¿Como usar Viator para ahorrar dinero en viajes?
Viator, una compañía global de reservas de tours y atracciones con sede en San Francisco, es una de las mejores plataformas para reservar excursiones de viaje, actividades y cosas que hacer. Tanto para viajeros experimentados como primerizos, Viator ofrece beneficios atractivos, como planificar excursiones sin estrés y ofrecer un mercado de tours globales. Antes de decidir qué sitio de reserva de viajes utilizar, es importante investigar, y esta revisión honesta de Viator puede ayudar a los viajeros a decidir si usar el servicio en su próximo viaje.
¿Qué es Viator?
Viator es una empresa de TripAdvisor que ayuda a sus clientes a planificar y reservar tours en todo el mundo. Con Viator, los viajeros pueden navegar entre más de 300,000 recorridos por la ciudad, recorridos de un día, recorridos turísticos, excursiones y mucho más.
Viator se esfuerza por ofrecer a sus usuarios los recorridos más emocionantes, educativos y únicos en ciudades de todo el mundo. El sitio web de reservas está diseñado para ayudar a los viajeros a hacer planes sobre la marcha o con mucha antelación, dependiendo de sus preferencias e itinerario.
En el lado comercial, Viator se asocia con guías turísticos locales y los conecta con personas que planean viajes a su área. Ayuda a los pequeños. Las empresas locales encuentran clientes sin tener que hacer ningún marketing digital pesado para atraer a los clientes.
¿Cómo funciona Viator?
En lugar de investigar compañías de turismo individuales en una ciudad en la que nunca han estado. Los viajeros pueden navegar por los tours en su destino y reservar las atracciones que les llamen la atención.
En el sitio web de Viator, los usuarios pueden navegar por visitas turísticas, entradas a museos y sitios históricos, y muchas experiencias diferentes que enumeran las compañías de turismo locales.
Cómo reservar tours en Viator
Reservar tours en Viator es relativamente simple, ya que su sitio web es fácil de navegar. Los usuarios pueden buscar su destino e ingresar las fechas (tentativas o no) que viajarán en el área.
A continuación, puede navegar por todos los tours; Probablemente será mucho, especialmente si te diriges a un área popular. O puede filtrar según el tipo de recorrido, las atracciones y las ubicaciones cercanas.
Cada tour o actividad tiene una descripción detallada que proporciona información valiosa sobre lo que los huéspedes pueden esperar en el recorrido, desde varias vistas y sonidos hasta lugares donde el tour se detiene durante el día. Mientras navega, puede filtrar su búsqueda según la disponibilidad del tamaño de su grupo, las fechas en que estará en la ciudad y la cantidad en dólares que le gustaría gastar.
La página de resultados de búsqueda en Viator, que se muestra arriba, proporcionará información básica sobre cada tour, desde el precio hasta la duración del viaje y una breve descripción.
Como puede ver en la imagen de arriba, hacer clic en un recorrido individual lo llevará a su página única, con fotos y detalles sobre qué esperar, qué verá o hará en el recorrido, qué está incluido, el nombre de su guía turístico o empresa, detalles de salida y llegada, y mucho más. Los usuarios también pueden ver cuál es la política de cancelación para el tour, junto con otros detalles sobre reembolsos.
Si desea ver y leer las últimas reseñas del recorrido, siga desplazándose más allá de los detalles y la información del recorrido.
En la parte superior de la página, puede completar las fechas de viaje y el tamaño de la fiesta para verificar la disponibilidad del recorrido. Seleccionar la fecha y la hora deseada del tour, luego hacer clic en Comprobar disponibilidad lo llevará a la página de pago o le permitirá seleccionar entre los tours disponibles (algunos tours tienen complementos que puede seleccionar u optar por no participar).
Revisión de Viator: características clave
Las características que diferencian a Viator de sus competidores son los filtros, la funcionalidad de búsqueda y los tours sugeridos basados en los intereses de los viajeros.
