Como Obtener un Trabajo en Amazon desde Casa en Servicio al Cliente

Si eres como nosotros, entonces hay muy pocas semanas en las que no tienes un paquete de Amazon en tu puerta o una entrega de camino a tu casa.

Con cientos de miles de paquetes que se entregan todos los días, es probable que haya problemas de los clientes y problemas que deben abordarse. Ahí es donde el equipo de servicio al cliente virtual de Amazon interviene para ayudar.

Amazon emplea asociados virtuales de servicio al cliente para manejar cualquier pregunta y problema que tengan sus clientes. Si está buscando encontrar un trabajo desde casa, entonces Amazon podría tener lo que está buscando.

En este artículo, analizaremos los trabajos de servicio al cliente de Amazon. Repasaremos todo lo que necesita saber, incluidas sus responsabilidades, las calificaciones que necesitará y cómo puede presentar una solicitud.

Descripción general del Trabajo en Amazon desde casa en Servicio al Cliente

Cuando un cliente de Amazon tiene un problema, llama o envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Amazon. Como asociado de servicio al cliente de Amazon, su trabajo será ayudar a los clientes a encontrar soluciones a sus problemas.

Amazon es una empresa centrada en el cliente que siempre pone al cliente en primer lugar. Los asociados del centro de ayuda de Amazon ayudan a las personas con una variedad de problemas a diario, como rastrear paquetes, conectar dispositivos electrónicos de Amazon y resolver problemas de cuentas.

En algunos casos, los clientes querrán devolver un paquete o localizar un paquete que están esperando. En otros casos, es posible que deba ayudar a alguien que intente conectar los dispositivos electrónicos domésticos de Amazon, como Alexa, Echo o Fire TV.

Los representantes de servicio al cliente de Amazon interactúan con los clientes por teléfono o mediante chat en línea, chat móvil, correo electrónico e incluso Alexa. Esto significa que puede hacer el trabajo desde cualquier parte del mundo.

Si bien Amazon tiene posiciones en lugares de todo el mundo, debe tener en cuenta que, por lo general, solo contratan asociados de servicio al cliente en ciertas regiones, según la necesidad de esa región.

Profundicemos un poco más en cómo es un trabajo virtual con Amazon.

Descripción del Trabajo en Amazon desde casa

Para ser un excelente representante de servicio al cliente, y poder encontrar un trabajo en Amazon desde casa, debe ser un excelente solucionador de problemas que pueda trabajar en un entorno acelerado. También debe estar extremadamente orientado a los detalles y ser capaz de actuar profesionalmente en todo momento.

Tener habilidades de servicio al cliente de primer nivel es una necesidad porque tratará con los clientes de forma continua. Esto significa poder priorizar las necesidades del cliente, manejar la resolución de conflictos de manera profesional y encontrar rápidamente soluciones a problemas difíciles para garantizar una experiencia positiva del cliente.

También es crucial que seas relativamente conocedor de la tecnología, ya que trabajarás con software diferente y navegarás por las cuentas de los clientes mientras intentas resolver su problema. En algunos casos, también ayudará a los clientes a configurar sus dispositivos electrónicos de Amazon para que no les duela conocer los productos tecnológicos.

Dado que trabajará de forma remota, deberá tener una estación de trabajo silenciosa en su hogar donde pueda completar su trabajo. Esto significa una conexión a Internet sólida y un teléfono fijo dedicado a sus llamadas de trabajo de Amazon.

Entonces, ¿cómo será tu horario de Trabajo en Amazon desde casa?

Horario de trabajo

Lo bueno de trabajar como asociado de servicio al cliente de Amazon es que tiene un horario de trabajo flexible. Sin embargo, esto no significa que pueda trabajar cuando quiera. Tendrá un horario de trabajo asignado que puede cambiar en el transcurso de su empleo, dependiendo de la demanda de asistencia de servicio al cliente.

Un horario de trabajo típico incluirá turnos a lo largo de la semana, así como algunos turnos de fin de semana. Dependiendo de cuánto esté buscando trabajar, Amazon contrata empleados de servicio al cliente para roles tanto a tiempo parcial como a tiempo completo.

Si bien un trabajo en Amazon desde casa es muy conveniente, hay algunas desventajas que debe considerar, como trabajar en días festivos y no poder tomarse un tiempo libre pagado durante la temporada alta.

La temporada alta de Amazon es desde el Día de Acción de Gracias hasta mediados de enero. Cuando llegue esta época del año, debe esperar un aumento sustancial en sus horas de trabajo. Esto probablemente incluirá trabajar horas extra, por las que se le compensará.

También se le pedirá que trabaje en algunos, si no en todos, los principales días festivos porque Amazon ve un aumento en los problemas de servicio al cliente en estos momentos. Durante la temporada alta, Amazon no otorga tiempo de vacaciones a sus asociados de servicio al cliente.

Ahora que tiene una idea de cómo será su horario de trabajo, hablemos de lo que se necesita para convertirse en un agente de servicio al cliente de Amazon.

