Una guía paso a paso para iniciar un negocio de cajas de suscripción. La base para un lanzamiento exitoso y un crecimiento predecible.No hace falta que le digamos que las cajas de suscripción han tomado el mundo por asalto. Con más de 2.000 marcas de cajas de suscripción que han aparecido en los últimos años, es difícil ignorar las oportunidades de negocio que ofrece este floreciente sector.
Dicho esto, para lanzar una caja de suscripción con éxito hay que tener mucho más que una buena idea y pasión por los productos que se envían. De hecho, esa es exactamente la razón por la que hemos creado esta guía.
Hemos destilado el proceso paso a paso de cómo iniciar una caja de suscripción en esta guía. Es el recurso perfecto para iniciar el camino hacia un negocio exitoso en esta industria en auge.
¡Empecemos!
¿Por qué aprender a crear un negocio de cajas de suscripción?
Hay una serie de razones que giran en torno a la popularidad de las cajas de suscripción y las oportunidades que aprovechan este mercado en rápida expansión. Sin embargo, hay algunos puntos que mucha gente debe considerar cuando se habla de las ventajas de los negocios de cajas de suscripción.
Resultados fáciles de predecir
El precio mensual fijo y los ingresos recurrentes de las cajas de suscripción hacen que sea fácil calcular el CLTV (valor de vida del cliente) y los costes y beneficios relacionados con la adquisición de cada nuevo cliente.
En los modelos de contrato, se puede ver con mayor claridad hacia dónde se dirige el negocio en función del número de meses restantes de cada contrato de cliente. Esto le permite planificar el crecimiento de forma más eficaz en lugar de basarse exclusivamente en cálculos y estimaciones.
Estos contratos garantizan esencialmente la retención de los clientes durante un periodo de tiempo. Esto no quiere decir que no se deba trabajar para ofrecer un valor excepcional y ganar esa retención de forma orgánica, pero hace que los resultados sean más predecibles.
Capital inicial
Al contemplar cómo iniciar una caja de suscripción con un presupuesto limitado, considere lo siguiente.
Algunas marcas de suscripción ofrecen un descuento por pagar por adelantado la totalidad de su contrato, lo que le permite reunir de 6 a 12 meses de capital en una sola suma, liberando capital de trabajo adicional para destinarlo a la adquisición de más clientes.
Cumplimiento simplificado
La logística de los envíos se simplifica, ya que sólo se envía un producto en un momento del mes. Si cuenta con los sistemas adecuados, son muy pocos los artículos que faltan o se equivocan en los pedidos y todo puede enviarse al mismo tiempo para agilizar el proceso.
También tendrá que gestionar menos exceso de producto. Sólo comprará el producto necesario para llenar sus pedidos de cajas, lo que significa que no tendrá que pensar en cómo moverse en el camino de los excedentes. Esto le permite seguir centrándose en las próximas cajas en lugar de en una pila de mercancía vieja.
¡Ahora vamos a entrar en los pasos sobre cómo iniciar una caja de suscripción!
Paso 1 – Seleccionar un nicho de mercado
El primer y más importante paso de esta lista es intrínsecamente simple, pero a menudo puede ser más difícil de lo que la gente piensa. Es posible que ya tenga una idea general de lo que contendrá su caja, pero ¿ha analizado cuidadosamente su nicho?
¿Cómo llenará su caja un vacío en un mercado saturado?
La respuesta a la pregunta de cómo crear una caja de suscripción comienza realmente con la forma en que su idea llenará un vacío en un mercado altamente saturado. Su caja tiene que destacar, pero ¿cómo piensa hacerlo?
En la medida de lo posible, su caja debe ofrecer productos que aún no vienen en las cajas de la competencia. Eso no quiere decir que no pueda haber competencia o solapamiento en su espacio. Simplemente, necesitará una forma de destacar y entregar de una manera nueva y única.
Paso 2 – Investigar a la competencia
Se trata de encontrar un nicho que no esté excesivamente saturado, en el que puedas llenar un vacío o mejorar los productos de tus competidores. La única manera de determinar si su caja cumple con estos requisitos es realizando un serio análisis de la competencia.
Destaque ofreciendo un mayor valor
Seamos sinceros, es poco probable que salga al mercado con un producto totalmente nuevo. Si es uno de los pocos elegidos que puede ofrecer algo totalmente nuevo al mercado, se merece un aplauso. Es muy posible que tenga un camino más fácil por delante.
