará comprar créditos. Estos créditos vienen en diferentes paquetes, que varían en sus puntos de precio y la cantidad de créditos que recibe. Una vez que compra los créditos, se agregan a su cuenta.

Si está conectado con éxito con un cliente potencial, Thumbtack deducirá los créditos de su cuenta. Los clientes potenciales de concordancia exacta son aquellos clientes que coinciden con los parámetros de orientación que ha establecido en su perfil. Pagará por estos clientes potenciales automáticamente.

También hay pistas parciales de coincidencia. Estos individuos coinciden con algunas, pero no todas, sus preferencias. Solo pagará por estos clientes potenciales si el cliente reserva sus servicios.

La cantidad de créditos que aceptará Thumbtack depende del tipo de servicio que ofrezca y del valor del trabajo. Por ejemplo, una remodelación te costará más créditos que reemplazar una bombilla.

Los paquetes de créditos son una oferta única para los profesionales principiantes. Después de que se quede sin créditos, Thumbtack cargará su tarjeta de crédito cada vez que reciba un nuevo cliente potencial.

Cómo empezar como proveedor de servicios

Para comenzar el proceso de registro, visite www.thumbtack.com o descargue la aplicación Thumbtack Pro. La aplicación Thumbtack Pro, disponible para teléfonos Android y Apple, es diferente de la aplicación que usan los clientes.

No hay tarifa asociada con el registro. Cuando se registre, proporcionará información básica como el servicio que brinda y su código postal.

Luego, creará una cuenta de proveedor de servicios. Aquí, deberá proporcionar información como su nombre, dirección y fecha de nacimiento. Thumbtack realiza una verificación de antecedentes de todos sus pros.

Una vez que pase la verificación de antecedentes, puede comenzar a construir su perfil. Agregar elementos como reseñas de clientes puede ayudarlo a destacarse frente a otros trabajadores de la economía colaborativa.

Es posible que también desee agregar cosas como su tarifa para que los clientes sepan qué esperar y su número de teléfono para que los clientes potenciales puedan comunicarse con usted directamente con preguntas.

Tipos de leads o clientes potenciales que recibirás en Thumbtack como proveedor de servicios

¿Qué es un lead?

Un lead es un nuevo cliente que ha visto lo que usted ofrece (normalmente en los resultados de búsqueda) y quiere saber más sobre cómo trabajar con usted.

Clientes potenciales directos

Estos clientes potenciales se ajustan perfectamente a sus preferencias de segmentación. Provienen de clientes que han buscado un profesional, han visto su perfil y se han puesto en contacto con usted. Los clientes potenciales directos se pagan automáticamente. Los encontrará en la sección «Clientes potenciales directos» de su ficha de clientes potenciales.

Oportunidades

Si quiere llenar su calendario con más trabajo, vea lo que hay disponible en la sección «Oportunidades» de su ficha de clientes potenciales. Se trata de clientes que se han puesto en contacto con otros profesionales de Thumbtack o que están pidiendo presupuestos a los profesionales. Puedes hacer saber a estos clientes si estás interesado en el trabajo, y sólo pagas si te responden.

Cuando responden, la conversación pasa a tu pestaña de Mensajes.

¿Cuánto se paga por los clientes potenciales o leads?

En Thumbtack, usted paga por los clientes potenciales, es decir, por los nuevos clientes que se ponen en contacto para saber más sobre cómo trabajar con usted.

Qué determina el coste de los clientes potenciales

El objetivo de Thumbtack es hacer que el coste de un lead coincida con el valor del trabajo. Dado que el valor de un trabajo puede cambiar en función de aspectos como el tamaño del proyecto, el número de profesionales disponibles y su mercado, los precios de los contactos varían.

¿Dónde ver el coste de los contactos directos?

Cuando un cliente se pone en contacto contigo directamente desde los resultados de la búsqueda y su trabajo coincide con tus preferencias de orientación, pagas automáticamente por el cliente potencial.

