La startup BNPL está promoviendo a los pequeños comerciantes con apoyo de marketing a la exención de tasas.
Klarna, una plataforma de pagos que permite a los consumidores realizar compras y pagarlas en cuotas, está tomando medidas para llegar a más pequeñas empresas.
Por qué es importante:
- Las opciones de compra ahora, pago posterior se han convertido en una forma cada vez más valiosa para que los minoristas grandes y pequeños atraigan a los compradores más jóvenes y aumenten las ventas.
- Dieciséis por ciento de los millennials, el grupo de compra más grande del país, han usado BNPL al menos una vez en el último año, en comparación con solo el 5% de los baby boomers.
- La plataforma BNPL Klarna ahora se está posicionando como una nueva forma para que las pequeñas empresas lleguen a los clientes con anuncios y promociones dirigidos.
Klarna, la plataforma de pagos que permite a los consumidores comprar ahora y pagar más tarde, vio dispararse las ventas de sus mayores socios de comercio electrónico durante la pandemia, mientras que los pequeños minoristas lucharon.
Como resultado, Klarna decidió centrarse en ser un mejor socio para las pequeñas y medianas marcas.
En julio, lanzó una iniciativa que brindó a 100 minoristas de PYMES en los Estados Unidos procesamiento de pagos gratuito durante un año, así como apoyo de marketing.
Klarna también se está posicionando como una alternativa publicitaria a Google AdWords, o Facebook e Instagram para pequeños minoristas.
La pandemia y el consiguiente aumento de las compras en línea impulsaron las ventas de grandes marcas nativas digitales, y Klarna también se benefició de esas ventas.
«Queríamos retribuir y apoyar a las empresas que se vieron afectadas negativamente por COVID, y trabajar con un electorado realmente importante nuestro: las pequeñas empresas», dijo David Sykes, jefe de América del Norte de Klarna.
«Cuando la gente piensa en Klarna, siempre piensa en Nike, Macy’s y Sephora, las grandes asociaciones minoristas que tenemos», dijo Sykes. Pero en los Estados Unidos, de los 10,000 socios minoristas que usan Klarna, el 80% son marcas pequeñas y medianas. «En muchos sentidos, son el núcleo del negocio», dijo.
El objetivo de Klarna, con su iniciativa de pequeñas empresas, dijo Sykes, es tomar el éxito que ha tenido con los grandes minoristas «y replicarlo para las marcas más pequeñas».
Compre ahora, pague más tarde tecnología: layaway para la era digital
Klarna fue fundada en Suecia en 2005. Es una de un número creciente de billeteras digitales que permiten a los compradores en línea dividir los costos de compra en pagos más pequeños, sin que se les cobre intereses por los pagos retrasados. Los minoristas pagan una tarifa por transacción cuando se usa Klarna, y están dispuestos a pagarla porque los consumidores tienden a gastar más cuando tienen la opción de pagar más tarde.
Compre ahora, pague más tarde a compañías como Klarna, Afterpay
y Afirm se están enfrentando a los gigantes de las tarjetas de crédito al brindar a los compradores una forma gratuita de escalonar los pagos.
Los usuarios también tienen la opción de pagar en su totalidad de inmediato, y los fanáticos de la aplicación Klarna dicen que les ayuda a realizar un seguimiento de sus gastos y cumplir con un presupuesto.
Compre ahora, pague más tarde, o BNPL, se ha vuelto cada vez más popular entre los compradores millennials y de la Generación Z.
Dieciséis por ciento de los millennials han usado BNPL al menos una vez en el último año, en comparación con solo el 5% de los baby boomers, según la compañía de investigación de la industria de pagos PYMNTS.com.
Klarna ha duplicado sus clientes en Estados Unidos durante el año pasado a 20 millones, y cuenta con 90 millones de clientes en todo el mundo.
Nivelar el campo de juego del marketing con las grandes marcas a través de mensajes personalizados
La iniciativa de pequeñas empresas de Klarna, además de dar a los minoristas un año gratis de Klarna, está ayudando a mostrar cómo la plataforma también puede servir como una herramienta de marketing para las pequeñas empresas.
«La realidad es que si usted es una pequeña empresa que vende en línea, es difícil llevar a los clientes a su sitio», dijo Sykes.