Estas características clave ayudan a los viajeros a encontrar tours que mejorarán su viaje y les proporcionarán experiencias únicas en ciudades donde de otra manera no habrían tenido los medios o el conocimiento.
Analicemos las características clave de Viator que mantienen a los viajeros reservando una y otra vez.
Tours e Información
Viator ofrece más de 300.000 tours en ciudades de todo el mundo. Desde recorrer el Coliseo a un tour privado de Stonehenge y el Castillo de Windsor, embarcándose en un cena crucero en París o Nadar con tortugas en las impresionantes aguas azules del Caribe, los viajeros pueden elegir entre una impresionante variedad de tours únicos, sin importar dónde se encuentre su destino o cuáles sean sus limitaciones presupuestarias.
Los detalles proporcionados para la excursión y las actividades enumeradas en el sitio web de Viator son probablemente la razón por la que tantas personas se sienten atraídas por este sitio. Como se mencionó anteriormente, la información que obtiene al hacer clic en una excursión individual a través de un operador turístico local está mucho más allá de lo que ofrecen otros sitios de reserva de viajes.
Al hacer clic en una excursión, verá una descripción general del viaje, que incluye todas las paradas a lo largo del día, el itinerario completo, información del guía turístico, los lugares de reunión y los puntos finales, información como qué comidas están incluidas o qué gastos se espera que cubra adicionalmente, una sección de preguntas frecuentes, comentarios de otros viajeros y más.
Opiniones de compañeros de viaje
Con más de 100,000 comentarios, los viajeros obtienen una imagen completa de qué esperar al reservar un tour en Viator. Esto pone a los viajeros de nuevo en el asiento del conductor en lugar de tener que confiar en las sugerencias de un agente de viajes sin saber mucho sobre el tour o la excursión por la que están pagando el mejor precio.
Eso no quiere decir que no haya críticas brutalmente honestas sobre Viator; ¡Confíe en nosotros, los hay! Los viajeros no se detienen y explican en detalle sus malas experiencias, decepciones y otras partes del viaje que no les gustan.
Las revisiones benefician a las personas nuevas en el área que no saben qué esperar. Con estas críticas honestas, tanto positivas como negativas, puede decidir qué tours se adaptan mejor a sus gustos sin perder dinero.
Opciones de filtro y navegación
El filtro de Viator y las opciones de navegación abrirán los ojos de los viajeros a las posibilidades de su destino. Usemos Nápoles, Italia, como ejemplo.
Cuando escribe «Nápoles» en la barra de búsqueda en Viator, La página de resultados de búsqueda presenta páginas y páginas de cosas que hacer, atracciones y excursiones. Esta es una forma de encontrar cosas que hacer, pero los filtros que ofrece Viator son el arma secreta de este sitio.
En la parte superior de la página de Nápoles, encontrará opciones en las que se puede hacer clic para tipos de tours relevantes y populares en la ciudad. Estos varían según la ciudad y el país y pueden ayudar a los viajeros a priorizar qué actividades son significativas para ellos en cada ciudad a la que viajan.
Para Nápoles, estas opciones de tour incluyen recorridos a pie, cruceros y vela, excursiones en tierra, clases de cocina, recorridos en autobús, recorridos históricos y gastronómicos, recorridos subterráneos, arqueología, puertos de escala y más.
Al hacer clic en una de estas opciones, accederá a los recorridos mejor calificados de cada categoría. Luego puede navegar por las opciones y tomar una decisión informada de una generosa selección de actividades.
Además, los viajeros pueden navegar a través de opciones filtradas populares, incluidos recorridos con interacción limitada con otras personas, recorridos para niños y experiencias con mayores medidas de salud y seguridad.
Puedes filtrar y organizar tours por precio, que van desde actividades de alto a bajo precio y tours económicos. Filtre las actividades fuera de su rango de precios y concéntrese en las que ha asignado un presupuesto o en las que desea derrochar.
¡También puede seleccionar solo para ver tours y atracciones que ofrecen ofertas o descuentos para encontrar el precio más bajo y el mejor rendimiento por su dinero!
