¿Buscas un trabajo flexible desde casa? Liveops se presenta como una opción para trabajar como agente de call center virtual. Analizamos a fondo esta empresa para que sepas si es la adecuada para ti.
Análisis de Liveops: ¿Es la mejor opción para un call center virtual?
En este análisis de Liveops, exploraremos la historia de la compañía, el potencial de ingresos y el proceso de solicitud. Además, recopilaremos opiniones de otros agentes para darte una visión completa.
¿Qué es Liveops?
Fundada en 2001, Liveops es una empresa de call center basada en la nube con sede en Arizona. Se considera una de las mayores empresas con fuerza laboral de agentes de call center que trabajan desde casa, facilitando miles de millones de minutos en interacciones de servicio al cliente. Entre sus clientes se encuentran marcas reconocidas como TurboTax, AAA y Uber.
Si te interesa el trabajo remoto, ten en cuenta que en Liveops, implicará realizar o recibir llamadas. La empresa es legítima y puede proporcionar ingresos decentes si buscas trabajar desde casa.
Como agente, serás considerado un contratista independiente, no un empleado.
El trabajo
En Liveops, tu función principal será atender llamadas entrantes y, en algunos casos, realizar llamadas salientes. Las tareas variarán según el cliente para el que trabajes. Podrías ofrecer asistencia en carretera, vender productos o servicios, o brindar atención al cliente general.
Si no te sientes cómodo usando el teléfono, esta opción no es para ti. Para aquellos que sí, Liveops ofrece un contrato inicial de seis meses. Como contratista independiente, tendrás la flexibilidad de establecer tus propios horarios, pero no recibirás beneficios como seguro médico o un plan 401k.
La empresa requiere un compromiso mínimo de trabajo de 30 minutos por sesión.
La remuneración
Tus ingresos dependerán del cliente con el que trabajes. Algunos pagan una tarifa fija por minuto de conversación, mientras que otros ofrecen comisiones por ventas. Aquí hay una idea general de las ganancias:
¿Cuánto puedes esperar ganar?
- Pago por minuto: Aproximadamente $0.25 por minuto, lo que equivale a $15-$20+ por hora de conversación.
- Comisiones: Un promedio de $12-$17+ por hora, dependiendo de tus habilidades de venta.
Ten en cuenta que siempre te pagarán por el tiempo que estés hablando con un cliente, excepto en los puestos de ventas basados en comisiones.
Para empezar, es recomendable presupuestar entre $10 y $14 por hora, o alrededor de $200 a $300 por semana a tiempo parcial.
¿Cuántas horas puedo trabajar?
Eres libre de trabajar tantas horas como desees, pero debes programar tu tiempo en bloques de 30 minutos. Puedes elegir los horarios que mejor se adapten a tu vida. Sin embargo, algunos clientes pueden requerir un número mínimo de llamadas u horas para permanecer activo en su programa.
La compañía utiliza un sistema llamado «ShiftBoard» para programar horarios, donde tendrás que competir con otros contratistas de Liveops para obtener los horarios deseados. No hay garantía de que obtendrás las horas que quieres, ya que solo se abren un cierto número de turnos y muchos se agotan en segundos.
¿Cuándo recibiré mi pago?
Debes enviar una factura a través de un sistema en línea. Liveops te pagará mediante cheque en papel o depósito directo, según tu preferencia. Los pagos se realizan dos veces al mes, generalmente alrededor del 1 y el 15.
¿Me pagan por la capacitación?
Liveops ofrece capacitación, pero no recibirás compensación por el tiempo que dediques a completar ningún programa de capacitación. Sin embargo, puedes aumentar tus posibilidades de obtener más oportunidades al certificarte en otras áreas. La participación en la capacitación no tiene costo.
Requisitos
Para calificar, debes cumplir con las siguientes pautas mínimas:
Certificación
Debes completar un curso de certificación para comenzar a trabajar. Liveops también ofrece cursos de certificación adicionales y programas de conocimiento del producto para que puedas calificar para otros clientes.
