Cómo conseguir un trabajo desde casa de American Express en atención al cliente
¿Alguna vez ha tenido un problema con su cuenta bancaria o con el proveedor de su tarjeta de crédito y ha necesitado hablar con un representante de servicio al cliente?
Tal vez tuvo una discrepancia con su factura mensual o tal vez necesitaba informar una tarjeta de débito perdida; ambos casos requieren hablar con otra persona por teléfono para resolver rápidamente sus problemas.
Lo que quizás no se haya dado cuenta es que las personas en la otra línea podrían haber estado trabajando desde casa como empleados virtuales. Las compañías de tarjetas de crédito, específicamente American Express, contratan a cientos de representantes virtuales de atención al cliente para manejar su servicio al cliente.
En este artículo, vamos a hablar sobre un excelente trabajo desde casa para los empleados más motivados y dedicados: un Profesional de Atención al Cliente Virtual Platinum para American Express.
Repasaremos las responsabilidades de este trabajo remoto, los requisitos del trabajador, los beneficios y la compensación, y cómo puede solicitarlo.
Descripción del trabajo
En resumen, los profesionales de atención al cliente virtual de American Express ayudan a los clientes de cualquier manera que puedan. Esto podría ser abordar los problemas del cliente con respecto a una cuenta, actualizar un cliente a una nueva tarjeta de crédito o encontrar soluciones a los problemas del cliente.
Un día típico en la vida de un profesional de atención al cliente implica atender las llamadas de los clientes y atender sus consultas. Pasará la mayor parte del día hablando por teléfono, ayudando a los clientes y empleando técnicas de ventas para ganar más negocios.
Dado que este trabajo es completamente remoto, podrá trabajar desde la comodidad de su hogar. Sin embargo, deberá seguir un horario establecido que recibirá de American Express. Su horario puede variar de una semana a otra, pero tendrá algo que decir cuando esté disponible para trabajar.
Dependiendo de cuánto esté dispuesto a trabajar, existen puestos de tiempo completo y de medio tiempo. Si decide que un puesto a tiempo parcial es más adecuado, se le pedirá que tenga un horario semanal de 20 horas. Si lo que está buscando es un puesto de tiempo completo, deberá ser flexible sobre las horas en las que puede trabajar. Es probable que no trabaje en un turno típico de 9 a 5.
Responsabilidades
Como profesional de atención al cliente, será responsable de recibir llamadas telefónicas de los clientes durante su turno. Cada llamada telefónica presentará un escenario único en el que consultará con los miembros de la tarjeta para abordar sus inquietudes y necesidades, promover los beneficios de las tarjetas de crédito American Express, actualizar la información de la cuenta del cliente y garantizar la buena voluntad en nombre de la empresa.
Su principal objetivo será solucionar cualquier problema que pueda surgir. Al hacerlo, los clientes seguirán contentos y American Express podrá retener a sus clientes actuales.
Por ejemplo, si un cliente llama al servicio de atención al cliente para quejarse de una tarifa de servicio adicional, será su trabajo obtener la información del cliente y comenzar a resolver el problema. Mientras habla de la situación, deberá mantener una actitud positiva y útil para asegurarse de que el cliente permanezca feliz y hará todo lo que esté a su alcance para lograr un resultado positivo.
También tratará de vender a los clientes actuales mejores productos de American Express siempre que sea posible. Esto no solo es bueno para American Express, sino también para usted, ya que se le compensará con incentivos de ventas adicionales.
Por ejemplo, si descubre que un cliente viaja con frecuencia y hay una determinada tarjeta American Express que ofrece beneficios de viaje mucho mejores, puede informarle sobre todos los beneficios adicionales y puntos de bonificación que podrían recibir y animarlos a registrarse. Si se registran, será recompensado por alcanzar ciertas marcas de desempeño y objetivos de ventas.
Entonces, ¿qué calificaciones necesitas para conseguir uno de estos puestos?
Cualificaciones y requisitos
Dado que establecer relaciones sólidas con sus clientes es fundamental para su negocio, American Express busca contratar solo a los mejores representantes de servicio al cliente que existen.
Requerimientos mínimos
Los requisitos mínimos para convertirse en un especialista en Atención al Cliente de American Express son un diploma de escuela secundaria (o equivalente) y al menos dos años de experiencia previa en servicio al cliente. Tener una licenciatura es definitivamente una ventaja adicional, pero no es un requisito.
Además de estos requisitos básicos, hay un puñado de habilidades profesionales que necesitará para asegurar un puesto.
La integridad para manejar información confidencial
Dado que manejará la información personal y financiera de los clientes llamada tras llamada, American Express confía mucho en usted. Antes de contratar, deben asegurarse de que pueden confiar absolutamente en usted. American Express realizará una verificación de antecedentes antes de contratarlo como empleado.