Cualificaciones laborales

Antes de postularse para ser un empleado de servicio al cliente de Amazon, primero debe ver si cumple con los requisitos del trabajador. Para ser un representante de servicio al cliente, debe cumplir con algunos requisitos básicos y algunos requisitos preferidos adicionales para aumentar sus posibilidades de conseguir el trabajo.

Requerimientos básicos

Amazon contrata asociados virtuales de servicio al cliente que trabajan en determinadas áreas. Por lo tanto, uno de los primeros requisitos que debe considerar es si vive o no en el área en la que Amazon está contratando.

Por ejemplo, Amazon contrata empleados de todo el mundo. Si hay una oferta de trabajo en Costa Rica, entonces deberá vivir en ese país y poder trabajar legalmente allí. Lo mismo ocurre con todos los demás países y oportunidades laborales.

También debe estar abierto a trabajar en un horario flexible que variará según las necesidades de Amazon, como un aumento de horas cuando llega la temporada alta. Amazon hará adaptaciones para los estudiantes y hará todo lo posible para adaptarse a su horario de clases, pero aún debe estar preparado para tener un horario abierto y flexible.

Más allá de eso, aquí hay algunos requisitos básicos más que Amazon está buscando:

Ingles fluido
Ciudadanía o un permiso de trabajo legal en cualquier país en el que esté empleado
Una conexión a Internet de alta velocidad.
Un espacio de trabajo tranquilo y profesional
Una línea fija dedicada que su proveedor de servicios ha configurado para recibir llamadas de números 800
Un teléfono celular para casos de emergencia.

Si cumple con todos estos requisitos básicos, es hora de ver algunas de las calificaciones preferidas que lo ayudarán a aumentar sus posibilidades de conseguir un trabajo.

Requisitos preferidos

En general, Amazon quiere empleados responsables y responsables en los que puedan confiar para que trabajen de forma independiente desde casa. Además de eso, quieren personas que puedan resolver adecuadamente los problemas de los clientes en una variedad de situaciones diferentes.

Los empleados también deberán navegar por una variedad de herramientas que se utilizarán para ayudar a los clientes. Esto significa usar herramientas como Microsoft Outlook, conocer su camino en una computadora y poder escribir rápidamente.

Aquí hay una lista más detallada de los requisitos que Amazon está buscando:

Al menos seis meses de experiencia en servicio al cliente.
Aprendizaje rápido que puede resolver problemas por sí mismo
Organizado y orientado a los detalles
Excelentes habilidades de gestión del tiempo para mantenerse altamente productivo.
Capaz de escribir y hablar con claridad para abordar los problemas de los clientes.
Familiarizado con Microsoft Outlook, Windows e Internet Explorer
Capaz de priorizar el trabajo y escalar problemas cuando sea apropiado
Habilidades de escritura rápida

Al postularse para una posición abierta para trabajar en Amazon desde casa, debe intentar mostrar cualquier experiencia que tenga relacionada con los requisitos mencionados anteriormente. Si crees que tienes lo que se necesita, veamos cómo puedes postularte.

Encontrar y Solicitar puestos vacantes de trabajo remoto en Amazon

El primer paso para conseguir un trabajo de servicio al cliente de Amazon es encontrar un puesto vacante. Amazon no siempre contrata empleados de servicio al cliente, por lo que deberá encontrar un puesto que esté abierto en su área.

Para ver las posiciones abiertas, puede visitar la Bolsa de trabajo de servicio al cliente de Amazon. A partir de ahí, deberá filtrar todas las categorías de trabajo de Amazon para los puestos de trabajo desde casa que están disponibles en su país o región.

Cuando encuentre uno que le guste, puede hacer clic en la publicación de trabajo para obtener más información. Si aún cree que es una buena opción, puede tocar el botón «Aplicar ahora» en la parte superior de la página. En ese momento, será redirigido al portal de empleo de Amazon, donde comenzará el proceso de solicitud.

Para postularse a un puesto de Amazon, deberá crear un perfil de trabajo. Su perfil de trabajo consta de su currículum profesional, su información de contacto personal, educación y algunas preguntas generales.

Una vez que su perfil esté completo, puede postularse para puestos vacantes. Lo bueno es que su perfil y currículum son todo lo que necesita para postularse. No será necesario escribir una larga carta de presentación para conseguir un trabajo. Solo necesita asegurarse de que su perfil y currículum estén libres de errores, ya que esto es lo único que los empleadores verán.

Únete a la familia de Amazon

Si se considera un solucionador de problemas flexible y tiene la capacidad de brindar un servicio al cliente de clase mundial, entonces un trabajo de agente de servicio al cliente de Amazon puede ser lo que está buscando. Le brinda la posibilidad de trabajar desde casa y la posibilidad de disfrutar de un horario de trabajo flexible.

Asegúrese de revisar las bolsas de trabajo para ver las vacantes actuales. Si no encuentra nada que le guste, no olvide volver a consultar para ver si hay vacantes disponibles. También puede consultar oportunidades adicionales de servicio al cliente remoto con otras grandes marcas como Apple y American Express.

¡Mucha suerte para encontrar su próximo puesto!