El equipo
Necesitarás una línea telefónica dedicada, auriculares con cable, una computadora y una conexión a Internet con cable sólida. El sistema Liveops no es compatible con productos de Apple, por lo que necesitarás un sistema operativo Windows. Algunos clientes pueden requerir una línea fija, pero no es obligatorio para comenzar.
Tu computadora debe cumplir con las especificaciones mínimas: Windows 8.1+, al menos 1 GB de RAM, un procesador Intel Pentium P4 de 1 GHz o mejor, Internet Explorer 11 o Firefox, y un monitor capaz de mostrar al menos 1024 X 768 píxeles.
Debes trabajar en una habitación tranquila dentro de tu casa, libre de distracciones.
Información personal
Deberás proporcionar un número de Seguro Social (SSN) o un número de identificación de empleador (EIN). Debes tener al menos 18 años, vivir en los Estados Unidos y someterte a una verificación de antecedentes. Deberás pagar $45 por esta verificación, ya que se te considera un contratista independiente.
Reseñas de Liveops en línea
Estas son algunas de las ventajas y desventajas más comunes que mencionan los agentes de Liveops:
Ventajas
- Flexibilidad: Puedes elegir tu propio horario.
- Potencial de ingresos: Trabajan con varias empresas, por lo que tu potencial de ingresos es ilimitado en muchos casos.
- Ideal para principiantes: No requiere experiencia, lo que lo convierte en una excelente opción para estudiantes universitarios, padres que se quedan en casa, etc.
- Trabajo desde casa: Sin desplazamientos.
Desventajas
- Pago: Puede ser más bajo en comparación con los competidores.
- Sin beneficios: Como contratista, no recibirás ningún beneficio. Eres responsable de todo, incluido el pago de tus propios impuestos.
- Capacitación y soporte: Algunos agentes sienten que no estaban listos para el trabajo cuando recibieron su primera llamada.
- Verificación de antecedentes: Debes pagar por una verificación de antecedentes.
- Equipo: Debes comprar el equipo adecuado para ser elegible.
- Horarios: Es difícil conseguir horas por la mañana o por la tarde entre semana, ya que parece ser lo más demandado. La mayoría de las horas abiertas y demandadas parecen ser durante las noches y los fines de semana.
- Capacitación no remunerada: La capacitación no está remunerada y es necesaria para trabajar con la mayoría de los clientes.
- Llamadas de ventas: Algunas personas pueden sentirse incómodas con las llamadas de ventas, ya que tendrás que vender el producto para ganar tu cheque de pago.
- Sin garantía de llamadas: Incluso estando en el horario programado, no significa que recibirás una llamada telefónica.
Cómo solicitar un trabajo en Liveops
Para iniciar el proceso, busca el botón «Become an Agent» (Conviértete en agente) para comenzar la solicitud. También puedes hacer clic en este enlace para ir directamente a la aplicación.
Primero, se te pedirá que verifiques los requisitos para asegurarte de que resides en un estado donde aceptan solicitudes. A continuación, deberás examinar las oportunidades más actuales, que se verán así:
Una vez que encuentres un puesto que te interese, haz clic en el título del puesto para que te dirijan a la descripción del puesto, así como a un enlace para «apply online» (solicitar en línea). El proceso de solicitud consta de cinco partes, que incluyen completar un perfil de candidato, un formulario, responder preguntas y firmar documentos cerca del final. Si tienes una cuenta de LinkedIn o un currículum vitae, también puedes subir o enlazar estas cuentas para que el proceso sea más rápido. También tendrás que enviar una audición de voz y aprobar una verificación de crédito o de antecedentes, todo lo cual tendrás que cubrir tú.
Después de ser contratado, tendrás que pasar por un proceso de capacitación. La capacitación dependerá del cliente con el que trabajes, pero deberías estar preparado para capacitarte o esperar unas dos semanas antes de ver tu primer cheque de pago.
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