Los compradores pueden seleccionar ver tours que probablemente se agoten, nuevas incorporaciones a Viator, ofrecer cancelación gratuita, tours sin colas o tours privados para una experiencia más íntima.
Si tiene limitaciones de tiempo en los viajes, los filtros pueden ayudarlo a encontrar recorridos que se ajusten a su marco de tiempo. Filtre por la duración del recorrido, que incluye de 1 a 4 horas, de 4 horas a un viaje de un día, de 1 a 3 días o de 3+ días.
Puede reservar tours dependiendo de la hora del día, como tours por la mañana, al mediodía o por la noche, que satisfagan sus necesidades de viaje y manejen cualquier desfase horario que pueda experimentar en el extranjero.
Por último, supongamos que dependes en gran medida de las opiniones de los usuarios. En ese caso, puede filtrar las actividades de viaje de Nápoles por comentarios de otros viajeros, ya sean altos o bajos, para ver lo que la gente amó o encontró insatisfactorio de cada recorrido.
Viator: Pros y contras
Al igual que cualquier compañía de viajes, existen ventajas y desventajas de usar Viator para reservar tours cuando se viaja a nivel nacional o al extranjero. Estos son los pros y los contras de usar el sitio web de Viator para planificar su itinerario de viaje.
Ventajas de Viator
Viator hace muchas cosas bien, por lo que tienen muchos clientes felices que repiten en todo el mundo. Viajar puede ser estresante, y si tiene una mala experiencia con una compañía de reservas, lo más probable es que no les vuelva a dar su negocio.
Parece claro, sin embargo, que esta empresa está haciendo algo bien. Exploremos los pros de Viator.
Tours mundiales disponibles
Usted nombra la ciudad y lo más probable es que pueda reservar una actividad allí en Viator. Desde destinos populares en el Medio Oriente y África, como Dubai, Jerusalén y Ciudad del Cabo, hasta los puntos de acceso de Asia, como Tokio, Bangkok y Singapur, hasta América Central, del Norte y del Sur, Australia y todo el Pacífico, hay un recorrido por casi todos los destinos en su lista de deseos.
Los tipos de tours que puede reservar en Viator incluyen:
- Recorridos a pie
- Entradas al museo
- Paseo en barco
- Excursiones de un día
- Visitas al sitio y otros tours
- Viaje en helicóptero o avión privado
- Paseos en barco y excursiones de snorkel
- Traslados al aeropuerto, servicio de automóvil u otro transporte
- Tours locales privados
- Tours gastronómicos y cerveceros
- Catas
- ¡Mucho más!
Funciones de búsqueda útiles
Las funciones de búsqueda que Viator proporciona en su sitio web son una característica de venta importante para clientes habituales y futuros. Planear un viaje a un país extranjero y sus ciudades puede ser abrumador. Afortunadamente, Viator hace recomendaciones específicas para cada destino que ayudan a los viajeros a reducir las actividades que desean en cada destino y priorizar qué excursiones vale la pena derrochar o transmitir.
Empresa de renombre
Como sitio de reservas de viajes propiedad de TripAdvisor, Viator es una empresa creíble y de buena reputación que protege los datos financieros y la información personal de sus clientes. Viator usa el Cifrado SSL para mantener la información del cliente privada y segura.
Este nivel de seguridad es esencial para los sitios de reserva; Los clientes deben saber que su información está a salvo de piratas informáticos y violaciones de datos para sentirse lo suficientemente seguros como para ingresar la información de su tarjeta de crédito en línea.
Política de cancelación gratuita
La política de cancelación de Viator es generosa: los viajeros recibirán un reembolso completo si cancelan al menos 24 horas antes de la mayoría de los tours. Esta política de cancelación no tiene en cuenta cada tour; Es importante que los huéspedes verifiquen su reserva y las reglas del operador turístico local. Verifique esto leyendo los Términos y condiciones de cualquier tour que reserve en el sitio web de Viator.