Si no es así, tendrá que trabajar para mejorar la forma en que un concepto existente llega al mercado. La forma más fácil de destacar es hacer lo que haces mejor que la competencia y comercializar tus mejoras de forma eficaz.
Identificar a los proveedores dispuestos
La investigación de la competencia también resulta útil para el tercer paso de esta lista. Pronto tendrá que seleccionar proveedores de productos, pero descubrirá que no todos los fabricantes de productos estarán dispuestos a trabajar con usted. Menos aún estarán dispuestos a negociar un precio reducido para una caja nueva en el mercado.
Por suerte para usted, sus competidores ya están haciendo toneladas de investigación por usted, ahorrándole mucho tiempo. Ponerse en contacto con las marcas de las cajas de la competencia, y con las de nichos afines, le permitirá disfrutar de muchas de las mismas ventajas de su competencia sin la molestia de negociar.
Recuerde que queremos que ofrezca un producto único y mejorado, así que no se base exclusivamente en los productos con los que ya trabajan sus competidores. Utilícelos como base a partir de la cual puede construir con sus propias negociaciones nuevas e interesantes marcas y productos.
Paso 3 – Investigar a los proveedores de productos
Cuando la gente piensa en cómo iniciar una caja de suscripción, tiende a entusiasmarse con los tipos de productos que enviará en sus cajas. Sin embargo, no siempre es tan fácil como ponerse en contacto con un proveedor y enviar su producto.
A la hora de identificar el proveedor de los productos que va a enviar, deberá realizar un trabajo extra con antelación para comprobar su fiabilidad y determinar si sus costes por producto se ajustan a su presupuesto.
Fiabilidad
Si planea enviar cientos o miles de cajas cada mes, debe asegurarse de que todos y cada uno de los proveedores que incluya en sus cajas podrán entregarlas a tiempo.
No querrá que sus problemas internos le retrasen. Ellos no serán los que escuchen a sus clientes sobre el retraso de su caja o la falta de un producto.
Coste
Mientras investiga a los proveedores, también debe negociar los mejores precios para cada producto. Con el tiempo, las marcas pueden estar dispuestas a darte sus productos de forma gratuita, ya que tu caja representará un nuevo canal de exposición.
Sin embargo, de entrada, es probable que tenga que pagar entre el precio de venta al por mayor y al por menor por cada uno de los productos que envíe. Aquí es donde resulta útil su experiencia en la negociación. El hecho de que seas una empresa nueva no significa que no tengas ninguna ventaja.
Ponte en contacto con varias marcas que ofrezcan productos similares y trabaja para encontrar el mejor valor de cada una. Podrá aprovechar esa información con las marcas más caras o menos flexibles para ayudar a reducir sus costes.
Paso 4 – Investigue el tamaño de los envases y los proveedores
Cuando la gente piensa en cómo iniciar un negocio de cajas de suscripción, la caja en sí es a menudo un olvido. Todo el mundo se centra en los productos que va a enviar.
Una vez que haya realizado su investigación de proveedores, tendrá una buena idea de los tipos de productos que enviará cada mes. Querrá tener una plantilla establecida para el número y los tamaños de cada uno de los productos que enviará, de modo que pueda hacerse una idea del tamaño del embalaje que necesitará para meterlos todos.
Tamaño y peso
El tamaño y el peso de las cajas puede ser un problema importante para las empresas de cajas de suscripción. Tenga en cuenta el coste del envío de diferentes tamaños y pesos al crear el esquema de los productos que enviará y el tamaño de la caja en la que viajarán.
Recuerde que las pequeñas modificaciones en el tamaño pueden tener un efecto drástico en el precio que paga por el envío de su caja. Pequeñas modificaciones en el precio del envío pueden tener un efecto drástico en los beneficios que recibe de cada caja. Pequeñas reducciones en los beneficios pueden tener un impacto significativo en el dinero que puede gastar para adquirir cada nuevo cliente, y pequeñas disminuciones en el presupuesto de marketing pueden tener un serio impacto negativo en los resultados.
Seguramente ya ve hacia dónde va esto.
No deje pasar los pequeños problemas que pueden convertirse en una bola de nieve y tener un impacto dramático en su éxito general.
Proveedores de envases
El proceso de cómo iniciar una caja de suscripción que esté preparada para el éxito a largo plazo gira en torno a la consideración cuidadosa de cada aspecto de su negocio. La empresa que suministra su embalaje es una de las consideraciones más importantes que tendrá que hacer.