Pasión por las ventas
Las ventas serán un aspecto crítico de su trabajo y uno de sus principales indicadores de desempeño. Cuanto más venda, más se le compensará con incentivos adicionales. Si le apasionan las ventas y desea cerrar negocios, este es el trabajo perfecto para usted.
La resistencia para responder a muchas llamadas
Debe estar preparado para recibir una serie de llamadas en todos sus turnos. Esto puede volver locas a algunas personas. Pero si este es el trabajo adecuado para usted, lo considerará más oportunidades para ayudar a los clientes y, a su vez, para aumentar sus posibilidades de cerrar ventas. Tener interacciones positivas con los clientes será la clave para obtener más bonificaciones.
La capacidad de adaptarse a todos los estilos de comunicación
No solo debe ser resistente a la cantidad de llamadas que ingresan, sino también a la naturaleza de cada llamada. Algunas personas pueden estar calladas, algunas pueden hablar, algunas pueden estar felices y algunas pueden estar enojadas. Será su trabajo hacer coincidir su tono con el estilo de comunicación de cada persona que llama. Inevitablemente, algunos clientes se disgustarán y usted tendrá que calmar la situación y mantener la compostura.
Conocimiento técnico
Parte de su trabajo requerirá que use el software del cliente para manejar las llamadas entrantes y ver la información del cliente. También deberá estar familiarizado con las aplicaciones de Windows. Siempre que sepas manejar una computadora, deberías estar bien en este departamento.
Un compromiso con la puntualidad y la fiabilidad
Nadie quiere un empleado que no se presente a trabajar sin avisar o que llegue tarde constantemente todos los días. Dado que trabaja desde casa, tiene mucha responsabilidad para asegurarse de fichar y comenzar a trabajar a tiempo.
Requisitos del sistema
Más allá de los requisitos del trabajador, también existen algunos requisitos técnicos que necesitará para configurar correctamente su espacio de trabajo y trabajar en casa. Estos incluyen los siguientes:
- Servicio de Internet de alta velocidad dedicado e independiente
- Descarga de al menos 25 Mbps y velocidad de carga de 5 Mbps
- Debe ser DSL o cable, no se permiten servicios inalámbricos o satelitales
- Teléfono fijo analógico dedicado e independiente
- Sin VOIP (Protocolo de voz sobre Internet)
- Se prefiere un módem telefónico a una toma de pared
- Una oficina en casa segura, libre de distracciones y ruido de fondo.
Lo bueno de trabajar de forma remota para American Express es que cubrirán su factura de Internet y teléfono (para sus líneas de trabajo) a través de un proveedor aprobado en su área. Si no hay un proveedor aprobado en su área, American Express cubrirá sus cuotas de pago y se le dará una asignación mensual para cubrir el costo de conexión.
Requisitos de ubicación
Como requisito laboral final, deberá estar ubicado dentro de los Estados Unidos y poder trabajar legalmente como ciudadano estadounidense. Dependiendo de la función que solicite, también tendrá que residir en ciertos estados.
Por ejemplo, algunos puestos no brindan a los residentes de Alaska la oportunidad de postularse. Otros puestos, como el puesto a tiempo parcial, no permiten solicitudes de Alaska, California o Hawái. Asegúrese de leer la letra pequeña antes de presentar la solicitud.
Beneficios y compensación
Los puestos de atención al cliente de American Express son excelentes oportunidades para las personas que buscan un trabajo con un salario decente que también permita la flexibilidad de trabajar desde casa. Además del pago por hora, también tendrá acceso a bonificaciones en efectivo, incentivos por desempeño y grandes beneficios.
El salario por hora de los profesionales de atención al cliente es de alrededor de $ 17. Además, puede acceder a un pago adicional, a través de participación en las ganancias, bonificaciones de incentivos y participación en las comisiones, que pueden ascender a $ 8.500. Algunas de estas bonificaciones adicionales se basan en gran medida en el rendimiento, por lo que no todos obtendrán los mismos resultados. Aquí están los promedios, según Glassdoor:
También puede acceder a los excelentes beneficios que American Express tiene para ofrecer. Esto incluye seguro médico y dental, contribuciones 401 (k), vacaciones pagadas y mucho más. A medida que avanza en el proceso de la entrevista, asegúrese de aclarar con recursos humanos los detalles exactos de todo lo mencionado anteriormente.
Aplica hoy
Si cree que podría estar interesado en un puesto de trabajo desde casa de American Express en Atención al cliente virtual, asegúrese de consultar la lista de puestos de trabajo de tiempo completo y los puestos de tiempo parcial en su portal de empleo.
No solo es una gran oportunidad para poner un pie en la puerta de una de las empresas más reconocidas del planeta, sino que también puede usar este trabajo para construir su currículum y calificar para una amplia gama de otras oportunidades profesionales.
Le deseamos la mejor de las suertes para concretar su proceso de entrevista y convertirse en parte del equipo de AMEX.
