10 maneras de utilizar WhatsApp for Business
Las empresas están aprovechando el uso de aplicaciones de mensajería y redes sociales para llegar a su público. WhatsApp, con más de 1.200 millones de usuarios, se ha convertido en una herramienta poderosa para que las empresas interactúen con sus clientes de maneras innovadoras con su función de Estado.
Esta es una excelente oportunidad para que las pequeñas empresas comercialicen sus productos y servicios y mejoren su relación con los clientes.
1. Atención al cliente en tiempo real
Ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real es un lujo que muchas pequeñas empresas no pueden permitirse. Sin embargo, con WhatsApp, usted y su pequeño personal pueden responder rápidamente a cualquier pregunta que puedan tener sus clientes.
La aplicación admite medios enriquecidos, por lo que puede utilizar texto, audio o vídeo para ofrecer una experiencia de atención al cliente personal.
2. Atención al cliente
Si tu pequeña empresa ofrece multitud de servicios, puedes crear presentaciones en vídeo para tus clientes. Estos vídeos pueden ser sencillas guías de instrucciones para tareas que pueden realizar por sí mismos o tutoriales para arreglar algo o proporcionar orientación.
Al hacerlo, su empresa se convierte en un recurso fiable con el que los clientes pueden contar, y cuando necesiten servicios ampliados, será más probable que le llamen a usted primero.
3. Comentarios
La tasa de apertura de los mensajes de WhatsApp es de un impresionante 70%. En lugar de llamar a los clientes para pedirles su opinión, puede crear preguntas para su grupo de WhatsApp que sean relevantes para su negocio. Esto sirve como valiosa investigación de marketing, y lo mejor es que es gratis. Los comentarios que reciba de sus clientes pueden ayudarle a mejorar sus productos y servicios.
Mediante la elaboración de cuestionarios creativos y entretenidos, puede interactuar con sus clientes de forma no intrusiva. Su opinión puede recompensarse con ofertas especiales y cupones para fomentar el compromiso futuro, la fidelidad a la marca y la retención de clientes.
4. Toque personal
A medida que crece tu grupo de WhatsApp, puedes personalizar la interacción con tus clientes mediante la comunicación uno a uno. Esto es especialmente importante para las pequeñas empresas porque te permite tener una relación directa con los clientes. Los clientes pueden enviarte un mensaje si necesitan un producto concreto, tienen una pregunta o necesitan ayuda.
Se puede acceder a WhatsApp en teléfonos inteligentes, tabletas o PC, por lo que puedes hablar con tus clientes en cualquier momento y estar más disponible para ellos.
5. Crear y segmentar grupos
Si tu pequeña empresa está especializada en un producto o servicio concreto, puedes crear o dirigirte a grupos en WhatsApp que estén interesados en temas relacionados. Al hacerlo, puedes aumentar tu base de clientes.
Si has creado vídeos o proporcionas asistencia en directo, los miembros de tu grupo de WhatsApp pueden compartirlo con sus contactos, lo que puede hacer que más usuarios consuman tu contenido, se unan al grupo y, finalmente, se conviertan en clientes.
6. Comparte códigos promocionales y ventas flash
La nueva función de Estado en WhatsApp te permite crear códigos promocionales especiales que tus clientes pueden compartir para canjearlos en tu negocio. También puedes utilizar la función de fotos instantáneas y ubicación de Estado para informar a todos los miembros de tu grupo de las promociones que estás llevando a cabo.
Esto podría incluir una venta flash de dos horas o un especial de un día para atraer tráfico y crear expectación. En función de los niveles de interacción, puedes ampliar la promoción con cupones o promociones exclusivos de WhatsApp-Status.
7. Acceso especial
La capacidad de interacción instantánea de la función de estado de WhatsApp le permite proporcionar acceso especial a los eventos que organice y enviar una transmisión en directo.
Si tienes un chef invitado especial en tu restaurante, un músico en tu tienda de música o un arquitecto de renombre en tu empresa, puedes compartir esta noticia con tu audiencia. Esto crea una sensación de exclusividad y atrae a tus clientes a comprometerse con tu marca.
8. Demuestre su producto
Tanto si fabricas tus propios productos como si los vendes como minorista, puedes hacer una demostración de ellos en la función de estado de WhatsApp. Informe a su grupo cuando tenga un nuevo artículo en su inventario.
Incluso si el cliente no necesita el producto de inmediato, saber que está disponible y cómo usarlo mantendrá tu negocio en el top of mind cuando llegue el momento de hacer una compra.
9. Regalos
Organizar sorteos semanales, mensuales o incluso diarios en WhatsApp puede atraer tráfico a tu tienda o visitantes a tu sitio web. Dado que WhatsApp y la función de estado son gratuitos, el único coste de este tipo de promociones son los productos o servicios promocionales que regale. Esto reduce considerablemente el coste de las iniciativas de marketing y le permite fidelizar a sus clientes.
10. Colabora con empresas y asóciate con personas influyentes
Colaborando con empresas cercanas y asociándote con personas influyentes, puedes aumentar el número de grupos a los que perteneces y ampliar tu alcance. Aunque los miembros de otros grupos no estén interesados en tus productos o servicios, es posible que te mencionen en conversaciones de WhatsApp u otras plataformas de redes sociales, lo que te dará una valiosa exposición.
WhatsApp es una plataforma cada vez más versátil para las empresas que, para aprovecharla mejor, debe usarse de forma cuidadosa y específica; evitando abusar de las relaciones y enviar mensajes con valor. Con la nueva función de estado, esta herramienta se vuelve aún más útil para difundir marcas y satisfacer necesidades de los clientes, sin tener el riesgo de ser borrado con un solo clic.