Ahora tienes el control de los precios de los leads. Elige lo competitivo que quieres ser. Tú eliges cuánto pagas por cada lead estableciendo tus precios máximos de lead, aquí te explicamos cómo:

En la aplicación móvil:

• En la aplicación, pulse Servicios.
• Pulse Precios máximos de venta.
• Si tiene más de un servicio, seleccione el servicio que desea actualizar.
• Mueve el control deslizante para ajustar tu precio máximo de venta.
• Pulse Guardar precios máximos.
• Repite estos pasos para cada servicio que ofrezcas.

En la computadora de escritorio:

• Vaya a Servicios.
• Si tiene más de un servicio, seleccione el servicio que desea actualizar.
• Haga clic en Precios máximos de venta.
• Mueva el control deslizante para ajustar el precio máximo de los clientes potenciales.
• Haga clic en Guardar precios máximos.
• Repita estos pasos para cada servicio que ofrezca.

Dónde ver el coste de las oportunidades

Todas las oportunidades muestran los precios por adelantado. En el caso de las oportunidades, primero te pones en contacto con el cliente si estás interesado en su trabajo. Sólo pagas el precio mostrado si el cliente te responde.

Puede comprobar el coste de una oportunidad por adelantado siguiendo estos pasos:

En la aplicación móvil:

• Abre la aplicación Thumbtack para profesionales.
• Pulse en Leads.
• Toca la pestaña de Oportunidades en la parte superior de la pantalla.
• Pulse una oportunidad que le interese.
• Debajo del nombre y la ubicación del cliente, toca Ver precio.

En la computadora de escritorio:

• Vaya a la pestaña de clientes potenciales.
• Seleccione Oportunidades (en el lado izquierdo).
• Seleccione una oportunidad que le interese.
• Debajo del nombre y la ubicación del cliente, haga clic en Ver precio.

Controle cuánto ha pagado por cada cliente potencial

Puede ver cuánto ha pagado por clientes potenciales anteriores en dos lugares: su historial de pagos y su pestaña Mensajes.

• Tu historial de pagos mostrará un registro detallado de todos los clientes potenciales que has pagado a lo largo del tiempo, incluidos los clientes potenciales y las oportunidades que coinciden exactamente.
• La pestaña Mensajes le mostrará cuánto ha pagado por un cliente potencial específico.

A continuación se explica cómo ver cuánto ha pagado por un cliente potencial específico en la pestaña Mensajes:

En la aplicación móvil:

• Abre la aplicación Thumbtack para profesionales.
• Toque Mensajes.
• Pulse el cliente potencial que desea comprobar.
• Toca la sección que muestra los detalles del cliente potencial (como el tipo de servicio y la ubicación), que se encuentra justo debajo del nombre del cliente.
• Busque donde dice «Pagado» para ver el costo.

En la computadora de escritorio:

• Vaya a la pestaña de Mensajes.
• Seleccione el cliente potencial que desea comprobar.
• Debajo de los detalles del trabajo del cliente, busque donde dice «Pagado» para ver el costo.

Cómo establecer mis precios máximos por cliente potencial

Tú eliges cuánto pagas por cada cliente potencial estableciendo tu precio máximo por cliente potencial.

Tus preferencias de segmentación nos indican cómo es tu trabajo ideal y tu precio máximo de venta nos indica la cantidad máxima que estás dispuesto a pagar por ese trabajo ideal. En pocas palabras, si un cliente potencial coincide con sus preferencias, su precio máximo es lo máximo que está dispuesto a pagar por ese cliente potencial.

Esto no significa que todos los clientes potenciales vayan a costar esa cantidad máxima. De hecho, a menudo pagará menos que su precio máximo. Pero significa que nunca pagará más que ese precio, en cualquier lead aplicable.

Cómo funciona

Con los precios máximos por cliente potencial, usted:

• Elegirá el precio máximo por cliente potencial. Cuanto más alto sea su precio máximo, más probabilidades tendrá de conseguir clientes potenciales.
• Personalizara su precio máximo, para cada servicio que ofrece. Establecer precios máximos más altos para los clientes potenciales que son más importantes para usted – obtendrá más de esos tipos de clientes potenciales.
• Controlara sus gastos. En base a su precio máximo, le recomendaremos un presupuesto. O bien, puede optar por no establecer un límite de gasto semanal.