Durante las horas pico como el Black Friday o el Cyber Monday, la demanda de anuncios de Google AdWords y Facebook e Instagram eleva los precios hasta donde esos canales están fuera del alcance de las pequeñas empresas, dijo.
Klarna, dijo Sykes, puede usar la información que tienen sobre compras pasadas y listas de deseos de compras, para proporcionar mensajes publicitarios dirigidos a los minoristas.
«Podemos asegurarnos de que las ofertas, los descuentos, los nuevos productos que venden son extremadamente personalizados», dijo Sykes. «Debido a esa personalización, vemos un retorno muy alto de la inversión publicitaria».
Funciones de pago orientadas a pequeñas empresas
Además de los pagos escalonados, Klarna ofrece a los clientes minoristas estas características:
- Cargo en el envío: A los clientes que pagan con Klarna no se les factura hasta que se envía el artículo, porque Klarna puede conectarse al software de cumplimiento de pedidos del almacén.
- Reembolsos instantáneos: Los clientes reciben un reembolso instantáneo cuando alertan a Klarna de que han devuelto un producto.
- Compras en tienda: Si bien la mayoría de las transacciones de Klarna ocurren en línea, minoristas como Macy’s, Sephora y Foot Locker han comenzado a aceptar pagos de Klarna en sus tiendas, y Klarna planea expandir eso a más tiendas.
Daniel Ralsky, fundador de Satchel & Page, que fabrica bolsos y accesorios de cuero de alta gama y calidad de reliquia, dijo que la función de cobro en el envío de Klarna ha sido especialmente valiosa, ya que la alta demanda de los clientes y los inventarios ajustados causaron retrasos.
Esta característica fue una razón clave por la que Satchel & Page cambió a Klarna desde otra plataforma BNPL, dijo Ralsky, y es una ventaja sobre las tarjetas de crédito regulares, que deben facturarse dentro de los siete días.
La compañía comenzó a usar Klarna hace unos 18 meses y ha visto aumentar el porcentaje de transacciones de Klarna a aproximadamente el 20% de sus clientes, dijo Ralsky. «Ha abierto nuestro negocio a un cliente más joven al que probablemente no tendríamos acceso si no lo hubiéramos estado ofreciendo», dijo.
La estrategia de pago escalonada: «Nuestro valor promedio de pedido es entre un 13% y un 15% más alto»
Erin Houston, cofundadora de Wearwell, un servicio de membresía en línea con sede en Filadelfia para ropa sostenible, dijo que Klarna ha ayudado a Wearwell a atraer nuevos clientes haciendo posible que puedan permitirse ropa hecha para durar que cuesta más que la moda rápida desechable.
«Klarna permite que nuestra base de clientes invierta en piezas a lo largo del tiempo, y hace que sea más agradable para ellos hacerlo», dijo Houston.
Los usuarios de Klarna también tienden a gastar más por pedido, dijo. «Nuestro valor promedio de pedido es entre un 13 % y un 15 % más alto cuando usan Klarna», dijo.
Maya y Mica Caine, fundadoras de Mive, un mercado sostenible de moda lenta con sede en Columbus, Ohio, que empareja a los compradores con diseñadores que producen moda hecha a medida, también ha visto a Klarna atraer nuevos clientes que podrían haberse resistido al mayor costo de las prendas hechas a medida. «Debido a que podemos dividirlo en cuatro pagos, pueden invertir en prendas premium de moda lenta, pero también no romper el banco», dijo Maya Caine.
Algunos de los minoristas más grandes de Estados Unidos también han citado a Klarna por impulsar la adquisición y las ventas de clientes.
El CEO de Macy’s, Jeff Gennette, durante la llamada de ganancias del primer trimestre de su compañía este año, dijo que los usuarios de Klarna gastan más por visita, y que ofrecer BPNL ha atraído a compradores más jóvenes, con el 45% de los que usan Klarna para comprar en Macy’s tienen menos de 40 años, y muchos de ellos son compradores de Macy’s por primera vez.
El objetivo de Klarna, con su iniciativa de pequeñas empresas, dijo Sykes, es tomar el éxito que ha tenido con los grandes minoristas «y replicarlo para las marcas más pequeñas».
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