Cuando desee llegar a su destino sin gastar más de lo que debe, compartir un viaje con Via es una de las formas más convenientes de ahorrar. Con solo unos pocos toques, puede solicitar un viaje compartido en un vehículo en buen estado, siempre que sepa cómo navegar por la aplicación Via.
Via es una aplicación para compartir viajes o ridesharing que lo conecta con viajes en automóvil asequibles, compartidos con hasta cinco personas que se dirigen hacia usted. Al igual que UberPool y Lyft Shared, Via lo ayuda a ahorrar dinero al emparejarlo con un conductor que lo recogerá a lo largo de una ruta fija, en lugar de hacerlo directamente en su ubicación. Puede esperar algunas paradas para recoger o dejar a sus compañeros de viaje en el camino.
Si está interesado en obtener la flexibilidad y confiabilidad de los viajes privados en Uber por el costo del transporte público, lea a continuación nuestra guía completa para usar la aplicación Via, que incluye cómo registrarse y cómo comunicarse con Via.
Cómo descargar la aplicación Via
La aplicación Via es increíblemente fácil de descargar. Está disponible tanto en la tienda de aplicaciones como en la tienda de Google Play, por lo que todo lo que necesita hacer es completar uno de los siguientes pasos:
Necesitará un teléfono inteligente que funcione con Android 5.0, iOS 11.0 o posterior para que la aplicación móvil funcione.
Registrarse en la aplicación Via
Una vez que haya instalado la aplicación Via, puede crear su cuenta abriendo la plataforma y tocando «Registrarse» en la página de inicio. Esto abrirá un formulario donde deberá completar su nombre, apellido, correo electrónico, contraseña preferida y número de teléfono. Toque «Siguiente» una vez que lo haya hecho.
Via le enviará un mensaje de texto con un código de verificación para que ingrese en la aplicación.
Después de verificar su número de teléfono, se le pedirá que ingrese su información de facturación preferida. Puede ingresar la información de su tarjeta de crédito o débito o conectar su cuenta de PayPal o Google Pay.
Si desea reducir el costo de su viaje con un código de promoción Via, asegúrese de tocar «Canjear su código de promoción» en la parte inferior de la página para aplicarlo antes de continuar.
Tan pronto como se envíe su información de pago, estará listo para solicitar su primer viaje. Sin embargo, es posible que primero desee considerar los siguientes consejos de personalización de la cuenta:
- Si necesita un vehículo con acceso para silla de ruedas, toque el icono de la silla de ruedas en la parte superior derecha de la pantalla del mapa para que siempre se le asigne WAV. Esto no aumentará sus precios.
- Para agilizar las solicitudes de viaje, configure la dirección de su casa y del trabajo tocando el ícono de menú en la esquina superior izquierda y dirigiéndose a la pestaña «Favoritos». Si su aplicación tiene errores como la nuestra, esta pestaña puede titularse «Menú_Favoritos».
- Si está utilizando su aplicación para viajes de negocios, diríjase a su perfil desde el menú de la aplicación y toque «Agregar un perfil comercial». Podrá ingresar la información de contacto y el pago comercial suyo o de su empleador.
Cómo solicitar un viaje a través de Via
En este punto, su cuenta debe estar completamente configurada, lo que significa que está listo para solicitar un viaje en la aplicación Via. Comience arrastrando la pantalla del mapa hasta que el marcador azul esté en su ubicación actual y toque «Confirmar mi ubicación».
Luego, arrastre el marcador naranja hasta que esté en la ubicación deseada. También puede elegir entre destinos guardados, como la dirección de su hogar y trabajo, así como aeropuertos con servicio. Toque «Establecer mi destino» cuando haya terminado.
A continuación, verá una lista de los servicios de viaje de Via disponibles en su pantalla. Aunque es posible que algunos tipos de viajes no estén disponibles según la ruta y la hora del día, normalmente verá al menos una de estas cuatro opciones de viaje:
- Via: El viaje estándar de Via, compartido con hasta cinco personas.
- ViaExpress: un viaje compartido que toma una ruta más directa (generalmente usando una autopista), lo que limita la cantidad de paradas que debe realizar.
- Viaje privado: un viaje solo para su fiesta, muy parecido a un viaje en UberX o Lyft estándar, solo que más asequible, ya que aún necesitará reunirse con su conductor en su ruta.
- Taxi compartido: un viaje en taxi con taxímetro al que pueden unirse otras partes. Si su viaje se convierte en uno compartido, su precio se reduce en un 40%.
Revise los precios y calcule las horas de llegada para cada servicio de Via disponible y seleccione el que desee, luego toque «Reservar este viaje». La aplicación Via se actualiza en tiempo real, por lo que si retrasa su solicitud, es posible que vea cambios en los precios y que aparezcan nuevas opciones de viaje.