Es cierto que quiere enviar una caja rentable. Pero también querrá enviar una caja que haga que recibirla y abrirla sea una experiencia cada mes. Hay innumerables empresas que pueden crear su embalaje, así que tómese el tiempo necesario para encontrar una que ofrezca el equilibrio perfecto entre calidad y economía.
Paso 5 – Investigar el servicio de cumplimiento
Si es nuevo y empieza con algo pequeño, es probable que pueda encargarse usted mismo de todo el cumplimiento. Sin embargo, si está pensando en cómo iniciar una caja de suscripción que pueda competir con los grandes, querrá contratar a una empresa de distribución para que le ayude con la logística de la entrega de sus cajas cada mes.
Recopilar presupuestos y negociar
Al igual que con el empaquetado, querrá buscar empresas de distribución. Hay muchas empresas que pueden ayudarle a ahorrar cientos de horas cada mes, permitiéndole centrarse en el resto de su negocio.
Paso 6 – Crear un presupuesto realista
Para comprender plenamente aspectos como el retorno de la inversión en marketing y la rentabilidad general, tendrá que crear un presupuesto claro y bien definido.
- ¿Cuánto puede esperar que paguen sus clientes por los productos que les va a enviar?
- ¿Cuánto puede esperar pagar por los productos que envía cada mes?
- ¿Y el coste del embalaje y la entrega?
- ¿Cuál es el LTV (valor de vida) medio de los clientes de su nicho?
- ¿Cuánto puede gastar en marketing para captar a cada cliente?
Piense en todos los costes de producción, distribución, adquisición y retención de clientes para hacerse una idea clara de lo que tendrá que gastar o cobrar para ser rentable y tener éxito a largo plazo.
Paso 7 – Establezca su marca
Una marca efectiva es una parte importante de cómo iniciar una caja de suscripción que la gente note, comparta con sus amigos y recuerde mucho después de haberla conocido.
Nombre
Un nombre pegadizo es sólo una parte de una marca eficaz. Tiene que dar pistas a la gente sobre el tipo de negocio que tienes (caja de suscripción) y el tipo de productos que recibirán cuando te hagan un pedido.
Logotipo
Piense en un logotipo como un nombre de empresa que no hay que leer para reconocerlo. Incluso si su logotipo es una escritura que deletrea el nombre de su caja, la gente probablemente reconocerá la forma del logotipo antes de leerlo.
Además, los logotipos no deben ser demasiado complicados. Tratar de ser creativo por serlo puede acarrear problemas, ya que puede dificultar que la gente entienda el nombre de su marca y lo que hace/vende. En su lugar, sea único pero mantenga un diseño sencillo. Será mucho más fácil que la gente se identifique con tu marca si puede entenderla inmediatamente.
Piense en la «a» de Amazon.
Eslogan
Algunas marcas son conocidas por su eslogan, que identifica claramente los beneficios de hacer negocios con ellas. Aunque ciertamente no es un requisito obligatorio de la marca, idear un eslogan convincente es una buena manera de ayudar a sus clientes y clientes potenciales a recordar de qué trata su caja.
Paso 8 – Crear / lanzar su sitio web
Responder a la pregunta de cómo iniciar un negocio de cajas de suscripción ha sido todo sobre la preparación y la investigación hasta este punto.
Su sitio web se convertirá en la base de su negocio de cajas de suscripción y actuará como la cara pública de su marca. Su marketing, su servicio de atención al cliente y todas las interacciones con los clientes girarán en torno a su sitio web. En caso de que no seamos lo suficientemente claros, es importante, ¿de acuerdo?
Plantilla del sitio
Dependiendo de la cantidad de capital con la que estés comenzando, un sitio de plantilla de una plataforma de comercio electrónico como Shopify puede ser la mejor manera de comenzar a operar. Son fáciles de crear, baratos y te proporcionan una interfaz plug-and-play que te permitirá tener un sitio en cuestión de horas.
Los sitios de plantillas tienen sus desventajas, pero si está operando con un presupuesto y no tiene los conocimientos técnicos para construir un sitio de comercio electrónico personalizado y optimizado para la conversión, son un buen punto de partida.
Sitio de comercio electrónico personalizado
Es fácil para cualquier marca de comercio electrónico superar las capacidades de los sitios de plantilla como los mencionados anteriormente. Para aquellos que se lanzan con un presupuesto más cómodo, recomendamos construir un sitio de comercio electrónico personalizado y optimizado para la conversión.
Los beneficios de este tipo de sitio son grandes, el más notable es la capacidad de personalizar completamente todos y cada uno de los elementos de diseño y funcionalidad para optimizar la experiencia del usuario y conducir más conversiones.