Aplicación móvil
La aplicación móvil de Viator es conveniente para viajeros y nómadas en viajes a largo plazo y no tiene muchas oportunidades de sentarse frente a una computadora para reservar viajes. La aplicación móvil de Viator ofrece descuentos exclusivos para los usuarios de la aplicación y ofrece reserva instantáneag para atracciones cercanas.
La aplicación cuenta con mensajes en la aplicación con su guía turístico, pago simple a través de PayPal y modificaciones o cancelaciones fáciles si sus planes cambian.
Descargue la aplicación Viator para iPhone o Android.
Ahorro de costes
En lugar de reservar con una agencia de viajes, que a menudo cobra un brazo y una pierna por reservar atracciones, Viator ofrece precios asequibles en excursiones, junto con viajes económicos y tours de mayor precio. Depende del viajero y cuánto le gustaría gastar en un recorrido.
Viator también ofrece una garantía de precio bajo, lo que significa que garantiza el precio más bajo en todas las experiencias en el sitio si encuentra el mismo tour o excursión a un precio más bajo dentro de los tres días posteriores a la reserva o mientras se encuentra en su destino, Viator le reembolsará la diferencia.
Otra característica útil, Reserve ahora y pague más tarde, permite a los viajeros asegurar lugares en tours que no quieren perderse mientras se mantienen flexibles a sus itinerarios en evolución y no pierden dinero si los planes cambian.
Contras de Viator
Los inconvenientes de Viator se centran en su servicio al cliente, ciertas políticas internas y la falta de comunicación entre los viajeros y los operadores turísticos. Siga leyendo para obtener más información sobre los contras de Viator.
Mala comunicación
Como sitio de reserva de viajes de terceros, Viator facilita la reserva de tours para los viajeros y los conecta con compañías de viajes locales para excursiones durante los viajes.
Debido a que Viator actúa como intermediario entre los viajeros y la compañía de viajes, la comunicación pasa tanto por Viator como por el operador turístico local. Muchos usuarios de Viator han experimentado una falta de comunicación a través de Viator, o una falta de comunicación por completo, del grupo turístico local o Viator.
Cualquier falta de comunicación con los operadores turísticos no es necesariamente responsabilidad de Viator. Sin embargo, la frustración sigue siendo comprensible, especialmente cuando los viajeros están en una ciudad en la que nunca han estado, pueden no hablar el idioma local y no están seguros de qué hacer.
Al reservar un tour en un sitio de viajes de buena reputación, los viajeros esperan algún tipo de comunicación que conduzca al tour. Entonces, cuando se queda corto y afecta el recorrido y su experiencia, los viajeros están comprensiblemente molestos o descontentos.
Viator afirma que su equipo de servicio al cliente está bien versado en el manejo de problemas de comunicación a medida que surgen, ya sea dentro de su equipo o del equipo del operador del grupo turístico. Aún así, algunos usuarios anteriores de Viator dicen lo contrario.
Servicio al cliente
Viator ofrece atención al cliente multilingüe 24/7 y soporte para sus clientes. Las reseñas de los clientes que describían malas interacciones o experiencias con el equipo de servicio al cliente de Viator incluían representantes hostiles, escalamientos continuos sin que nada se resolviera y problemas al reservar tours.
El sitio web de Viator ofrece un centro de ayuda en línea con preguntas y respuestas comunes sobre reservas, recibir reembolsos, retrasos, cancelaciones y más.
Este foro es útil si tiene un problema básico de servicio al cliente, pero cualquier cosa más compleja que eso se resuelve de manera más efectiva mediante el uso de la línea de servicio al cliente, el chat en vivo o las opciones de correo electrónico.
Críticas negativas
Las revisiones de Viator son relativamente controvertidas; por un lado, muchas personas elogian los tours y las experiencias memorables que han tenido a través de Viator. Alternativamente, las críticas negativas causan preocupación; Los usuarios anteriores del sitio de reservas tienen varios problemas y experiencias negativas.
