¿Buscas un trabajo desde casa? Apple a menudo contrata **Asesores de Apple At Home**, una excelente opción para aquellos con experiencia en atención al cliente y pasión por la tecnología. Te guiaremos sobre qué implica este rol y cómo puedes aplicar.
Trabajando como Asesor de Apple At Home
Casi todos los productos de Apple incluyen una garantía limitada con soporte técnico telefónico a través de **AppleCare**. Los Asesores At Home son la primera línea de contacto, diagnosticando y resolviendo problemas técnicos de clientes con iPhones, iPads, Macs, Apple TVs o Apple Watches. Principalmente, la interacción es telefónica, pero también existen posiciones vía chat y correo electrónico.
Requisitos
Para calificar, necesitas:
- Pasión por la tecnología y experiencia en el uso de computadoras.
- Al menos dos años de experiencia en atención al cliente (en persona o telefónica).
- Habilidad para trabajar independientemente, amar ayudar a las personas, realizar múltiples tareas y solucionar problemas.
Detalles del trabajo: ¿Qué hace un Asesor At Home?
El rol principal es brindar **atención al cliente** y soporte técnico para todos los productos Apple activos, tanto hardware como software. Apple proporciona una capacitación rigurosa de varias semanas para prepararte. Dependiendo de la posición, interactuarás con los clientes por teléfono, chat o correo electrónico.
¿Eres un contratista independiente?
No. En Apple, serás considerado un **empleado**, con todos los beneficios que eso conlleva, como tiempo libre pagado y otras ventajas.
Horario de trabajo
Debes estar disponible durante las horas de soporte de Apple, con turnos que varían según las necesidades del negocio. Generalmente, los horarios son de 7 a. m. a 11 p. m., hora del centro. Prepárate para trabajar horas extras en temporadas altas y durante los días festivos.
¿Cuánto gana un Asesor de Apple At Home?
Según fuentes como Glassdoor, el salario promedio es de aproximadamente $18 por hora, pero puede variar entre $11 y $25 dependiendo de la experiencia y la ubicación. El salario inicial suele estar entre $11 y $15 por hora.
Requisitos de la oficina en casa
Apple requiere que trabajes en un entorno **tranquilo y privado, libre de distracciones**, idealmente una habitación con puerta. Esta habitación debe tener:
- Un escritorio y una silla ergonómica.
- Una conexión a internet por cable (no Wi-Fi) con una velocidad constante de al menos 10 Mbps de descarga y 3 Mbps de subida, mientras estás conectado a la VPN de Apple.
Apple te proporcionará un iMac y auriculares para el trabajo. También, reembolsan parte de tu servicio de internet. Estas condiciones serán evaluadas durante el proceso de selección.
El proceso de contratación de Apple Work From Home
Apple no siempre está contratando Asesores At Home. Cuando lo hace, las vacantes se llenan rápido. Se recomienda crear una **alerta de Google** para recibir notificaciones cuando haya nuevas ofertas de empleo.
El proceso de contratación suele ser:
- Aplicación al puesto.
- Un mes para recibir respuesta vía email (si eres seleccionado).
- Otro mes para programar la entrevista.
- Primera entrevista (una semana después de programarla).
- Segunda entrevista (unos días después, si avanzas).
- Respuesta final entre 10 y 14 días después de la segunda entrevista, seguida de una verificación de antecedentes.
- El trabajo comienza entre 30 y 60 días después de que la verificación de antecedentes sea aprobada.
El proceso completo puede durar de cuatro a seis meses.
Consejos importantes
Sé paciente:
El proceso puede tardar meses.
No necesitas ser un experto en tecnología:
Apple busca habilidades de interacción con el cliente. Pero sí debes saber responder preguntas técnicas básicas. Puedes encontrar preguntas comunes en foros y en Glassdoor.
Cómo aplicar:
Crea una alerta de Google con términos como «Apple At Home Advisor Hiring». También puedes revisar el portal de empleos de Apple.
Empleos en Apple
Reseñas de Apple at Home Advisor
¿Qué dicen otros empleados?
Los Pros
- Excelentes beneficios (401K, opciones de acciones, PTO, seguro médico y descuentos).
- Trabajo desde casa.
- Oportunidades de avance.
- Buen equipo de apoyo para ayudarte a tener éxito.
- Flexibilidad.
Los Contras
- Muchas horas extras durante el lanzamiento de productos.
- Hay que ofertar por el horario, lo que dificulta la planificación.
- Algunos reportan ser microgestionados.
- Trato con clientes difíciles.
- Salarios difíciles para vivir (si dependes de un trabajo de tiempo completo).
- El trabajo puede sentirse monótono.
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