Ponga su dinero donde más importa

Si ofrece más de un servicio, es probable que prefiera clientes potenciales para un servicio en lugar de otro. Tal vez un servicio tenga más sentido desde el punto de vista financiero para su negocio, o tal vez un tipo de trabajo sea más satisfactorio.

Ahí es donde entran en juego los precios máximos de los clientes potenciales. Sus precios máximos de clientes potenciales nos indican qué clientes potenciales son más importantes para usted, lo que influye en la cantidad de clientes potenciales que recibirá. Tú decides con qué servicio te gustaría mantenerte ocupado (estableciendo un precio máximo por cliente potencial más alto) y qué servicios no son tan prioritarios (estableciendo un precio máximo por cliente potencial más bajo).

Un ejemplo. Digamos que un diseñador de interiores también ofrece servicios de home staging para mantenerse ocupado. Pero prefiere los trabajos de diseño de interiores porque los trabajos son más grandes y pagan mejor. Este profesional establecería un precio máximo más alto para su servicio de diseño de interiores para obtener más de esos clientes potenciales, y un precio máximo más bajo para el home staging. De esta manera, si sólo tienen el presupuesto para un trabajo, el trabajo de diseño de interiores tiene prioridad.

Cómo fijar su precio máximo de venta

En la aplicación móvil:

• En la aplicación, pulse Servicios.
• Pulse Precios máximos de venta.
• Si tiene más de un servicio, seleccione el servicio que desea actualizar.
• Mueve el control deslizante para ajustar tu precio máximo de venta.
• Pulse Guardar precios máximos.
• Repite estos pasos para cada servicio que ofrezcas.

En la computadora de escritorio:

• Vaya a Servicios.
• Si tiene más de un servicio, seleccione el servicio que desea actualizar.
• Haga clic en Precios máximos de venta.
• Mueva el control deslizante para ajustar el precio máximo de los clientes potenciales.
• Haga clic en Guardar precios máximos.
• Repita estos pasos para cada servicio que ofrezca.

Al ajustar el precio máximo de los contactos, le mostraremos una estimación de cuántos contactos obtendrá por ese servicio. Con el tiempo, verá cómo sus precios máximos de venta afectan a la cantidad de clientes potenciales que obtiene. Si no ves las tendencias adecuadas para tu negocio, ajusta los precios máximos de los leads hasta que obtengas la proporción correcta de leads en todos tus servicios.

Cuando configures tus precios máximos de venta, te daremos consejos personalizados para conseguir más clientes potenciales.

Tu presupuesto sigue controlando tu gasto total

Sus precios máximos de captación de clientes potenciales nos indican cuánto está dispuesto a gastar por cliente potencial, pero su presupuesto controla su gasto total semanal. Cada cliente potencial que consiga cuenta para su presupuesto, y una vez que alcance la cantidad total de su presupuesto, dejará de recibir clientes potenciales durante la semana.

Una vez que haya fijado los precios máximos de los clientes potenciales, es una buena idea ajustar también su presupuesto para asegurarse de que puede obtener suficientes clientes potenciales para su negocio.

Preguntas frecuentes sobre Thumbtack

¿Aún no estás seguro de si Thumbtack es la plataforma adecuada para ti? Considere algunas de las preguntas más frecuentes sobre cómo comenzar en el sitio.

1. ¿Hay algún consejo para el éxito?

Un gran consejo para ayudarte a tener éxito en Thumbtack es volver a hacer tu perfil al menos una vez al mes. Actualizarlo con información relevante y reseñas de clientes ayuda a garantizar que esté mejorando continuamente su perfil.

También debe configurar plantillas que pueda utilizar para responder rápidamente a los clientes potenciales. Thumbtack solo permite que cinco contratistas presenten ofertas para un proyecto, por lo que la velocidad es esencial para comunicarse con los clientes. Configure algunas plantillas diferentes que pueda usar para diferentes situaciones.

2. ¿Hay otros sitios como Thumbtack?

Si. Si no cree que Thumbtack sea adecuado para usted, pero aún así le gustaría comercializar sus habilidades con los lugareños, considere usar sitios como Angi, HomeAdvisor o TaskRabbit.

3. ¿Existe algún problema que pueda surgir al utilizar Thumbtack Pro?

