Trabajos virtuales de servicio al cliente en Amazon, American Express y Apple
Encontrar trabajos de servicio al cliente en línea nunca ha sido tan fácil.
El trabajo que una vez estuvo reservado para centros de llamadas y centros de servicio al cliente ahora se envía a empleados virtuales de todo el mundo.
Esto crea una amplia oportunidad para alguien como usted que le gustaría encontrar ofertas de trabajo desde casa para que nunca tenga que salir de la comodidad de su hogar.
Ya sea que seas una ama de casa, un estudiante universitario o un trabajador de gigs en la economía colaborativa, hay muchas oportunidades de nivel de entrada con compañías de todas las formas y tamaños.
En este artículo, vamos a ver algunas de las compañías más conocidas que ofrecen trabajos de servicio al cliente para trabajar en casa: Amazon, American Express y Apple.
Descripción general de los trabajos de servicio al cliente virtual
Antes de entrar en la maleza con cada una de estas compañías, veamos lo que debe esperar con un trabajo de servicio al cliente virtual.
¿Cómo es?
Como representante de servicio al cliente remoto, será responsable de manejar las interacciones diarias con los clientes por teléfono, chat en línea y soporte por correo electrónico.
Esto incluye responder a sus preguntas, abordar sus preocupaciones y solucionar cualquier problema que tengan.
Lo más importante es que gran parte de su trabajo se tratará de mantener a los clientes contentos y satisfechos con la empresa para la que trabaja.
Y claro, esto puede requerir que se incline hacia atrás y saque algunos trucos de su bolso para mantener todo funcionando sin problemas.
En algunos casos, es posible que incluso deba vender a los clientes a productos y servicios más premium.
Este es el caso de American Express, pero, por supuesto, lo cubriremos con más detalle a continuación.
¿Es el adecuado para usted?
En general, los trabajos de servicio al cliente de trabajo desde casa tienen una serie de pros y contras que debe considerar.
Claro, trabajar desde casa tiene sus ventajas.
En muchos casos, se cuenta con un horario de trabajo flexible y una mayor autonomía laboral que permite una mejor conciliación laboral y familiar.
También tiene el lujo de trabajar desde su oficina en casa, por lo que ya no tendrá que luchar contra el tráfico en su viaje matutino.
Eso también significa dólares adicionales en su bolsillo, ya que no pagará por casi tanto combustible.
Por otro lado, trabajar desde casa tiene sus desventajas.
Por un lado, estarás en casa trabajando, por lo que tus interacciones sociales con los miembros del equipo serán limitadas.
Y solo porque trabajes desde casa no significa que sea el salvaje oeste.
A pesar de que tendrá una mayor flexibilidad de trabajo, aún se le pedirá que siga un horario establecido.
Tampoco tendrás que salir de casa, por lo que requerirá una estricta autodisciplina para mantener un estilo de vida saludable y evitar cualquier distracción que venga con estar en casa: estamos hablando contigo Netflix.
Ahora que sabe qué esperar, entremos de lleno con nuestra primera oportunidad de servicio al cliente: Amazon.
Trabajos virtuales de servicio al cliente
Si estás buscando un trabajo de servicio al cliente virtual, estás de suerte. Tenemos muchos trabajos a continuación, actualizados recientemente.
Amazon: Asociado de Servicio al Cliente
Perfecto para: El jack-of-all-trades que puede ayudar a los clientes a rastrear paquetes, resolver problemas de cuentas y ayudar a conectar los dispositivos electrónicos de Amazon
Salario medio: $12.71 por hora Según Indeed.com
Aplica aquí: Empleos en Amazon
Descripción de funciones
Como asociado de servicio al cliente de Amazon, tendrá la tarea de ayudar a los clientes de Amazon con preguntas y problemas de todo tipo.
En general, se le pedirá que mantenga una experiencia positiva del cliente en una variedad de escenarios.
En un caso, puede estar ayudando a un cliente a rastrear un paquete que está en tránsito, y en el siguiente, podría estar abordando problemas de cuenta que están experimentando.
O bien, podría estar ayudando a los clientes con un pedido de entrega de Whole Foods que han realizado.
También será responsable de ayudar a los clientes a conectarse y solucionar problemas de sus productos electrónicos de Amazon.
Por ejemplo, si alguien tiene dificultades con su Alexa, Echo o Fire TV, deberá guiarlo a través de los pasos para solucionar su problema.
Todas estas interacciones con los clientes se llevarán a cabo por teléfono, chat en línea, correo electrónico, chat móvil e incluso a través de Alexa, por lo que es importante ser versátil y saber cómo brindar un excelente servicio al cliente en diferentes medios.
Adicionalmente, desde Amazon ve un aumento increíble en los negocios durante las vacaciones, es posible que deba trabajar en algunos o todos los días festivos importantes.
Esto también puede incluir horas extras por las que serás compensado en consecuencia.
