Evaluación de Clientes Misteriosos en Hoteles (Cómo se Hace)

¿Te imaginas hospedarte en hoteles de lujo y que te paguen por ello? El mystery shopping en hoteles es real: empresas te contratan para evaluar la calidad del servicio, la limpieza y la experiencia general. En este artículo, te explicamos cómo funciona y cómo puedes convertirte en un mystery shopper de hoteles.

¿Qué es el Mystery Shopping?

El mystery shopping consiste en actuar como un cliente normal para evaluar diferentes aspectos de un negocio. Como mystery shopper, observarás y registrarás detalles sobre la interacción con los empleados, el estado de las instalaciones y otros puntos clave que la empresa quiere mejorar. Tu identidad permanece en secreto para asegurar una evaluación objetiva.

Antes de aceptar un trabajo, conocerás las expectativas y los criterios de evaluación. Esto te permite decidir si el trabajo se adapta a tus intereses y disponibilidad. La flexibilidad es una de las ventajas del mystery shopping, ya que puedes elegir cuándo y dónde trabajar.

¿Qué se espera de un Mystery Shopper de Hotel?

Las tareas varían según la empresa y el hotel, pero generalmente incluyen:

  • Evaluar el mantenimiento de las instalaciones.
  • Observar la atmósfera del hotel.
  • Medir la amabilidad del personal.
  • Registrar el tiempo de check-in.
  • Evaluar la limpieza de la habitación y las áreas comunes.
  • Comprobar la precisión del servicio a la habitación.

En algunos casos, se te puede pedir que hagas preguntas específicas o que plantees quejas para evaluar la respuesta del personal. Después de tu estancia, deberás completar un informe detallado con tus observaciones.

¿Cuánto se Gana Como Mystery Shopper de Hotel?

La compensación varía, pero generalmente incluye el pago de la estancia en el hotel (entre $100 y $200 por noche) más una tarifa por el informe. Podrías ganar entre $50 y $100 adicionales por cada evaluación, además de disfrutar de una noche gratis en un hotel.

Es crucial recordar que las compañías siempre te informarán el pago antes de aceptar el trabajo, una práctica estándar en la industria.

Las Mejores Empresas de Mystery Shopping de Hoteles

Aquí tienes algunas de las empresas más populares que ofrecen oportunidades de mystery shopping en hoteles. Al registrarte, tendrás acceso a su bolsa de trabajo y podrás aplicar a las evaluaciones que te interesen. Recuerda que puedes trabajar con varias empresas a la vez.

Una empresa legítima de mystery shopping nunca te pedirá que pagues por unirte a su base de datos, pero sí te solicitará tu número de seguro social (o un EIN) para fines fiscales. Investiga a fondo cualquier empresa antes de proporcionar información personal.

Coyle Hospitality

Coyle Hospitality es una de las empresas más grandes, con una amplia variedad de trabajos en hoteles. El proceso de aplicación es riguroso y requiere una muestra de escritura extensa. Si eres aprobado, tendrás acceso a numerosas oportunidades.

Bestmark

Bestmark ofrece evaluaciones en diversas industrias, incluyendo hoteles. Requieren que seas mayor de 18 años, tengas transporte confiable y buenas habilidades de comunicación escrita. Ofrecen miles de trabajos al mes y operan en Estados Unidos y Canadá.

A Closer Look

A Closer Look también trabaja con varios sectores, aunque no es la mejor opción si buscas exclusivamente evaluaciones de hoteles. Para unirte, debes completar una solicitud y aprobar un examen que evalúa tu comprensión de las directrices de la empresa.

TNS

TNS se especializa en evaluaciones de tiempos compartidos. Esto significa que te hospedarás en resorts populares y recibirás un pago por asistir y grabar una presentación de tiempo compartido. Además del alojamiento, podrías recibir dinero extra y regalos.

  • Sitio web: TNS

Reality Based Group

Reality Based Group (RBG) ofrece numerosas oportunidades en el sector de la hostelería. Buscan personas con capacidad de observación y habilidades para redactar informes detallados. RBG tiene una calificación A+ en el Better Business Bureau.

  • Sitio web: RBG

Data Quest

Data Quest ofrece evaluaciones en hoteles de cadenas importantes, así como auditorías de bares, restaurantes y de identificación. El proceso de solicitud es sencillo y se encuentra en su sitio web.

Shoppers Confidential Inc.

Shoppers Confidential Inc. trabaja con hoteles, moteles, bed and breakfasts y spas. Evaluarás las reservas, el check-in/checkout y la limpieza. Son miembros de la Mystery Shopping Providers Association (MSPA) y tienen una calificación A+ en el BBB.

Customer Impact

Customer Impact ofrece diversas oportunidades en la hostelería, desde evaluar el check-in hasta la limpieza y el servicio a la habitación. Puedes registrarte a través de su sistema GATEWAY.

imyst

imyst te pedirá que evalúes todo el proceso, desde la reserva hasta el estado de la habitación, incluyendo fotos y grabaciones de audio en algunos casos. La empresa fue fundada en 1999.

Sentry Marketing

Sentry Marketing publica con frecuencia ofertas de mystery shopping de hoteles en el foro MysteryShopForum.com. Buscan personas con excelentes habilidades de observación y redacción.

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