Las críticas negativas de Viator incluyen:
- Mala comunicación
- Servicio al cliente deficiente
- Tener una solicitud de reembolso denegada o problemas para recibir reembolsos
La mayoría de los comentarios negativos y comentarios sobre Viator finalmente hablan más de la compañía turística local con la que los viajeros interactuaron. Experiencias como guías turísticos malhumorados o poco profesionales, sitios o lugares demasiado concurridos y recorridos insatisfactorios de alimentos o bebidas están completamente fuera del control de Viator.
Calificaciones de Viator
Los principales factores que influyen en los viajeros para utilizar un servicio de reserva incluyen la facilidad de uso, las características, el servicio al cliente y la relación calidad-precio. Analicemos cómo Viator está a la altura.
Facilidad de uso: 4.5
Ya sea en una computadora o en una aplicación móvil, Viator hace que sea extremadamente sencillo buscar un destino y filtrar según las preferencias personales, el presupuesto, la hora del día y otros factores. La reserva es sencilla; Los viajeros pueden cancelar o modificar los viajes si sus planes cambian.
Características — 5
Para un sitio de reservas de viajes, Viator ofrece una gran experiencia para los clientes. Tú Puede filtrar los resultados de búsqueda por destino, los tipos de tours en los que desea embarcarse y leer muchas reseñas de compañeros de viaje para seleccionar la mejor excursión para usted y su grupo.
Servicio al cliente —3
El servicio al cliente es el área donde Viator parece necesitar más mejoras. Si bien muchos usuarios han tenido interacciones productivas con el departamento de servicio al cliente de Viator, la mayoría de las críticas negativas incluyen una mala experiencia de servicio al cliente. Desde representantes groseros e inútiles hasta la falta de iniciativa para resolver problemas relacionados con reservas, reembolsos y problemas de recorrido, el servicio al cliente es donde Viator puede intensificar su juego y brindar una mejor experiencia al cliente.
Relación calidad-precio: 4
Viator ofrece una amplia variedad de tours para todos los presupuestos en comparación con otros sitios de reserva. Desde simples recorridos autoguiados a pie por una ciudad hasta elaborados tours privados para parejas, hay una excursión o recorrido para todos.
Viator también ofrece descuentos y ofertas en ciertos tours, dependiendo de cuándo reserve y a dónde vaya. Esto permite a los clientes ahorrar un poco de dinero y obtener la experiencia deseada en el destino elegido.
El veredicto final: ¿Vale la pena Viator?
Para los nuevos viajeros y veteranos experimentados, vale la pena explorar Viator para viajes de aventura en todo el mundo. Los viajeros deben hacer su debida diligencia y leer la letra pequeña, asegurarse de que están satisfechos y cómodos con los términos y condiciones, y conocer los detalles sobre el recorrido antes de reservar.
Si investiga, lee reseñas (considerando que muchos escenarios son circunstanciales y pueden estar fuera del control de Viator) y sabe lo que está pagando, Viator definitivamente vale la pena.
Preguntas más frecuentes
¿Es Viator un sitio web creíble?
Como empresa de TripAdvisor, Viator es un sitio web de buena reputación en el que los consumidores pueden confiar para mantener segura su información y datos personales. Ofrecen cancelaciones gratuitas dentro de las 24 horas de un recorrido y trabajan para garantizar que los clientes estén satisfechos con sus experiencias.
¿Puede obtener un reembolso en Viator?
Para la mayoría de los tours y excursiones, los clientes de Viator pueden obtener un reembolso completo si cancelan al menos 24 horas antes del inicio de su viaje. Cada excursión en el sitio web tiene información y detalles sobre la política de cancelación, por lo que los usuarios pueden ser informados sobre el tour antes de reservar.
¿Es Viator un sitio de terceros?
Viator es un intermediario externo, no el operador turístico en sí. Viator facilita la reserva para los viajeros al conectarlos con operadores turísticos locales en el destino elegido, pero Viator no organiza el recorrido en sí.
