Ventanas de oportunidad para las fiestas: Ejecutivos de Staples, Hallmark y Gap comparten sus estrategias de crecimiento para esta temporada
Las fiestas son un momento clave para compartir el mensaje principal de su marca y las innovaciones con los clientes, según seis ejecutivos de las principales marcas de consumo.
Un enfoque principal del minorista de oficina Staples es ser el mejor recurso de vacaciones para las necesidades de impresión y envío de pequeñas empresas y trabajadores remotos.
Por qué es importante:
- Con un crecimiento del gasto navideño de hasta el 10 % pronosticado por la Federación Nacional de Minoristas, este es el mejor momento para adquirir nuevos clientes.
- Según McKinsey, los consumidores están más dispuestos que nunca a cambiar de marca o minorista en busca de regalos navideños.
- Las marcas están adoptando tanto lo nuevo, con actualizaciones tecnológicas para cosas como tarjetas de felicitación y certificados de regalo, como lo viejo, con campañas publicitarias inspiradas en la nostalgia.
Para las marcas minoristas, la temporada navideña suele ser la época más importante del año para generar ventas. Pero como seis ejecutivos de la marca dijeron que también es un momento crítico para generar ventas futuras con los mensajes navideños correctos y hacer conexiones valiosas con clientes nuevos y existentes.
Estas marcas han personalizado sus estrategias navideñas este año con innovaciones como tarjetas de felicitación digitalizadas, mensajes de marketing que se centran en servicios y promociones diseñados para fomentar las compras tempranas como un remedio para los desafíos de la cadena de suministro.
Esto es lo que están haciendo:
Productos básicos: Apoyarse en los servicios de temporada para pequeñas empresas
El minorista de oficina Staples tiene una serie de nuevas categorías de mercancías que impulsan el crecimiento de las ventas navideñas este año, incluida la expansión de la oficina en casa, la tecnología y las ofertas de juegos, pero su enfoque principal es ser el mejor recurso navideño para pequeñas empresas y trabajadores remotos.
«Nos estamos inclinando totalmente por los servicios: la impresión y el marketing, y el envío son dos áreas muy grandes», dijo Simona Gerzon, directora senior de activación de marca.
Staples quiere asegurarse de que durante la ajetreada temporada navideña siga siendo el lugar con el que las pequeñas empresas pueden contar para la impresión y el envío navideños, dijo Gerzon.
El minorista ofreció descuentos en tarjetas navideñas, suministros de envío y envío expreso de UPS.
En noviembre, Staples lanzó su campaña de marketing «Where Small Business Prints Big», que incluye la promesa de obtener trabajos de impresión correctos, sin importar lo que cueste.
Staples está prestando especial atención a las empresas con menos de 10 empleados, los tipos de pequeñas empresas que necesitan recursos adicionales durante la ajetreada temporada navideña. «Necesitan esa extensión de su equipo, y nos hemos convertido en esa extensión para ellos», dijo.
Caraway: Las marcas de DTC avivan los negocios navideños en la tienda por primera vez
Caraway, una empresa de comercio electrónico de utensilios de cocina que ha visto aumentar sus ventas en un 546 % durante el último año, ha iniciado la temporada navideña con una nueva línea de utensilios para hornear, nuevos socios comerciales, una estrategia de ventas orientada a la época del año en la que se compran más artículos para el hogar y un nuevo y festivo color de utensilios de cocina apropiado para las fiestas: el rojo ladrillo.
«Es un gran momento para nosotros», dijo el fundador y CEO Jordan Nathan.
Una de las mayores oportunidades de crecimiento para la marca que anteriormente solo estaba en línea este año es su nueva presencia en las tiendas minoristas. Los productos de Alcaravea están en los estantes por primera vez en 80 tiendas Crate & Barrel, 20 ubicaciones de Nordstrom y en la tienda insignia Bed Bath & Beyond en la ciudad de Nueva York.
«Es temprano, pero estamos viendo muchos nuevos clientes provenientes de esos canales», dijo Nathan. «Es la primera vez que los clientes interactúan con nuestra marca fuera del sitio web»«.
Caraway también programó su mayor venta del año para la primera semana de noviembre para alentar las compras anticipadas navideñas y evitar los problemas de envío y cadena de suministro que han desafiado a las empresas grandes y pequeñas.
Hasta ahora, dijo Nathan, la estrategia navideña de Caraway parece estar funcionando. «Nuestras ventas han aumentado enormemente con respecto al año pasado, superando nuestras proyecciones actuales».
Harry & David: Contrarrestar los desafíos de la cadena de suministro ofreciendo una experiencia de cliente perfecta
Mientras Harry y David se preparaban para la temporada navideña, la marca de alimentos y regalos disfrutó de un crecimiento impulsado por un aumento tanto en el comercio electrónico como en la entrega de regalos durante la pandemia.
Estaba viendo un fuerte potencial de ventas en sus categorías ampliadas de carnes gourmet, quesos, vinos y comidas preparadas, y la reciente adquisición de la compañía de mariscos capturados en la naturaleza. Vital Choice permitió a la empresa ampliar su oferta.
Pero se cernía sobre eso la preocupación de que el envío, la cadena de suministro y los desafíos laborales pudieran robar las ventas navideñas.
Una cosa quedó muy clara: los clientes nuevos y existentes deben tener una experiencia de compra positiva para aumentar las ventas esta temporada y más allá, Steve Lightman, presidente del grupo, alimentos gourmet y canastas de regalo en 1-800-Flowers.com, empresa matriz de la marca Harry & David, dijo. «Esto puede sonar como Retail 101″, dijo Lightman, «pero el aumento de la demanda de los consumidores que hemos estado viendo, combinado con los desafíos actuales de envío y mano de obra, han agregado nuevas complejidades a la ecuación».
