El conglomerado de regalos que también posee Harry & David ha añadido una nueva plataforma B2B que las empresas grandes y pequeñas pueden utilizar para maximizar los programas de agradecimiento a los empleados y clientes.
En 2021, 1-800-Flowers presentó su plataforma de software como servicio que permite a las cuentas comerciales administrar los regalos y el compromiso de manera más eficiente y creativa.
Por qué es importante:
- Con más personas que nunca trabajando de forma remota, las empresas están buscando nuevas formas de conectarse con empleados y clientes.
- El compromiso de los empleados es cada vez más importante a medida que las empresas se esfuerzan por retener a los trabajadores y aumentar la moral.
- Las empresas quieren soluciones automatizadas que ahorren tiempo y permitan más opciones y personalización en sus programas de regalos.
1-800-Flowers.com, que posee 12 marcas, incluyendo Harry y David, Cheryl’s Cookies y The Popcorn Factory, estaban bien posicionadas para el aumento de los regalos personales provocado por la pandemia. Actualizó la tecnología utilizada por sus marcas de regalos de consumo más de un año antes de los primeros confinamientos.
Pero a medida que las empresas estadounidenses cambiaron abrumadoramente al trabajo remoto y los eventos virtuales reemplazaron las reuniones en persona, los ejecutivos de 1-800-Flowers.com se dieron cuenta de que también necesitaban nuevas soluciones de regalos para sus cuentas corporativas.
Comenzaron a introducir nuevas características para regalos corporativos en 2020, y en octubre de 2021 dieron a conocer su innovación más dramática: una plataforma de software como servicio que permite a las cuentas comerciales administrar los regalos y el compromiso de manera más eficiente y creativa.
Eric Gehnrich, vicepresidente senior de ventas empresariales y marketing de asociaciones en 1-800-Flowers.com, habló sobre cómo la compañía identificó esta oportunidad y luego la maximizó.
El reto: Regalos sin fricción para clientes B2B
En 2018, 1-800-Flowers.com comenzó a trabajar con la compañía de tecnología de regalos SmartGift para desarrollar una plataforma que permitiera a los consumidores enviar regalos incluso si no tenían la dirección del destinatario. También permite a los destinatarios ver un regalo antes de que llegue, cambiarlo por un regalo diferente si lo desean, reenviar el regalo a otro destinatario y usar un código QR para enviar un mensaje de agradecimiento en tiempo real al donante.
La tecnología, que permite a alguien enviar un regalo con solo una dirección de correo electrónico o un número de texto, fue un éxito inmediato.
«Cuando vimos que los consumidores realmente adoptaban este regalo sin fricciones, nos dimos cuenta de que necesitábamos hacer algo así para nuestra audiencia B2B», dijo Gehnrich.
Si bien la tecnología SmartGift funcionaba bien para regalos individuales, las cuentas comerciales necesitaban una solución que pudiera manejar transacciones de uno a muchos, y una plataforma que pudiera personalizarse según sus necesidades específicas.
Los dueños de negocios le decían a Gehnrich y a su equipo que la automatización, la velocidad y la facilidad de uso eran importantes, además de poder ofrecer «el producto correcto al precio correcto en el momento adecuado».
Las empresas también estaban buscando formas de aumentar el compromiso y la moral de los empleados, tanto con regalos de agradecimiento como a través de eventos en persona que 1-800-Flowers.com podría facilitar, como clases de junta de charcutería o fiestas de preparación de coronas.
Además, dijo Gehnrich, cualquier nueva plataforma de regalos tenía que funcionar bien no solo para las grandes empresas, sino también para las pequeñas y medianas empresas que son una parte importante de las ventas B2B de 1-800-Flowers.com.
Cuando vimos a los consumidores realmente adoptando este regalo sin fricciones, nos dimos cuenta de que necesitábamos hacer algo así para nuestra audiencia B2B.