Últimamente, Thumbtack ha tenido problemas con leads falsos. Este problema pareció empeorar cada vez más durante el último año.

Muchas críticas negativas en sitios como Consumer Affairs indican que los clientes potenciales falsos se han convertido en un problema creciente en el sitio y que se estaban cobrando a las tarjetas de crédito de los Pros por estos clientes potenciales.

Thumbtack ofrece una garantía de devolución de dinero a los clientes, pero no hay nada en su sitio web que indique que protegerá a los profesionales contra clientes potenciales falsos.

4 ¿Son los precios máximos de los clientes potenciales lo único que influye en el número de clientes potenciales que obtengo?

El precio máximo de los contactos es uno de los factores que determinan el número de contactos que se obtienen. También se ve afectado por cosas como

• Tu perfil
• Tu puntuación de estrellas y tus comentarios
• La rapidez con la que respondes a los nuevos clientes potenciales
• La demanda local de tus servicios

5. ¿Cuál es la diferencia entre mi presupuesto y el precio máximo por cliente potencial?

Sus precios máximos de venta controlan lo que gasta por venta, y su presupuesto controla su gasto semanal total. Trabajan juntos para darte más control sobre cuánto gastas y en qué lo gastas.

• Su precio máximo por cliente potencial limita la cantidad que pagará por cada cliente potencial. Usted establece este precio para cada uno de sus servicios individualmente.
• Su presupuesto controla la cantidad total que gastará en una semana en Thumbtack. Su presupuesto es un límite de gasto para todos sus servicios en Thumbtack.

Por ejemplo, digamos que usted establece su precio máximo por lead a $10 por lead, y su presupuesto se establece en $90 por semana. Lo máximo que pagarás por un lead individual será de 10 dólares. Si recibes 9 clientes potenciales a 10 dólares cada uno durante la semana, alcanzarás tu presupuesto de 90 dólares y dejarás de recibir clientes potenciales hasta la semana siguiente.

6. ¿Cuál es la diferencia entre los clientes potenciales directos y las oportunidades?

Las oportunidades directas son clientes que te han visto en los resultados de sus búsquedas y han decidido ponerse en contacto contigo directamente. Los clientes potenciales directos se obtienen estableciendo preferencias de orientación y diciéndonos el tipo de trabajo que desean.

Las oportunidades son tu oportunidad de ponerte en contacto con clientes que aún no han contratado a nadie. Se trata de clientes que han contactado con algunos profesionales de Thumbtack y están pidiendo presupuestos.

7. ¿Cuánto cuestan las oportunidades?

Las oportunidades tienen un precio distinto al de otros clientes potenciales. Para ver cuánto cuesta que un cliente le responda, abra los detalles del trabajo y seleccione Ver precio.

Cuando te pones en contacto con una oportunidad, sólo se te cobra si el cliente responde a tu mensaje. Más información sobre el pago de clientes potenciales.

Tu presupuesto semanal no se utilizará para las oportunidades. En su lugar, pagarás por la oportunidad utilizando tu método de pago cuando te pongas en contacto con el cliente.

Haga un buen uso de sus habilidades y comience a ganar hoy mismo

Si es un trabajador autónomo o un contratista independiente que busca mejorar el alcance de sus clientes, entonces Thumbtack puede ser adecuado para usted. Thumbtack conecta a los clientes con los contratistas con los conocimientos necesarios para realizar una tarea específica.

Como contratista, solo tendrá que pagar por el cliente potencial; no hay tarifa de suscripción y Thumbtack no tomará un porcentaje de sus ganancias. La empresa le brinda la posibilidad de negociar directamente las tarifas y los métodos de pago con los clientes.

Al comenzar, los profesionales deben controlar sus créditos con diligencia. Las reseñas sobre Thumbtack parecen indicar un problema con los clientes potenciales falsos recientemente, así que asegúrese de ser consciente de cuánto está gastando en clientes potenciales. De lo contrario, sus costos pueden aumentar rápidamente.

Si no cree que Thumbtack sea adecuado para usted, asegúrese de consultar nuestra guía de TaskRabbit, un sitio similar que le permite comercializar sus habilidades con los lugareños en su área.