Cómo funcionan las recogidas y devoluciones
Poco después de enviar su solicitud de viaje a pedido, se le debe asignar un conductor de Via cercano que se dirija en su dirección. Además de la información sobre el conductor y su vehículo, incluido su nombre, foto, número de placa y modelo de automóvil, verá dónde lo recogerán. Este lugar de recogida siempre estará en una esquina cercana, a poca distancia a pie.
Empiece a caminar hacia su lugar de recogida lo antes posible. Dado que la aplicación Via se basa en la eficiencia, su conductor solo esperará un minuto después de su llegada. Si llega tarde, perderá su viaje e incurrirá en una tarifa de cancelación de $ 3.
Una vez que llegue su conductor y haya confirmado su identidad, tome un asiento vacío en el vehículo y estará en camino. De vez en cuando, deberá hacer paradas cortas para recoger y dejar a otros en su viaje compartido, pero su hora estimada de llegada aún debería ser bastante precisa.
Cuando su conductor se acerque a su destino, lo dejarán a lo largo de la ruta, una vez más en una esquina cercana. Solo necesitará caminar una distancia corta para llegar a donde necesite ir.
Cómo contactar al equipo de soporte de Via
Al igual que con cualquier otro servicio de transporte, en ocasiones puede tener problemas con Via. Cuando esto ocurre, puede comunicarse fácilmente con el equipo de atención al cliente de la empresa en la aplicación Via.
En su aplicación móvil, toque «Centro de ayuda» en la parte inferior del menú de su aplicación. Si su aplicación tiene errores, es posible que vea esto como «Menu_Help_Center».
Luego, presiona «Necesito ponerme en contacto con Via». Luego podrá seleccionar su problema, agregar detalles sobre lo que necesita ayuda y agregar cualquier archivo relevante. Toque «Enviar a Via Support» para enviar su solicitud de ayuda y el equipo de atención al cliente se comunicará con usted lo antes posible.
Alternativamente, puede tocar «Tengo una pregunta sobre Via» en la sección Centro de ayuda de su aplicación para leer las preguntas frecuentes sobre la aplicación Via.
En ciudades seleccionadas, también puede comunicarse con Via por correo electrónico o por teléfono, lo cual es útil para problemas más urgentes. Para saber si esta es una opción para usted, diríjase a esta página del Centro de ayuda de Via y seleccione su ciudad. Luego, busque una de estas secciones:
- «Necesito ponerme en contacto con Via»
- «Contáctenos» (a veces oculto en la pestaña «Introducción»)
Si ve alguna de estas opciones, tóquela para ver el número de teléfono, el correo electrónico y el horario de atención en vivo para los clientes de su ciudad. Si no ve un resultado de búsqueda relevante, probablemente esté limitado al formulario de contacto y solo a las preguntas frecuentes.
No intente llamar o enviar un correo electrónico a Via si no ve la opción en la página de su ciudad. Los números de teléfono y los correos electrónicos son específicos de la ciudad, por lo que los representantes de atención al cliente en un mercado diferente no podrán ayudarlo.
Los clientes no pueden enviar mensajes de texto al número de teléfono de Via y no hay una dirección postal pública disponible.
Preguntas frecuentes
Via es un servicio híbrido que hace que el transporte compartido sea más económico y que el transporte compartido sea más cómodo y flexible. Con estas preguntas frecuentes, puede obtener más información sobre cómo funciona la aplicación Via.
1. ¿Dónde está disponible la aplicación Via?
Cualquier persona con un dispositivo móvil compatible puede descargar la aplicación Via. Sin embargo, para acceder a todos los servicios que describimos, debe estar ubicado en la ciudad de Nueva York, Chicago y Washington, DC.
La plataforma también está disponible en otras ciudades de Estados Unidos, incluidas Arlington, Texas y Los Ángeles, California. Pero en estos mercados secundarios, Via solo ofrece servicios limitados. En algunas ciudades, Via trabaja con socios de transporte público para ofrecer viajes a paradas de autobús o vecindarios específicos que no están incluidos en las áreas de servicio de tránsito actuales.
2. ¿Tengo que cumplir con un requisito de edad mínima para utilizar la aplicación Via?
Si. Via requiere que todos los titulares de cuentas tengan al menos 13 años de edad, aunque es necesario el permiso de los padres para viajar solo si es menor de edad.
Los niños menores de 13 años no pueden tener cuentas en la plataforma. Sin embargo, si sus padres o tutores solicitan un viaje, pueden viajar como un segundo pasajero.
3. ¿La aplicación ViaVan funciona como la aplicación Via?
ViaVan, la plataforma de viajes compartidos para usuarios europeos, funciona exactamente como la aplicación Via. Solicitará un viaje utilizando el mismo proceso, aunque es posible que tenga opciones de viaje ligeramente diferentes según la ciudad.
Solicitar viajes con facilidad a través de Via
La aplicación Via facilita compartir viajes y reducir costos sin recurrir a líneas de autobús menos confiables y menos flexibles. A través de esta plataforma fácil de usar, puede elegir entre tres opciones únicas de viajes compartidos, o reservar un viaje privado, sin arruinar su presupuesto.