Disponibilidad de trabajos
Amazon contrata especialistas en servicio al cliente a tiempo completo y a tiempo parcial, sin embargo, no siempre hay puestos vacantes.
También debe considerar que cada posición requiere que se encuentre en una determinada región dentro de los Estados Unidos.
Entonces, si vives en la ciudad de Nueva York y hay una región de la costa oeste abierta, no calificarás para ese papel.
Para obtener más información, consulte nuestro artículo sobre los trabajos de servicio al cliente de Amazon que le permiten trabajar desde casa.
American Express: Profesional virtual de atención al cliente
Perfecto para: Aquellos que son excelentes para mantener contentos a los clientes y pueden aumentar las ventas de productos de manera efectiva
Salario medio: $15.27 por hora Según Indeed.com
Aplica aquí: Carreras en American Express
Descripción de funciones
Los profesionales de atención al cliente virtual de American Express son responsables de ayudar a los clientes con su tarjeta de crédito, cuenta bancaria y todos los demás problemas de la cuenta.
La mayor parte de este trabajo se realizará por teléfono, ayudando a los clientes con cosas como reemplazar tarjetas perdidas, hacer correcciones a las facturas mensuales y actualizar a una nueva tarjeta.
En su mayor parte, su trabajo será asegurarse de mantener contento al cliente, pero hay una capa adicional a este trabajo de servicio al cliente que otros no tienen.
El aspecto único de este trabajo de servicio al cliente es que también tendrá incentivos para aumentar las ventas de los clientes al actualizarlos a una mejor cuenta.
Si puede hacer que los clientes actualicen sus tarjetas, recibirá comisiones y bonificaciones por alcanzar los objetivos de ventas.
Disponibilidad de trabajos
American Express tiene puestos disponibles tanto a tiempo parcial como a tiempo completo, dependiendo de cuánto esté dispuesto a trabajar.
Parece que estos trabajos están fácilmente disponibles, así que asegúrese de echa un vistazo a lo que aparece actualmente en la lista.
Para obtener más información, consulte nuestro artículo sobre cómo obtener un trabajo de American Express para trabajar desde casa en atención al cliente
Apple: Asesor en casa
Perfecto para: Fanáticos acérrimos de Apple que conocen los productos de Apple y pueden brindar asistencia técnica
Salario medio: $13.49 por hora Según Indeed.com
Aplica aquí: Empleos en Apple
Descripción de funciones
Cuando alguien tiene un problema con su producto Apple, ¿qué hace?
Pueden conducir a una tienda Apple repleta de gente y esperar su turno para obtener ayuda, o pueden comunicarse con el equipo de atención al cliente de Apple.
Los asesores en casa de Apple son un equipo de representantes capacitados que pueden ayudar a los clientes respondiendo preguntas, solucionando problemas y brindando soporte técnico.
Como asesor en casa, interactuará con los clientes por teléfono y a través del chat en línea, y solucionará cualquier problema que tengan con su producto Apple.
Con el fin de proporcionar el mejor servicio a los clientes de Apple, cada asesor se especializará en un determinado producto.
Por ejemplo, no proporcionará servicio para cada producto de Apple, sino más bien una categoría particular de productos como iPhones o iPads.
Dado que tratarás con los productos de Apple todos los días, deberás estar familiarizado con todas las cosas de Apple.
Aunque, no hay necesidad de preocuparse ya que Apple le dará una extensa capacitación de cinco semanas.
Los asesores de At Home también tienen excelentes beneficios como tiempo libre pagado, descuentos en productos y oportunidades de crecimiento profesional.
A diferencia de los otros dos trabajos en esta lista, Apple hace un esfuerzo para brindarle una amplia oportunidad de crecimiento en roles más altos, como un Gerente de equipo en casa y un Gerente de área en casa.
Por último, al igual que en Amazon, debe esperar trabajar en días festivos, ya que muchas solicitudes de nuevos clientes inundan los días festivos principales.
No se espera que trabaje todos los días festivos, pero debe estar preparado para trabajar al menos algunos durante todo el año.
Disponibilidad de trabajos
Apple contrata para puestos a tiempo completo y a tiempo parcial, sin embargo, no podemos garantizar que siempre haya ofertas de trabajo actuales.
Anteriormente, Apple contrataba puestos virtuales de atención al cliente en oleadas en lugar de tener un rol abierto continuo en su sitio de trabajo.
Para obtener más información, obtén información sobre cómo conseguir un trabajo de Apple desde casa.
Ponga una marca de renombre en su currículum
Al final del día, si puede proporcionar un excelente servicio al cliente, debería poder obtener un puesto de agente de servicio al cliente con una de estas compañías conocidas.
Si no hay puestos disponibles, asegúrese de establecer una alerta de trabajo y siga revisando para buscar vacantes actuales.
También puede continuar su búsqueda de empleo buscando estos trabajos adicionales de servicio al cliente y oportunidades de trabajo desde casa.
Sea persistente y podría estar trabajando para una empresa de renombre como Amazon, American Express o Apple en poco tiempo.