Eric Gehnrich, vicepresidente sénior de ventas empresariales y marketing de asociaciones, 1-800-Flowers.com
La solución: una plataforma ‘Hero’ para cuentas corporativas
1-800-Flowers se asoció con SmartGift para lanzar Hero, una plataforma de regalos para cuentas corporativas que incorpora características de la plataforma de consumo SmartGift y agrega capacidades diseñadas para regalos de uno a muchos.
La plataforma Hero ofrece a las empresas la posibilidad de enviar un regalo a un empleado dondequiera que esté trabajando en este momento; permite a los empleados elegir entre una selección de regalos; permite a las empresas programar entregas recurrentes para aniversarios de trabajo, cumpleaños u otros hitos; y proporciona a las empresas análisis sobre su programa de regalos.
1-800-Flowers.com también está ofreciendo la plataforma Hero a clientes corporativos a través de un software como modelo de suscripción. Los clientes pagan una tarifa basada en la escala y pueden personalizar la plataforma para cumplir con sus requisitos específicos.
La compañía probó en versión beta el Hero plataforma interna, con diferentes 1-800-Flowers.com divisiones que la utilizan para enviar regalos a sus empleados.
1-800-Flowers también se ha asociado con Alicetable — que adquirieron — una empresa que organiza talleres y reuniones virtuales de transmisión en vivo, con marcas 1-800-Flowers.com que suministran los alimentos para las clases de cocina, o las flores para decorar talleres u otros eventos de participación de los empleados.
Los resultados: «Realmente se ha transformado en otro canal de ventas para nuestra audiencia corporativa»
Las ventas de 1-800-Flowers.com se dispararon en el año fiscal 2021, alcanzando un récord de $ 2.12 mil millones, un aumento del 42.5% con respecto al año anterior. Las donaciones corporativas todavía solo representan alrededor del 10% del negocio de la compañía, pero es una de las divisiones de más rápido crecimiento.
La plataforma Hero y el modelo de suscripción de software como servicio están impulsando un crecimiento adicional de los ingresos. «Realmente se ha transformado en otro canal de ventas para nuestra audiencia corporativa», dijo Gehnrich.
La nueva plataforma también ayuda a impulsar el conocimiento de las muchas marcas 1-800-Flowers.com entre los clientes corporativos, incluidas sus nuevas adquisiciones, al mostrarles todas las opciones en una plataforma, dijo Gehnrich.
Además, las funciones SmartGift y Hero permiten a los destinatarios del regalo compartir instantáneamente su reacción con el donante y en las redes sociales difunden el conocimiento de la marca mucho más allá del destinatario individual.
A medida que se publican mensajes de agradecimiento en las redes sociales, «el compromiso es más que una simple transacción», dijo Gehnrich. «Se ha convertido en la apreciación del gesto del regalo».
Lo que sigue: Apoyarse en regalos B2B premium y personalizados
La competencia en el espacio de regalos corporativos se ha intensificado durante la pandemia, con una serie de nuevas empresas que ofrecen nuevas soluciones digitales y basadas en aplicaciones. Pero 1-800-Flowers.com cree que su tamaño, cartera de marcas y su historial de 45 años de ser uno de los primeros en adoptar la tecnología le dan una ventaja.
En el futuro, 1-800-Flowers.com planea aprovechar su adquisición en 2020 del sitio de regalos personalizados PersonalizationMall.com para expandir sus ofertas de regalos corporativos premium y personalizados.
Esa adquisición permite a 1-800-Flowers agregar botín corporativo, como chaquetas con logotipo, tazas y otros regalos, a sus ofertas tradicionales de comida y flores.
Gehnrich dijo que la compañía continuará utilizando la tecnología para mejorar sus servicios para satisfacer las necesidades cambiantes.
«Hay una evolución que está ocurriendo con las ventas corporativas y queremos estar a la vanguardia de esta tecnología», dijo. «Queremos que sea lo más fácil de regalar posible y lo más fácil de involucrar posible».
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