6 formas en que los conductores pueden contactar al soporte al cliente de Uber
Como conductor de una plataforma de viajes compartidos como Uber, es imperativo tener soporte disponible al que pueda acceder en cualquier momento. Es inevitable que surjan problemas como pasajeros rebeldes, problemas de cuentas e incluso informes de accidentes de vehículos.
Por un buen tiempo, el soporte al cliente de Uber fue un gran problema, ya que su rápido ascenso a la cima del negocio de viajes compartidos causó considerables problemas de crecimiento.
En primer lugar, Uber priorizó la información accesible para los conductores en lugar de la asistencia en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A medida que su recuento de conductores se disparó a casi tres millones de conductores, las quejas de conductores aumentaron Uber para revisar su sistema de apoyo al conductor.
Uber ahora tiene varias formas en las que los conductores pueden conectarse el soporte al cliente . Dependiendo del problema que esté tratando de resolver o de las preguntas que pueda tener, hay algunas formas diferentes en las que los conductores pueden comunicarse con el soporte al cliente de Uber.
A continuación, enumeramos las seis mejores formas de recibir asistencia del equipo de apoyo de Uber.
Soporte a los conductores de la aplicación
El primer paso para resolver cualquier problema es intentar resolverlo por ti mismo utilizando las opciones de asistencia de la aplicación. Como estás en la carretera conduciendo y es muy probable que ya estés en tu aplicación de conductor de Uber, la aplicación es una gran primera opción.
Para acceder al soporte a través de la aplicación de su controlador, toque el botón de menú en la parte superior de la pantalla. Luego seleccione «Ayuda» para acceder a todas sus opciones de soporte.
Verá que puede abordar problemas como problemas de viaje, ajustes de tarifas e informes de tarifas de limpieza. También puede acceder a amplias opciones de cuenta y pago.
Examine la aplicación para ver si puede resolver rápidamente su problema, pero no se preocupe si no puede hacerlo. Siempre puedes dirigirte al soporte de Uber en línea para profundizar un poco más antes de escalar su problema a un miembro del equipo de apoyo de Uber.
Soporte en línea en Help.Uber.com
El soporte online de Uber ha aumentado considerablemente desde su creación. Los conductores disponen ahora de una gran cantidad de información para resolver los problemas por su cuenta, sin tener que contactar directamente con el servicio de asistencia de Uber.
Help.uber.com es una ventanilla única para cualquier pregunta que pueda tener sobre la conducción.
Una vez que llega a la página, tiene la opción de utilizar la función de búsqueda para encontrar respuestas o puede elegir de una lista de categorías de problemas.
A continuación, se muestran ejemplos de temas en los que puede encontrar ayuda:
- Uso de la aplicación: Recibir solicitudes de viaje, navegar a pasajeros o detalles de viajes al aeropuerto
- Cuentas y pagos: Acceder o cambiar la configuración de la cuenta, el pago o los detalles de la tarifa
- Registro: Requisitos del conductor, creación de una cuenta o descarga de la aplicación
- Accesibilidad: Accesibilidad del conductor o ayudar a los pasajeros con discapacidades
- Seguridad y protección: Comparta información de ubicación con familiares y amigos o controle su tiempo de conducción
- Mucho mas: Cualquier otra cosa que no se haya cubierto anteriormente, como problemas con el teléfono y la aplicación o cuestiones legales.
Una vez que haya encontrado la pregunta, debe abordarla, en algunos casos Uber lo redireccionará a su equipo de soporte de servicio al cliente para escalar el problema.
Si este es el caso, es probable que deba describir brevemente su problema y esperar a Uber para que le respondan.
Sitios web locales de conductores
Las páginas web locales para conductores son como minas de oro para los conductores. El sitio web de tu ciudad contiene una gran cantidad de información, que abarca todo lo que necesitas saber para convertirte en un nuevo conductor o para perfeccionar tus habilidades de conducción.
Las paginas web locales contendran las últimas noticias relacionadas con Uber en su ciudad, así como cualquier actualización que pueda aplicarse a su área.
También entra en detalle en los siguientes temas clave:
Requisitos del vehículo
La página de requisitos del vehículo repasa todo lo relacionado con el vehículo. Esto incluye los requisitos básicos de un vehículo de Uber , las opciones de vehículos que están disponibles en su ciudad y otra información, como cómo poner una calcomanía de Uber en el parabrisas.
Cada ciudad tendrá diferentes opciones de vehículos para que usted pueda elegir. Algunas ciudades pueden ofrecer sólo UberX, mientras que otras pueden ofrecer opciones más premium como UberBLACK y opciones de descuento como UberPOOL.
Para ayudarte a tomar tu decisión, puedes buscar los modelos de vehículos elegibles para ver si estás calificado para conducir.
Inspecciones de vehículos
La página de inspección del vehículo lo guía a través de su proceso de inspección anual del vehículo. También le proporciona detalles específicos de la ubicación con respecto a la inspección de su vehículo.
Desde aquí puede descargar su formulario de inspección de vehículos, encontrar el centro de inspección de vehículos más cercano y cargar su formulario de inspección de vehículos completo.
Donde conducir
Las páginas «Dónde conducir» de Uber son como un arma secreta que puedes utilizar para diferenciarte de los demás conductores.
Estas páginas contienen información crucial para el conductor que puede utilizar para maximizar sus ganancias.
Cada página contendrá información específica de la ciudad sobre temas como:
- Puntos calientes
- Eventos semanales locales
- Información del aeropuerto
- Lugares populares
Si usa estas páginas para su ventaja, puede obtener una ventaja sobre la competencia y generar cheques de pago semanales más altos.