Para prepararse para la temporada navideña, Harry & David agregó automatización a sus instalaciones de almacén y distribución, aumentó sus niveles de inventario y trabajó en estrecha colaboración con los transportistas de entrega para facilitar el envío. También aumentó los mensajes de marketing que instaban a los consumidores a comprar temprano y programar entregas más tempranas, y advirtió sobre posibles retrasos en el envío.
Ese mensaje de marketing de «comprar temprano» ya está dando sus frutos, dijo Lightman. «Estamos viendo que los pedidos se realizan antes, así como que se programan para una entrega más temprana».
Estas marcas han personalizado sus estrategias navideñas este año con innovaciones como tarjetas de felicitación digitalizadas, mensajes de marketing que se centran en servicios y promociones diseñados para fomentar las compras tempranas como un remedio para los desafíos de la cadena de suministro.
Hallmark: Tocar videos personalizados para enviar saludos navideños de una manera nueva
Hallmark, la compañía de tarjetas de felicitación de 111 años de antigüedad, está utilizando tecnología actualizada para impulsar el crecimiento navideño este año.
Ha introducido tarjetas de felicitación de video que permiten a los remitentes agregar un mensaje de video personal a una tarjeta Hallmark física a través de un código QR escaneado con un teléfono. También creó tarjetas «Sign & Send», que permiten a los consumidores agregar digitalmente su propia escritura a mano a una tarjeta Hallmark, dirigir el sobre y enviar la tarjeta usando únicamente su teléfono.
«Nuestras nuevas innovaciones abarcan cómo la tecnología puede conectarnos de manera fácil y conveniente, y combina eso con las conexiones físicas y más significativas que solo Hallmark puede ofrecer», dijo Krista Masilionis, directora de innovación global.
Las tarjetas de video navideñas, dijo Masilionis, «brindan a las personas una plataforma para expresar sus sentimientos de una manera real y auténtica».
La tecnología Sign & Send «ofrece una forma conveniente para que los compradores digitales encuentren la tarjeta perfecta, agreguen su escritura personal a esa tarjeta y la envíen directamente desde su teléfono», con Hallmark cubriendo el costo del franqueo, dijo.
Basado en la investigación del consumidor y la demanda inicial, Hallmark está apostando a que las tarjetas de video serán un éxito navideño. «Sabemos que cuando la gente lo pruebe, les encantará», dijo Masilionis.
Gap: Celebrando la cultura, la creatividad y la conexión
Gap, el minorista de ropa fundado en 1969, volvió a sus raíces de la década de 1960 para el tema de marketing navideño que está utilizando para impulsar el crecimiento este año.
La campaña publicitaria, llamada «All Together Now», presenta a la estrella del pop Katy Perry cantando un remix del éxito de The Beatles de 1967, «All You Need Is Love», con imágenes de diversas parejas y amigos expresando amor y alegría.
Gap tiene una larga tradición de mezclar música con su merchandising y marketing. Cuando el minorista opeEn su primera tienda en San Francisco, vendía dos cosas: ropa de mezclilla y álbumes de discos, con la última destinada a atraer a clientes adolescentes. El nombre de la tienda, «The Gap», era una referencia a la brecha generacional.
«En 1969, Gap fue creado para cerrar la brecha entre individuos, generaciones y culturas, y esa noción nunca ha sido más importante y relevante que ahora», dijo Mary Alderete, directora de marketing.
Esta temporada navideña, dijo Alderete, «nos estamos inclinando hacia conversaciones que definen la cultura».
Gap combinó la campaña publicitaria con una donación de $ 100,000 en Giving Tuesday, el martes después del Día de Acción de Gracias, para Baby2Baby, una organización sin fines de lucro que ayuda a los niños que viven en la pobreza.
Duck Donuts: Sirviendo certificados de regalo de donas digitales
Duck Donuts, la franquicia de donas de rápido crecimiento con más de 100 tiendas en 22 estados, esta temporada navideña ofrece tarjetas de regalo digitales que se pueden pedir en línea y personalizar con fotos, videos o saludos escritos.
«A diferencia de las tarjetas de regalo físicas tradicionales, esta experiencia digital permite a los consumidores personalizar aún más su regalo», dijo April Hoelscher, vicepresidenta de marketing.
«Ofrecer tarjetas de regalo digitales ahora agrega una capa adicional de conveniencia para nuestros huéspedes, especialmente aquellos que desean dar el regalo de Duck Donuts, pero es posible que no tengan una en su ciudad natal», dijo.
Duck Donuts, nacido en 2007 en las ciudades costeras de Carolina del Norte de Duck y Kitty Hawk, se hizo popular por primera vez en las ciudades de playa y las áreas turísticas y actualmente se está expandiendo a ubicaciones suburbanas y urbanas.
Duck Donuts se asoció con GiftNow, una plataforma de tarjetas de regalo creada por la firma de servicios financieros Mysynchrony, para crear las tarjetas de regalo digitales, que se pueden enviar a los destinatarios por mensaje de texto o correo electrónico.
Hoelscher señaló que un informe del Black Friday de Sistemas Paytronix, una plataforma digital de experiencia del huésped, mostró que las ventas de tarjetas de regalo de restaurantes aumentaron un 22.6 % con respecto a 2020.
«Con el crecimiento en los ingresos del canal digital en todos los ámbitos, espero que ofrecer una tarjeta de regalo digital solo mejore las ventas de tarjetas de regalo», dijo.