Los sitios optimizados para la conversión son construidos por expertos en marketing basados en una amplia investigación de sus compradores ideales, de la competencia y del comportamiento de los usuarios en su sitio web. El proceso va mucho más allá de la simple construcción de un sitio atractivo que muestre sus productos.
En su lugar, cada página se elabora en torno a un único objetivo del usuario, que lleva a los visitantes a inscribirse en su lista de correo electrónico, a comprar una sola caja o a suscribirse a una membresía completa. Para obtener más información sobre cómo un sitio como el descrito aquí puede ayudar a dar a su negocio de cajas de suscripción la ventaja que necesita para tener verdadero éxito, programe una sesión estratégica gratuita con nuestro estratega hoy mismo.
Paso 9 – Comercializar su caja de suscripción
Una vez que haya descubierto cómo iniciar una empresa de cajas de suscripción, tendrá que entender cómo comercializar eficazmente su nuevo negocio. El tema de la comercialización de su caja de suscripción está más allá del alcance de este post, que es exactamente la razón por la que hemos enlazado esta guía MASIVA para la comercialización de la caja de suscripción.
Dentro encontrarás un proceso paso a paso para desarrollar una estrategia efectiva de marketing de cajas de suscripción y cómo desplegar las tácticas de marketing más poderosas para adaptarse a tu nicho y a tus clientes únicos.
Si vas a lanzar un negocio de cajas de suscripción, ¡es una lectura obligada!
Paso 10 – Trabaja para retener a tus clientes
Una vez que has hecho el trabajo pesado y has contratado a un cliente, el trabajo duro ha terminado, ¿verdad?
Ni de lejos.
Aunque este artículo trata de cómo crear una caja de suscripción, el tema de la retención de clientes merece su propio artículo.
Demasiadas marcas de ingresos recurrentes (de suscripción) se centran en la adquisición de clientes y no dedican suficientes recursos a mantener contentos a sus clientes actuales. La verdad es que firmar nuevos clientes es mucho más caro que mantener a los clientes existentes, pero muchas marcas siguen sin reconocer el potencial que representan sus suscriptores actuales.
Un servicio de atención al cliente de calidad es obligatorio
Cuando se trata del sector de las cajas de suscripción, ya sabemos que hay muchos competidores a los que sus clientes pueden recurrir. Su objetivo es no darles nunca una razón para hacerlo.
Un excelente servicio de atención al cliente es una de las formas más eficaces de mantener a sus clientes contentos. Los problemas surgen, es inevitable. Esto es especialmente cierto para las nuevas empresas. Lo que definirá su éxito es la forma en que los maneje.
En lugar de hacer todo lo posible por barrer los problemas bajo la alfombra, ponga recursos para corregir el problema para su cliente lo antes posible. A continuación, trabaje para ofrecer más y hacer que su experiencia de servicio al cliente sea positiva, sin importar el problema.
Esto puede significar el envío de una caja gratuita, el reembolso de su caja actual, un regalo increíble o simplemente asegurarse de que se satisfagan sus necesidades lo antes posible. Cuanto más pueda sobrepasar la oferta para corregir su problema (dentro de lo razonable), más probable será que se convierta en un cliente leal a largo plazo que recomiende su marca a sus compañeros.
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Las redes sociales, como Facebook y Twitter, son excelentes plataformas desde las que gestionar el servicio de atención al cliente. Puede decidir tener una página de Facebook o un gestor de Twitter dedicados exclusivamente a los problemas y las preguntas de los clientes.
El servicio de atención al cliente a través de las redes sociales es tan bueno que hace poco escribimos este artículo muy útil sobre cómo utilizarlo para mantener a sus clientes lo más contentos posible. Puede encontrarlo aquí.
Reflexiones finales
Las oportunidades que ofrece el sector de las cajas de suscripción han llamado la atención de muchos empresarios. Sin embargo, la pregunta que debe hacerse no es cómo iniciar una caja de suscripción, sino cómo lanzar un negocio de cajas de suscripción desde una base sólida que esté preparada para ofrecer un crecimiento predecible y un éxito a largo plazo.
Los puntos expuestos en esta guía le darán un impulso para planificar y crear su negocio de cajas de suscripción. Depende de usted tomar lo que ha aprendido aquí y ampliarlo en un plan de negocios a gran escala.
Estás preparado para el éxito. Toma la motivación que te trajo a este artículo y continúa dando los pasos necesarios para construir un negocio exitoso.
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