Beneficios locales
Las páginas de ventajas locales ofrecen ofertas y descuentos exclusivos a los que tienes acceso como conductor de Uber. Cada mercado tendrá sus propias asociaciones establecidas con ofertas únicas, así como ventajas a nivel nacional que reciben todos los conductores de Uber.
Por ejemplo, si echas un vistazo a las ventajas de Detroit, los conductores pueden recibir rotaciones de neumáticos y arreglos de pinchazos gratuitos en los negocios participantes sólo por ser conductores.
Si se desplaza hacia abajo, también verá los beneficios a nivel nacional a los que todos los conductores tienen acceso, que incluyen descuentos en planes telefónicos, tarifas reducidas en planificación financiera y pólizas de seguro médico, y mantenimiento de automóviles con descuento y compras de combustible en las empresas participantes.
Recursos locales
La página de recursos locales le brinda consejos y trucos adicionales para convertirse en un mejor conductor. Esto incluye videos tutoriales de controladores y aplicaciones y enlaces a otras páginas de socios.
Por ejemplo, puede ver la guía oficial de Uber para socios, que es un tutorial de 15 minutos que lo guía a través de la aplicación del conductor.
Contacta a Uber
Por último, la selección de Contacto con Uber te muestra dónde puedes ir para encontrar los Uber Greenlight Hubs en tu zona.
Los Uber Greenlight Hubs son lugares de Uber presenciales donde puedes recibir orientación, formación y hacer a los expertos cualquier otra pregunta que puedas tener.
También enlaza con la página de ayuda online de Uber, help.uber.com, que ya hemos explicado anteriormente.
Soporte telefónico
Uber ofrece a sus conductores dos números de teléfono para solicitar asistencia: (800) 593-7069 para consultas generales y (800) 285-6172 solo para emergencias.
24 horas al día, 7 días a la semana : la línea de ayuda de soporte de Uber
Para consultas generales, se le indicará que llame al 24/7 Uber Línea de ayuda de soporte al (800) 593-7069.
Durante un tiempo, los conductores no pudieron llamar a Uber directamente. Con la introducción de esta línea de ayuda en el 2016, los conductores ahora pueden obtener ayuda de una persona real cuando lo deseen.
Ahora es una de las formas más rápidas de recibir ayuda y resolver problemas con los conductores.
Los conductores también pueden acceder a esta línea de ayuda abriendo su aplicación, navegando a la sección de ayuda y tocando el ícono de teléfono azul en la parte superior derecha de la pantalla para comenzar su llamada telefónica.
Línea de respuesta de seguridad crítica
Uber reserva una fila para que los conductores y los pasajeros se acerquen por igual en caso de una emergencia. El número de teléfono de la Línea de respuesta de seguridad crítica es (800) 285-6172 y solo debe usarse cuando sea absolutamente necesario.
Esto se aplicaría si estuvo involucrado en un accidente, se encuentra en una situación incómoda o peligrosa, o hay un problema de seguridad.
Si alguna vez se encuentra con una emergencia, siempre debe llamar al 911 y asegurarse de que todos estén a salvo antes de llamar a este número.
Soporte de Twitter y Facebook
Si desea hacer algunas preguntas generales pero no quiere salir de su camino para llamar o enviar un correo electrónico al servicio de asistencia, puede ser útil ingresar a Twitter o Facebook.
Uber dedicó un nombre de usuario de Twitter, @Uber_support, para ayudar a los conductores y pasajeros con preguntas e inquietudes. El equipo de Twitter de Uber es bastante receptivo, por lo que debe esperar una respuesta rápida.
La pagina de Facebook de Uber es otra forma de recibir comentarios de un experto de Uber. Recomendamos usar Messenger para enviar un mensaje directo para hacer su pregunta, ya que producirá los resultados más rápidos.
Ambas opciones lo ayudarán a responder problemas generales, pero si la pregunta requiere más que una respuesta rápida, es probable que se la pasen a otra persona miembro del equipo de apoyo.
Ubicaciones de Uber Greenlight
Si has agotado todos los recursos anteriores o necesitas hablar con un miembro de soporte de Uber en persona, siempre puedes ir a un Uber Greenlight Location Hub en tu área.
A veces es más fácil hablar cara a cara con un experto de Uber. Además, cuando se registre por primera vez para conducir, es posible que se sienta más cómodo haciendo preguntas en persona en lugar de tratar de resolverlo todo a través de tutoriales y foros de ayuda.
Uber ha establecido Greenlight Hubs en la mayoría de las ciudades importantes. Si alguna vez sientes la necesidad de visitar un Uber Greenlight Hub, a continuación encontrarás los enlaces a las ciudades más populares de Uber en Estados Unidos:
- San Francisco
- Nueva York
- Chicago
- los Angeles
- Miami
- Las Vegas
- Washington DC
- Bostón
- San Diego
- Houston
- Dallas
- Austin
Una vez que llegue a la página de una guía de la ciudad, deberá desplazarse hacia abajo y tocar el botón «Contactar Uber” Para encontrar el Greenlight Hub más cercano.
Si su ciudad no aparece en la lista anterior, simplemente puede buscar en Google «Uber Greenlight Hub ”junto con el nombre de su ciudad para encontrar la ubicación más cercana a usted.
La ayuda está ahí cuando la necesita
Aunque Uber ha tenido un historial ligeramente empañado cuando se trata de proporcionar apoyo a sus conductores, definitivamente está progresando y moviéndose en la dirección correcta.
Con la posibilidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Uber de varias maneras, los conductores comenzarán a sentirse más cómodos al inscribirse o continuar conduciendo con Uber.
Ahora que sabes que Uber te cubre las espaldas, es el momento de volver a la carretera y empezar a ganar algo de dinero extra.